El documento evalúa los servicios electrónicos y la satisfacción de los usuarios del Ayuntamiento de Gijón. Se resumen los principales resultados, incluyendo un aumento en el uso de trámites electrónicos, ahorros de tiempo y costos, y altos niveles de satisfacción de los usuarios. Las encuestas muestran que el 44% prefiere canales electrónicos y el 65% no conoce los servicios disponibles.

1. Evaluación de los Servicios Electrónicos y Satisfacción de los Usuarios del Ayuntamiento de Gijón Calidad de los Servicios Electrónicos y Satisfacción de los Usuarios Beatriz Rodríguez Prieto Ayuntamiento de Gijón

6. Satisfacción usuarios El conocimiento de los Cajeros Ciudadanos se sitúa en un 71% de la población que declara sí conocerlos , por lo que respecto a 2006 hay una clara evolución en el mismo, donde era del 60%. Así el desconocimiento baja del 40% a casi el 29%. Valorando el grado de satisfacción desde una perspectiva general, se corrobora una vez más el beneplácito existente: el 99% de los usuarios se declaran satisfechos o muy satisfechos con el servicio (un 65% muy satisfechos y un 34% satisfechos). La satisfacción se refleja también en las altas previsiones de uso en el futuro por los actuales usuarios, que alcanzan el 90%, y en la ausencia mayoritaria de peticiones de mejora, si bien la mayoría de éstas hacen referencia a una ampliación de horarios o de Cajeros disponibles. Estudio de percepción: cajero ciudadano FICHA TÉCNICA FECHA: Diciembre 2008 ÁMBITO: Local UNIVERSO: Población de Gijón (279.577 hab) ENCUESTA: Telefónica TAMAÑO MUESTRA: 400 MUESTREO: Aleatorio estratificado NIVEL CONFIANZA: 95,5% ERROR: 5% ENCARGO: Ayuntamiento de Gijón

7. Satisfacción usuarios El 44 % de la población prefiere el canal electrónico al canal presencial , para trámites sencillos como licencias, consultas, volantes de padrón, etc. El 65 % de ciudadanos no conoce los servicios electrónicos ofrecidos por el Ayuntamiento, de los que un 35 %, una vez informados, estarían en dispuestos a utilizarlos. Estudio de percepción: Servicios electrónicos Aspectos más valorados FICHA TÉCNICA FECHA: Diciembre 2009 ÁMBITO: Local UNIVERSO: Población de Gijón (279.577 hab) ENCUESTA: Telefónica Nº de Encuestas: 500 MUESTREO: Aleatorio estratificado NIVEL CONFIANZA: 95,5% ERROR: 4,5% ENCARGO: Ayuntamiento de Gijón

9. La Administración Electrónica al servicio de los ciudadanos de Gijón Beatriz Rodríguez Prieto [email_address] Directora del Área de Organización, RRHH y Sistemas de Información Gracias por su atención