Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos de las empresas líderes, para comparar con los productos de la propia empresa.

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Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos 1 - 2021
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EL BENCHMARKING
“Calidad es el gran soporte de la Producción”
(Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos)
1. Introducción
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del
mercado. (1)
Benchmarking viene de la palabra de origen inglés "benchmark", que significa "referencia", y es
una herramienta de gestión esencial para el perfeccionamiento de procesos, productos y
servicios. (2)
2. Desarrollo
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus
áreas.
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking
es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo
de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más
duros"
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios
y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de
referencia para tus futuras estrategias.
2.1. Objetivos del Benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas
fundamentales como en:
2.1.1. Nivel de calidad
El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes
necesarios para su fabricación y venta.
2.1.2. Productividad
Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa
cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.
2.2. Tipos de Benchmarking
Existen tres tipos de Benchmarking los cuales podemos mencionar los siguientes:

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2.2.1. Interno
Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o
divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la
misma organización.
2.2.2. Competitivo
Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con
los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto
producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a
cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
2.2.3. Funcional
Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con
este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor
de la empresa. (3)
2.3. Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa,
recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción
y seguimiento.
2.3.1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
 ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste
debe estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos
mejorar.
 ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno
o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos
compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro
o fuera del sector.
 ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un
equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la
dirección del mismo.
2.3.2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá
en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias
entre otras. (4)

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2.3.3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los
elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
2.3.4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos
a nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole
alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
2.3.5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada
del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es
que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar
una mejora continua. (5)
3. Conclusiones
E benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus
estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en
atención y servicio al cliente, también podemos decir que el Benchmarking es un análisis
estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo por empresas del mismo
segmento que el tuyo.
4. Referencias
https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking
https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

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5. Vídeos
https://youtu.be/G5Nasb-Ag6M
El Benchmarking permite la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una
organización.
https://youtu.be/uIjmjMEgcc8
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores.

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6. Prezi
https://prezi.com/p/u-tok3xpbc2p/benchmarking/
En este Prezi podemos de ver todo el tema de investigación acerca del BENCHMARKING de una
manera diferente, y didáctica para la comprensión del lector.
7. Dato Adicional