benchmarking

1. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Lima Zambrana Juan Diego
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
BENCHMARKING
“Hacer sentir a la gente que forma parte de algo” Seth Godin
1. INTRODUCCION
Ya desde sus principios, el sector del agua reaccionó rápidamente a una nueva
herramienta de gestión conocida como benchmarking. Fue a principios de los noventa
y los rumores de Harvard llegaron al público general a través de lo que muchos
consideran la primera publicación sobre esta materia (Camp, 1989). Desde el principio,
el benchmarking se vio como una herramienta que, en ausencia de incentivos que
estimularan la eficiencia, ayudaba a las compañías de agua en la búsqueda de la
excelencia. El objetivo del benchmarking era identificar a los mejores de la clase y las
mejores prácticas para luego adaptarlas, en la búsqueda de un mejor desempeño.
Robert Camp estuvo trabajando en Xerox en unos tiempos difíciles en los que la única
opción para la compañía era aprender de los mejores (sus colegas japoneses de Fuji-
Xerox) y mejorar sus prácticas.
El origen de la palabra benchmarking se deriva de las palabras “bench” que significa
“banquillo” y mark que quiere decir “marca”, sin embargo la palabra compuesta,
puede traducirse como “medida”. Este proceso se empezó a practicar en los Estados
Unidos en la década de los sesenta, gracias al impulso que le dieron las instituciones de
gestión de benchmarking y de calidad, pero no fue sino hasta los ochenta que se
extendió su uso.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que
están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
Es el proceso a través del cual se recolecta información referente a otras empresas y se
toman como modelos las prácticas, métodos, productos o servicio más resaltantes de
ellas, sin importar el nivel que tengan ni el sector al que pertenezcan, todo ello con el
fin de obtener mejoras continuas, orientadas principalmente a la satisfacción de los
consumidores.
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo
común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en
las que hay compañías que son las mejores en su clase.
-Competitivo

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Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra
empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros
competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y
el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al
considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están
interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar
a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos
necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.El
benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a
cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con
grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se
identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos
internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño,
además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la
información se obtiene de la propia empresa.
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no
son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele
ofrecer la información necesaria para el estudio.
2. DESARROLLO
Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis,
acción y seguimiento.

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Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos
qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez
hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento
propio o con una empresa de dentro o fuera del sector. ¿Cómo vamos hacerlo? Para
llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que sea
responsable de la organización y de la dirección del mismo.
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en
gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre
otras.
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos
que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para
poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer
las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea
viable llevar a cabo por nuestra empresa.
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos
de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna
mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se
Convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una
mejora continua.
Ejemplos de benchmarking
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las
ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

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3. CONCLUSION
Después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las
empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna
ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
REFERENCIA
1. https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
2. https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/
3. https://calidad.umh.es/plan-director/benchmarking/
4. https://retos-operaciones-logistica.eae.es/benchmarking-ejemplos-de-analisis-
para-la-mejora-de-la-competitividad/
5. https://www.bizneo.com/blog/benchmarking/
VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
2. https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc