Este documento presenta los resultados de BancoEstado Microempresas (BEME) en materia de negocio y gestión de personas. Reporta cifras financieras positivas para el primer semestre de 2008 y resultados exitosos en programas de calidad de vida para trabajadores. Describe el modelo de gestión de personas de BEME, el cual se enfoca en mérito, participación y calidad de vida para trabajadores y sus familias a través de diversos programas y beneficios.

1. Calidad de Vida :
Una realidad en BEME

2. Agenda
Presentación - Resultados del Negocio y Personas
Modelo Gestión de Personas
Calidad de Vida
Matriz de Escucha

3. QUIENES SOMOS
Nace en 1996
 Filial de BancoEstado
 Atención especializada al segmento microempresa
(ventas anuales de hasta UF2.400)
 Atención integral en Terreno
182 Plataformas Especializadas a nivel nacional
1000 trabajadores desde Arica a Punta Arenas
 Pasión y Técnica, Nuestro Estilo
1

4. Misión
Promover la igualdad de oportunidades en el acceso a soluciones
financieras y apoyar la generación de empleo, riqueza y
bienestar del segmento de microempresas del país.
Visión
Ser el apoyo referente del desarrollo integral de los microempresarios,
impactando positivamente en su calidad de vida y el negocio, siendo
una experiencia de Clase Mundial en Microfinanzas.

5. Posicionamiento
BancoEstado cree en mi capacidad
de emprender, ser más, y vivir mejor.
Estrategia Comercial
Ser un banco amigable y cercano al cliente, otorgando un
servicio especializado, integral y de excelencia
Atención en Terreno Oferta Segmentada Alta calidad
de servicio

7. Nuestra Estructura
Gerencia General
Área Gestión Calidad
Área Comunicaciones
& RSE
Gerencia Comercial Gerencia Riesgo Gerencia Sucursales
Gerencia Clientes Gerencia Personas Gerencia Deco Gerencia Procesos

9. Matriz de Escucha
Encuesta
Interna de
Clima
Medición
Mecanismos GPTW
Informales
Reunión
Monitoreo Jefaturas
Continuo Y DNC
SSPP/ Encuestas
Visita Red de
Sucursales y
Gerencias

10. Resultados del Negocio
Primer Cumplimiento
Indicador
Semestre 2008 (%)
N° Clientes Vigentes 307.332 106%
Saldo Comercial (MM$) 321.793 106%
Eficiencia 51,3% 112%
Costo por Riesgo (MM$) 3.882 110%
Nº Personas 1.000
Participación de Mercado 54%
Plataformas Especializadas 182

11. Resultados de Personas
Resultados Meta
Indicador
2008 2008
Participación (%) 80% 30%
CALIDAD VIDA
PROGRAMAS
Nota Satisfacción Programas 6,7 6,0
Nota Satisfacción Beneficios 6,8 6,0
Tasa Uso Beneficios 82% 70%
Nota Satisfacción Ejecutivas SSPP 6,3 6,0
AREA SSPP
Tasa de Reclamos 3% 3%
Rotación 1,8% 3%
Licencias Médicas (Días Promedio) 4,9 días 5 días

12. Encuesta Interna Clima
Evolución 2004 - 2007
7 6 ,1
78
76 7 2 ,9
Benchmark
74 Encuesta Interna de Clima 7 1,7
72
70
Evolución 2004- 2007
68
6 3 ,8
66 Índice de
Adherencia
64 89.90
62
60
58
56
Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007
2007
 Tasa de Cumplimiento 96%, 0.8 puntos superior al 2006
Homologación Nota General 5.8, 0.3 puntos superior al 2006

13. GPTW
Evolución 2004- 2008
95 93
87
90
84
85
79
80
75
70
Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008
2008
 Tasa de Cumplimiento 92,25 %, puntos superior al 2007

14. Resultados de Personas
Antecedentes Demográficos
Distribución por Género Beme
408; 41%
592; 59%
mujeres hombres
 Edad Promedio : 33 años
 Antigüedad Promedio en Beme: 3,7 años

15. Resultados de Personas
Antecedentes Demográficos
Distribución por Areas
200; 20%
800; 80%
Areas Desarrollo Red de Sucursales
 95% de nivel de profesionalización

16. Resultados de Personas
Antecedentes Demográficos
Distribución de Trabajadores con/sin Hijos
438; 44%
562; 56%
con hijos sin hijos
 2 Hijos promedio por trabajador.
 Edad promedio 7 años

17. Los resultados que hemos logrado
en materia de Excelencia
Premio Asia Pacifico de
la Calidad
Premio Iberoamericano
a la Calidad
Premio Nacional a la
Calidad
Año 2007
Año 2006
Año 2005

18. Y en materia de Gestión de Personas
Ranking Padres y Madres que trabajan
2do. Lugar
1er. Lugar
4º Lugar
Año 2008
Año 2007
Año 2006

19. Ranking Great Place to Work L.A
5 Mejores
Empresas GPTW LA
100 Mejores
Empresa GPTW LA
Año 2007
Año 2006

20. Ranking Great Place to Work
Lugar 3º
Lugar 24º
Lugar 5º
?
Año 2008
Año 2007
Año 2006
Año 2005

21. Y en materia de Certificaciones
Hall of Fame BSC
Lugar 13º Ranking RSE Certificación ISO
9001:2000
Año 2008
Año 2008

22. Agenda
Presentación - Resultados del Negocio y Personas
Modelo Gestión de Personas
Calidad de Vida
Matriz de Escucha

23. Modelo Gestión de Personas
CULTURA DE PASION
MÉRITO PARTICIPACIÓN CALIDAD DE VIDA
“La Alegría de Reconocer” “BEME lo construímos todos” “Mes Gusta BEME”
VALORES CORPORATIVOS

24. Modelo Gestión de Personas
MÉRITO
“La Alegría de Reconocer”
Campaña Reconocimiento
Plan de Desarrollo
Concursos Internos
Mejores Trabajadores
Conociendo el Mundo

25. Modelo Gestión de Personas
PARTICIPACIÓN
“BEME lo construímos todos”
Equipos Innova (20%)
Consejo Consultivo Personas (5%)
DNG - DPG (4%)
Programa Nacional Talentos (3%)
Corresponsales (3%)
Coordinadores RSE (3%)

26. Modelo Gestión de Personas
CALIDAD DE VIDA
“Mes Gusta BEME”
Ejecutivas SSPP Asesoría de Especialistas
Prevención y Apoyo
Ocio y Cultura
Endeudamiento
Deporte y Vida Saludable Beneficios Segmentados
Prevención y Asistencia
Adicciones

27. Agenda
Presentación y Resultados del Negocio
Modelo Gestión de Personas
Calidad de Vida
Matriz de Escucha

28. CALIDAD DE VIDA
Trabajador y
Trabajador
Familia

29. CALIDAD DE VIDA : Trabajador
Ejecutivas SSPP 300 consultas en promedio. STD 48 Hrs.
Prevención y Apoyo Charlas Preventivas, Cursos, Convenios con Inst.
Endeudamiento
Beneficios Segmentados Educación, Tiempo libre, Salud

30. CALIDAD DE VIDA : Trabajador y Familia
Ocio y Cultura 30% Dotación ; Nota 6,5
Deporte Y Vida Saludable 70% Dotación ; Nota 6,7
Beneficios para la Familia 80% Utilización
Profesionales en Línea 6 Especialistas, nota 6,7
Prevención y Asistencia Adicciones Diagnóstico. 50% tasa de Respuesta.
Std.10%

31. Nuestro Portal de Calidad de Vida
www.megustabeme.cl
Participa el 70%
de la dotación
Secciones de más interés
: Consultorio
Evaluado con nota 6,7

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