El documento describe el concepto de benchmarking, incluyendo sus tres tipos (competitivo, interno y funcional), las cinco etapas del proceso (planificación, datos, análisis, acción, seguimiento y mejora), ejemplos de empresas que lo han utilizado como Starbucks y Xerox, y sus objetivos principales de mejorar la calidad y productividad.

1. Mgr. José RamiroZapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
LIBEREMOS BOLIVIA pág. 1
Universidad mayor de san simón
Facultad de ciencias económicas
Carrera administración de empresas
Nombre: Mamani ñeque viviana
magister: M. Sc Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: mercadotecnia5
Fecha: 12/10/20
CBBA-BOLIVIA

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Mamani ñeque viviana
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Contenido
1. Concepto:.....................................................................................................................3
1.1. Tipos de benchmarking..........................................................................................3
1.1.1. Competitivo...................................................................................................3
1.1.2. Interno..........................................................................................................3
1.1.3. Funcional.......................................................................................................3
1.2. Etapas del Benchmarking.......................................................................................4
1.2.1. Planificación...................................................................................................4
1.2.2. Datos.............................................................................................................4
1.2.3. Análisis..........................................................................................................4
1.2.4. Acción...........................................................................................................4
1.2.5. Seguimiento y mejora.....................................................................................5
1.3. Ejemplos de benchmarking ....................................................................................5
1.4. Objetivos del benchmarking...................................................................................6
1.4.1. Nivel de calidad:.............................................................................................6
1.4.2. Productividad:................................................................................................6
1.5. Conclusiones.........................................................................................................6
1.6. Referencias:..........................................................................................................7
1.6.1. Bibliografias:.........................................................................................................7
1.6.2. videos:..................................................................................................................7

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1. Concepto:
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que
están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras.
Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos
mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente
mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de
competitividad.
1.1. Tipos de benchmarking
1.1.1. Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra
empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros
competidores.
1.1.2. Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar
a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también
con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se
identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados.
1.1.3. Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.

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1.2. Etapas del Benchmarking
1.2.1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos
qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez
hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento
propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de
trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
1.2.2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en
gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre
otras.
1.2.3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos
que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para
poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer
las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente
seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea
viable llevar a cabo por nuestra empresa.
1.2.4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos
a nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole
alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

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1.2.5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del
proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que
se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una
mejora continua.
1.3. Ejemplos de benchmarking
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el
protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar
las ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonald’s, han hecho
que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.
La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A
principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre otras
irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la
impresión con precios de venta al público que eran mucho más económicos que los
propios costes de producción de Xerox. El problema era evidente.
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y
productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un gran
retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando
nuevos objetivos y Kpis para realizar el seguimiento adecuado. En los siguientes años
Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de mejora continua.

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1.4. Objetivos del benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas
fundamentales como en:
1.4.1. Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en
cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.
1.4.2. Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto
consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar
eficiencia en los procesos.
1.4.3.
1.5. Conclusiones
El benchmarking es una herramienta de gestión que consiste en identificar y tomar
como referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, especialmente
las líderes, e implementarlos en la propia empresa agregándole mejoras.
Básicamente existen tres tipos de benchmarking: el interno (se aplica dentro de la
empresa), el competitivo (se aplica con empresas competidoras), y el funcional o
genérico (se aplica con empresas que no son competidoras).
El proceso para aplicar el benchmarking implica determinar los aspectos que van a ser
sometidos a benchmarking, seleccionar las empresas que se van a analizar,
determinar la información que se va a recolectar, recolectar la información, analizarla
y adaptar los mejores aspectos.
El benchmarking es una herramienta comúnmente utilizada por las empresas para ser
más competitivas, al igual que otras herramientas tales como el empowerment, el
outsourcing y la calidad total.

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1.6. Referencias:
1.6.1. Bibliografías:
https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
https://www.crecenegocios.com/benchmarking/
1.6.2. videos:
https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc
https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ
https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY
https://www.youtube.com/watch?v=CHtCpftTB_Y