El documento describe el proceso de benchmarking, que consiste en comparar los procesos y prácticas de una organización con los de otras empresas líderes para identificar áreas de mejora. Explica los tipos de benchmarking, como el interno, externo y funcional, así como los pasos del proceso. También detalla ventajas como identificar nuevas ideas e innovaciones, y desventajas como el alto costo y tiempo requerido. Por último, presenta un ejemplo donde Pepsi implementó estrategias de Coca-Cola para mejorar su posicionamiento en el mercado.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD
DE CIENCIAS ECONÓMICAS FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRÁCTICA I
Estudiante: Marza Flores Romulo Antonio
Docente: Mgr. Jose Ramiro Zapata
Materia: Producción II
I-2021

2. Marza FloresRomuloAntonio
Mgr. RamiroZapata
ProducciónII
PRACTICA # 1
EL BENCHMARKING
“CALIDAD ES EL GRAN SOPORTE DE LA PROCUCCION” (Mgr. RAMIRO ZAPATA
BARRIENTOS)
1. INTRODUCCION
Benchmarkingesunprocesocontinuoque consiste en obtenerinformaciónútil que ayude
a una organizacióna mejorarsusprocesos.La informaciónse obtiene de laobservaciónde
otras empresasque se identifiquencomolasmejores(olos competidoresmásfuertesdel
mercado) en el desarrollo de aquellos procesos de interés. El Benchmarking toma
“comparadores”o “benchmarks”aaquellosproductos,serviciosyprocesosde trabajoque
pertenezcanaorganizacionesque evidencienlasmejoresprácticassobre el áreade interés
buscando el propósito de:
• transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación buscando la máxima
eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno
está hacia dónde quiere llegar.
2. DESARROLLO
Ejemplo de Benchmarking
Supongamos que una persona tiene una farmacia y quiere implementar una estrategia a
domicilio muy eficiente (esa es su área de interés).
De modo que se pregunta:
1. ¿Quién tiene las mejores prácticas en estrategia a domicilio?
2. ¿Quién es rápido y eficiente en entregar los pedidos?
Se da cuenta que Domino’s siendouna pizzería no compite con su farmacia y por lo tanto
nocae enuna faltade ética,porlotantoesta personadefineindicadoresparaanalizarcada
detalle,comolohaceny versi se puede añadirvalorparaimplementarlo enlaorganización.
Ademáspuedenhaberocasionesenqueseaposiblepedirleapoyoala mismaempresaque
se está analizando.
Objetivos del Benchmarking
Su primordial objetivoessuministraralaspersonasencualquieráreaonivel de actividades
la experiencia, el conocimiento, los métodos y los instrumentos para:
• Analizar la operación.
• Conocer los líderes de la industria.
• Aprender de los mejores.
• Ganar ventajas competitivas.

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Entre otras cosas, el Benchmarking es un proceso que tiene por objetivos los siguientes:
• Medirlosresultadosde otrasorganizacionesconrespectoalofactoresclavesde éxitode
la empresa.
• Utilizarlainformacióncomobase paraestablecerobjetivosyestrategiase implementarlos
en la empresa.
Características
• Da competencia y superación a la empresa.
• Determina que actividades importantes de la organización deben ser mejoradas para
obtener más ingresos
• Identifica las empresas con prácticas más avanzadas
• Calcula la propia fuerza y la compara con la del competidor
• Desarrolla planes para igualar y superar las prácticas más adelantadas o consolidar su
liderazgo, según sea el caso.
• Pone en práctica y supervisa los resultados.
Aspectos del Benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas
fundamentales como En:
Factores críticos de éxito en el Benchmarking
De la simple pregunta¿A qué le vamosa hacer Benchmarking?,surgen losfactorescríticos
de éxito,quesonlos aspectosloscuales vamosarealizarlacomparaciónanuestraempresa.
EJEMPLO:
• Participación en el mercado
• Rentabilidad
• Materias primas
• Investigación y desarrollo
• Características del producto
• Servicios

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• Calidad del producto
• Métodos de calidad e imagen
Tipos de benchmarking:
Benchmarking Interno
Este tipo de benchmarking es aquel que se puede comparar dentro de la misma empresa,
este esaplicable porlo general a lasgrandesempresasdentrode las cualesse busca saber
cuál de los procesos de la empresa son más eficientes y eficaces
• Objetivo: Establecer patrones de comparación tomando estos como modelo para el
proceso de mejoramiento, una vez identificados los procesos más eficaces, sirve de
motivación para los empleados ya que se comunican entre sí y estimulan la solución
conjunta de problemas.
Benchmarking Externo o competitivo
Este tipode benchmarkingconsisteenhacerpruebasde comparacióncomoinvestigaciones
que permitan conocer las ventajas y desventajasde los competidores de la empresa,esta
evalúa sus productos, servicios y el tipo de organización que posee.
• Objetivo: Identificar todos esos aspectos para compararlos con los de su organización.
Este tipo resulta muy importante al momento que la empresa busca posicionar sus
productos o servicios a un mercado.
Dependiendo del origen de la información se dan los siguientes tipos:
• Directo: Es donde se recoge información de la competencia directamente, a través de
antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes.
• Indirecto:Esdonde se recopilalainformaciónde lacompetenciapor víasindirectascomo
por ejemplo internet, publicaciones, catálogos y estudios de productos.
• Cooperativo:Escuandose tratade intercambiarinformacióncon empresascompetidoras,
pero el problema es que este es difícil de llevar a cabo.
Si no se puede establecer procesos de Benchmarking con la competencia debido al
carácter competitivo,loque se buscaesencontrarempresasdel mismosectorque nosean
competencia.
Benchmarking Funcional
Este tipo de benchmarking se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que
prestan servicios o productos que no son competitivos directamente entre sí.
• Objetivo:Identificarlasmejoresprácticasdecualquier tipodeorganizaciónqueposeauna
reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo.
Dentro de este tipo de benchmarking tenemos dos subclases:

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• Benchmarking de diagnóstico: Este se centra en la identificación de debilidades y
fortalezasde laempresa,ayudándose del análisis DOFA.Puesestaesunaherramientaque
ayuda a identificar las áreas las cuales se deben mejorar.
• Benchmarking completo: Este tipo de benchmarking también es denominado una
herramientade gestión,que buscalainnovacióny la creaciónde nuevasventajasconbase
a aprendizajes.
• Objetivo: Este proceso empieza con la búsqueda de las prácticas o procesos más
resaltantes,paracompararlosconlosde lapropia organización,conel objetivode aprender
y obtener información que ayude a la organización a desarrollarse con más eficiencia.
PROCESOS DE BENCHMARKING DE ROBERT C.CAMP (XEROX):
1- FASE DE PLANEACIÓN:
Objetivo: Planificar las investigaciones de Benchmarking. Los pasos
esenciales son los de determinar qué, quién y cómo, es decir:
• Que: Identificarqué se va a sometera Benchmarking,eneste paso la clave es identificar
el producto o servicio de la unidad de negocios.
• Quien: Identificar empresas que puedan ser comparables
• Como:Identificarque tipode estudiode Benchmarkingse quiereaplicar:interno,externo
(competitivo) y funcional; ya que esto determinará con que compañía nos habremos de
comparar.
2- FASE DE ANÁLISIS: Despuésde determinarqué,quién,cómo,se tiene que llevara cabo
larecopilación yel análisisde losdatos. Estafase tieneque incluirlacomprensióncuidadosa
de las prácticas actuales del proceso así como las de los socios que cooperan con la
organización.
3- FASE DE INTEGRACIÓN: La integración es el proceso de usar los hallazgos de
Benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planificación
cuidadosa para incorporar nuevas prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se
incorporen a todos los procesos formales de planeación.
4- FASE DE ACCIÓN: Se tiene que convertir en acciones especificas los hallazgos de
Benchmarking y los principios operacionales para ponerlas en práctica.
5- MADUREZ: Será alcanzadala madurez cuandose incorporen las mejoresprácticasde la
industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad.
Cinco etapas del Benchmarking

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Ventajas del Benchmarking
• Aplicable a cualquier proceso.
• Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo.
• Útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de
poner en práctica una estrategia.
• Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas empresariales.
• Ayudaa lafijaciónde objetivosymetas,al establecerestándaresomodelosconloscuales
compararse, da a la organización una meta hacia la cual dirigirse. Ayuda a la planeación
estratégica de las organizaciones.
• Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas
tecnologías ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
• Permite identificaraquellosprocesosenlosqueexistendiferenciassignificativasrespecto
al “mejor del sector”, utilizando como estímulo para el cambio y como instrumento de
seguimiento de las mejoras producidas.
• Conocer la posición frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el
estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
• Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas y, en
función de estas, gestionar adecuadamente el cambio.
• Detectar cambios y tendencias en los mercados.
Desventajas del Benchmarking
• Se requiere recurso humano capacitado.
• Alto costo.
• Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

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• Puede ser necesario ofrecer elementos de ética y cuestiones legales que rodean al
intercambiode informaciónde trabajoentre organizaciones, especialmente competidores.
• No es un procesoque debaelegirse cuandose investigancuestionesrutinarias ode baja
o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeño final de la organización.
• Son dependientesporque cuentancon la confianzade la compañía y esto lleva a que no
haya confidencialidad en la información que maneja la empresa.
• Puede obtenerse informaciónincorrectatantoexternacomo internaponiendo enriesgo
el proceso.
EJEMPLO DE BENCHMARKING
Pepsico, una empresa dedicada a la comercialización de bebidas gaseosas que busca
posicionarse como líder en el mercado decidió realizarle Benchmarking a Coca-Cola.

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Se interesó en investigar la alta demanda de Coca – Cola. Esto los llevó a profundizar más
acerca del tema de su publicidad y su demanda de clientes. Por ello, implementaron
estrategias publicitarias similares, que los llevo a ser clon de Coca – Cola.
Las estrategiasde esteequipodetrabajofueinfiltraral Asistentede Marketingparaobtener
información confidencial relacionada al área publicitaria, para saber que productos iban a
lanzar al mercado.
Tambiénlosanuncios,spotsde radioque son espectacularesparapoderimplementarenla
empresa y tratar de aumentar la demanda.
ANUNCIOS PUBLICITARIOS
Pepsi inicioconunaactitudagresivaaumentandolacantidad de productosyreduciendolos
precios respecto a Coca – Cola. Otro claro ejemplo son sus productos
Cada vez que Coca – Cola lanza un producto al mercado, Pepsi lanza uno similar a este.
Gracias a que Pepsi comenzóahacer Benchmarkingala empresaCoca – Cola, pudosalirde
su segundaquiebray seguirenel mercado. Coca– Colasigue siendolíderenel mercadode
los productos de Cola, pero los ingresos de Pepsi son mayores gracias a su mayor
diversificación de
productos.

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3. Conclusiones
En conclusión, el benchmarking es una herramienta las empresas tienen que competir no sólo
con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con
otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha
estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que
las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
4. Referencias
1- https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
2- https://prezi.com/1wmolf4qsbxr/benchmarking/
3- http://benchmarkingentuempresa.blogspot.com.co/2008/11/ventajas-y-
desventajas.html
4- https://es.slideshare.net/JhoelLSsarMientOoQUiroOZz1/benchmarking-65897023
5- http://calidad.umh.es/calidad-pas/benchmarking/
6- ¿
5. VIDEOS DEL TEMA YOUTUBE

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