La Transformación Digital del Ayuntamiento de Valencia describe su estrategia para mejorar los servicios a los ciudadanos a través de la administración electrónica. El plan se centra en aumentar las interacciones electrónicas con los ciudadanos de manera segura y unificada a través de múltiples canales. También busca mejorar procesos internos mediante el uso de tecnologías como la arquitectura orientada a servicios y la gestión electrónica de documentos. Los resultados muestran un aumento significativo en el uso de trámites y servicios electr

1. La Transformación Digital
del Ayuntamiento de Valencia
Semana Informática - Abril 2017 Ramón Ferri

2. Transformación Digital
Interoperabilidad y Seguridad04
Aspectos Tecnológicos
03
Servicios al Ciudadano
05
Aspectos Organizativos
02
Estrategia
01
Ciudadano Centro Actividad Administrativa.
Aumentar y Facilitar relaciones electrónicas.
Atención asistida, unificada y multicanal.
Elementos Comunes. Punto de Acceso General.
Política de Seguridad. Normativas y Procedimientos.
Plan de Contingencia.
Elementos Habilitantes corporativos: sede-registro,
portafirmas, órganos de gobierno, archivo.
Arquitectura Orientadas a Servicios (SOA). BUS.
Evolución tecnológica controlada y transparente.
Actualización Procedimientos Administrativos. Nuevo
Modelo de Atención Ciudadana. Ordenanza PAC. Política
de Gestión Documentos Electrónicos.
Plan Director de Administración Electrónica.
Decálogo de Actuaciones Leyes 39/2015 y 40/2015.
Plan de Gobierno 2015-2019

3. Atención Presencial
Arquitectura PACACiudadanos
(internet)
CATALOGO DE
PROCEDIMIENTOS
PASARELA DE PAGOS GVA
BDC – SCT – BDO
MINHAP
SEDE ELECTRONICA
CARPETA CIUDADANA
BUSCADOR
PUBLICACIONES
VALIDADOR
TRAMITES
PIAE
ACTUACIONES
ORGANOS
DE
GOBIERNO
TRAMITACIÓN
DE
EXPEDIENTES
REGISTRO
DE
ENTRADA
Notificaciones
Procesos Asíncronos
MASIVOS
LISTADOS
Y
EXPORTACIONES
Personal Ayuntamiento (intranet)
GESTOR DOCUMENTAL
SOA - BUS
Aplicaciones
Municipales
App Valencia
PORTA FIRMAS
BANDEJA
TAREAS
GESTIÓN
SUPERVISORES
FIRMAS AUTOMATIZADAS
MODULO DE FIRMA
WEB SERVICES
DIG. CERT
CUÑO

4. Nueva Sede Electrónica
Neutralidad Tecnológica
Identificación Electrónica
Consulta Expedientes Comparecencia Electrónica

5. Estadísticas de Sede Electrónica
Número de visitantes
Sede electrónica (periodo 2015 - 2016) 179.524
Sede electrónica (periodo 2016 - 2017) 213.423
Porcentaje de diferencia: 18,89%
Accesos autenticados
Sede electrónica (periodo 2015 - 2016) 12.393
Sede electrónica (periodo 2016 - 2017) 38.491
Porcentaje de diferencia: 210,59%
Instancias presentadas por registro electrónico
Sede electrónica (periodo 2015 - 2016) 839
Sede electrónica (periodo 2016 - 2017) 9.961
Porcentaje de diferencia: 1087,25%
Procedimientos iniciados
Sede electrónica (periodo 2015 - 2016) 1.696
Sede electrónica (periodo 2016 - 2017) 20.415
Porcentaje de diferencia: 1103,71%
Certificados de empadronamiento emitidos
Sede electrónica (periodo 2015 - 2016) 80.525
Sede electrónica (periodo 2016 - 2017) 38.212
Porcentaje de diferencia: -52,54%
Nuevos usuarios registrados
Sede electrónica (periodo 2015 - 2016) 1.726
Sede electrónica (periodo 2016 - 2017) 3.575
Porcentaje de diferencia: 107,13%
Accesos autenticados a los servicios de la Sede
Con DNIe 877
Con certificados de ACCV 4.023
Con certificados de FNMT 6.932
Mediante la plataforma Cl@ve 26.659
Total: 38.491
Instancias presentadas por registro electrónico
Solicitud de copia de atestado de la policía local por accidente
de circulación 2.903
Aportación de documentación a solicitudes/expedientes ya en
trámite por el ayuntamiento 1.772
Otras solicitudes no catalogadas 756
Participación en pruebas selectivas - bolsas de trabajo 729
Solicitud para realizar actividades falleras en vía pública 701
Subvención para monumentos falleros mayor e infantil 341
Renovación de licencia de ocupación de vivienda mediante
procedimiento de declaración responsable 306
Reclamaciones y quejas 262
Subvención para la iluminación decorativa de las calles con
motivo de las fallas 258
Licencia para apertura de zanjas en vía pública para las
compañías de servicios públicos de Ocoval 226
Modificación de los datos personales que aparecen en la sede
electrónica del ayuntamiento 221
Ejercicio del derecho de petición 165
Identificación del conductor de un vehículo, en caso de
infracción de tráfico 153
Otras instancias presentadas 1.168
Total: 9.961
Certificados de empadronamiento emitidos 38.212
Instancias presentadas con representación electrónica 2.552

6. Novedades PIAE
Catálogo de ProcedimientosSecurización y Accesibilidad de expedientes
Atención Personalizada
Actualización de Datos
Actuaciones inmediatas
Presentación masiva
Asistencia Proactiva
Notificaciones
Pendientes
Digitalización
Certificada
Catalogación
Documentos
Consentimiento
Firmado
Pago
Funcionario Habilitado
Certificado empleado público
Asistencia RegistroGestión Notificación y Comparecencia

7. Resultados de PIAE
Indicador 2015 2016 2017
(hasta 30/03/2017)
Instancias grabadas 294.082 277.703 78.467
Instancias con todos sus documentos electrónicos 177.949 195.587 59.148
Expedientes iniciados 227.607 224.777 66.702
Expedientes con todos sus documentos electrónicos 148.887 161.506 44.082
Documentos 2.109.595 2.200.344 627.402
Documentos electrónicos 1.882.081 2.025.552 584.206
Actuaciones administrativas 2.352.626 2.314.009 633.611
Firmas electrónicas 604.724 634.970 173.956
Resoluciones 58.090 51.274 8.177
Acuerdos 4.144 4.596 1.048
Notificaciones 153.779 152.234 45.092
Movimientos papel desde registros 16.329 14.274 3.386
Movimientos papel entre servicios 26.525 16.335 3.487
Conclusiones:
• 70% de instancias electrónicas en 2016, aumentando un 10% con respecto a 2015.
• 72% de expedientes electrónicos en 2016, aumentando un 8% con respecto a 2015.
• 92% de documentos electrónicos en 2016, aumentando un 3% con respecto a 2015.
• 100% de las firmas realizadas sobre documentos de expedientes son electrónicas.
• Se aprecia una reducción del 28% en los movimientos de papel entre servicios.
• Notificación electrónica en tres meses del 0,5% al 7% del total.

8. En qué estamos trabajando…
• Adaptación Leyes. ORVE-SIR. Bases de Datos Corporativas. Nuevo Modelo Atención.
• Interoperabilidad con el PAG.
• Gestión de Archivo. Archivos Híbridos.
• Nuevos sistemas de identificación ciudadanos europeos. Directiva eIDAS.
• Nuevo Portal Web Ayuntamiento de Valencia.
• Geoportal Público. Geoportales Internos Avanzados.
• Nueva AppValencia. Servicios administrativos personalizados.
• Plataforma VLCi. Cuadros de Mando. Valenciaalminut. Iniciativa Impulso VLCi.
• Gestión de Subvenciones. Contratación electrónica.
• Presupuestos Participativos. Visor Presupuestario.
• Registros de Actividades y Obras. 4 grupos de trabajo interdepartamentales.
• Gestión y Desarrollo de las Personas. Carrera Administrativa.

9. Ramón Ferri
Jefe del servicio TIC del
Ayuntamiento de Valencia
rferri@valencia.es
vlci@valencia.es
www.valencia.es