El documento explica el concepto y proceso de benchmarking. Define el benchmarking como el proceso de recopilar información sobre las mejores prácticas de competidores u otras empresas líderes para comparar y mejorar los propios procesos, productos y servicios. Describe los tres tipos de benchmarking y las cinco etapas del proceso de benchmarking, que incluyen la planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento. Concluye que el benchmarking consiste en tomar como referencia las mejores prácticas de otras empresas

1. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
Materia: MERCADOTECNIA III
DOCENTE: JOSE MGR. RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS
EL BENCHMARKING
PENSAMIENTO: “Calidad es el gran soporte de la Producción” (Mgr. José Ramiro Zapata
Barrientos)
1. INTRODUCCIÓN
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del
mercado. 1 (Benchmarking, 2020)
Benchmarking viene de la palabra de origen inglés "benchmark", que significa "referencia", y
es una herramienta de gestión esencial para el perfeccionamiento de procesos, productos y
servicios. 2 (rockcontent, 2017)
2. DESARROLLO
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de
sus áreas.
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos
competidores más duros"
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios
y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de
referencia para tus futuras estrategias.
2.1. Objetivos del Benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales
como en:
2.1.1. Nivel de calidad
El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para
su fabricación y venta.
2.1.2. Productividad
Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el
objetivo de comparar eficiencia en los procesos.
2.2. Tipos de Benchmarking

2. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
Materia: MERCADOTECNIA III
DOCENTE: JOSE MGR. RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS
Existen tres tipos de Benchmarking los cuales podemos mencionar los siguientes:
2.2.1. Interno
Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en
las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.
2.2.2. Competitivo
Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los
competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto.
Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada
información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
2.2.3. Funcional
Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este
consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.3
(Pursell)
2.3. Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo
seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
2.3.1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En
esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
- ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos qué
tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos
tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una
empresa de dentro o fuera del sector.
- ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo
para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2.3.2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras. 4 (economiatic.com)
2.3.3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.

3. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
Materia: MERCADOTECNIA III
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BARRIENTOS
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por
nuestra empresa.
2.3.4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa,
pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.
2.3.5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.5 (Espinosa,
2018)
3. CONCLUSIONES
E benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus
estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en
atención y servicio al cliente, también podemos decir que el Benchmarking es un análisis
estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo por empresas del mismo
segmento que el tuyo.
4. REFERENCIAS
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking
https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

4. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
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5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=koPYkSrBrxo
https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc

5. “MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
NOMBRE: Soledad Mairana Alcocer Janko
Materia: MERCADOTECNIA III
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