Benchmarking

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICA
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRACTICA N° 1
Nombre:Teran Leon Sara Patora
Materia:Producción II
Docente:Mgr. JoseRamiro Zapata
Grupo:01

Sara Pastora TeranLeon
Mgr. Jose RamiroZapata
Materia: ProduccionII
¨RECUPEREMOS BOLIVIA¨
1. BENCHMARKING
“Eléxitoesaprenderairdefracasoenfracasosindesesperarse”. WinstonChurchill
1. INTRODUCCION
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca,
señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse
como medida de calidad.
En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña
una empresa, comparadas con otras.
El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en una
herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una
herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y
por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su
aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen
como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros,
hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación
(Spendollini, 1992).
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta
destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los
mercados monopolísticos que consiste en la comparación del desempeño de las empresas, a
través dela métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizandiversos
mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como los resultados de las
comparaciones (nadie quiere ser elpeor) o con la utilización de mecanismos que transforman
esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
2. DESARROLLO
El benchmarking es “un proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara
continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de
los líderes (siempre y cuando exista una compatibilidad entre las empresas que realizandicho
estudio) para obtener información que ayude a la organización a desarrollar acciones que
mejoren su presentación. Otra definición importante puede ser: el "proceso de investigación
industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre

procesos y prácticas que permitan identificar lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel
de superioridad y ventaja competitiva." Entonces, podemos resumir que es la búsqueda de las
buenas prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente”.
Características del Benchmarking
- Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide después.
Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye
nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización constante
- Es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología a seguir para
ejecutarlo
- Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores
empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medición constituye la esencia del
benchmarking
- Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos, mejores
recursos, mejores tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para reingeniar los procesos de
forma que se logre la consecución de los objetivos, los cuales deben ser reactualizados
inmediatamente cada vez que se concluya un ciclo de benchmarking, para que el siguiente
ciclo suponga una superación del anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una
herramienta de mejora continua imprescindible para obtener el éxito empresarial.
Aspectos claves
 Calidad:
Entrelos aspectos tenemos a la calidad, que se refiere alnivel devalor creado de los productos
para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede
ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan
sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad
conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el
cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con la competencia. También
se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la
cual se refiere a diseñar sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los

mismos se apegará o cumplirá con especificaciones y estándares predeterminados, lo cual se
puede hacer a través de revisar el proceso de desarrollo y diseño, los procesos
de producción y distribución y los procesos de apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por
último dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en
base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en
el compromiso e involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento.
 Productividad:
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan
los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción
y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
 Tiempo:
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial
en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución
han recibido una mayor atención como un factorpotencial de mejora de la productividad y la
competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una
habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.
Tipos de benchmarking
Existendiferentestiposde benchmarking: competitivo,internoy funcional.El objetivo
común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos,de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en
las que hay compañías que son las mejores en su clase.
-Competitivo
El benchmarkingcompetitivo buscamedirlosproductos,servicios,procesosyfunciones
de los principalescompetidorespara realizaruna comparación con nuestra empresa y
poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicadode llevara cabo de lostres tipos,puesto que el análisisy
el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al
considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están
interesadosencolaborar. ¿Esto quiere decirque si no colaboran no lo podamosllevara
cabo? Por supuestoque no,pero obviamente enlarecopilaciónde los datos necesarios
se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.
-Interno

El benchmarking interno se llevaa cabo dentro de la misma empresa.Se suele llevara
cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con
grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se
identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos
internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño,
además normalmente esel que menosrecursos necesita para llevarloa cabo, ya que la
información se obtiene de la propia empresa.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente esmuyproductivo,dado que al notratarse de organizacionesque no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.
Etapas del Benchmarking
Para que un plan de benchmarking sea eficaz,debe seguir cinco etapas: planificación,
recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
1. Planificación
En esta primera etapa, se planificala investigaciónque se va a realizar. La planificación
debe responder a tres preguntas: qué queremos medir, a quién queremos medir y
cómo lovamos a hacer. El primer paso consiste endeterminar qué parámetros o áreas
de nuestra empresa queremos mejorar. A continuación, tenemos que escoger qué
tipo de benchmarking vamos a utilizar: interno, competitivo o funcional. Una vez
decidido este punto, ya podemos o bien comparar nuestros procesos de trabajo con
otras marcas; o analizar la nuestra propia. Seguidamente,se tiene que crear un equipo
de trabajo que se encargue del proyecto.
2. Recopilación de datos
La recopilación de datos es una de las etapas fundamentales en este proceso. Cuanta
más información podamos recopilar, más completo será el posterior análisis y
podremos obtener mejores resultados. Podemos obtener los datos de diversas

fuentes: internos, de asociaciones profesionales,de investigaciones semejantes o de
la propia empresa competidora.
3. Análisis
Una vez recopilada toda la información, se deben analizar los elementosque marcan
la diferencia entre nuestra empresa y las marcas estudiadas. Durante esta etapa
podemos identificar las oportunidades de mejora y aquellos aspectos en los que
nuestra empresa falla. Una vez realizado el análisis, se deben proponer las mejoras.
Es importante tener en cuenta los recursos de los que disponemos para adaptar el
plan estratégico a nuestra compañía. Si tienes una empresa emergente y careces de
capital suficiente,no podrás implementar losmismos procesos que una multinacional
que lleve años en el mercado.
4. Plan de acción
Una vez recopilada la información, analizada y habiendo elaborado las propuestas
pertinentes, es el momento de pasar a la acción. Hay que adaptar las estrategias
recopiladas a los recursos de nuestra empresa. Ten en cuenta que las mejoras deben
ser propuestas de valor para los clientes.
5. Seguimiento del plan
En esta última etapa, se debe realizar un seguimiento del proceso de benchmarking;
así como un posterior análisis que recopile toda la información destacable de dicho
proceso. Elaborar un informe con los aspectos más importantes que se han mejorado
nos ayudará a detectar nuevas oportunidades de mejora y a mejorar aún más las
propuestas anteriores. Como hemos dicho con anterioridad, el benchmarking es un
proceso continuo, que se puede llevar a cabo tantas veces como sea necesario.
Ventajas del Benchmarking
 Es aplicable a cualquier proceso.
 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio
continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado
continuamente oportunidades de mejora.
 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de losmercados,yde losefectosde
poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares
puestas en práctica por otras organizaciones.

 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
 Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con los
cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.
 Ayudaa laplanificaciónestratégicasde lasorganizaciones,puesesunaherramientaútil
para recopilarinformación sobreel mercadometa,losrequerimientosfinancieros,lomás
avanzado en los productos o servicios, etc.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el
desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización. Permite a las mismas
invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los
problemas de su negocio.
Desventajas del Benchmarking
 Alto costo
 Se requiere recurso humano capacitado
 Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
 Noesunprocesoque debaelegirsecuandose investigancuestionesrutinariasode baja
o mediana importancia,debe reservarse a cuestionesde importancia vital,que impacte
significativamente el desempeño final de la organización.
3. CONCLUSION
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las
mejoresprácticasde negociosentre todas lasindustrias reconocidascomolíderes,que al
adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la
competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
Tambiénpodemosconcluirque debidoa losdiferentesenfoquesometodologíasque se
han aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en realizar un
estudiode estetipo,tendráque seleccionarel procesoque mejorse acomodede acuerdo
a susrecursosy necesidades,identificandoaquel procedimiento que mejorse adapte ala
compañía o aquel al que la compañía se pueda adaptar mejor.
Es hecho como un proceso constante y se institucionaliza, nos servirá como una
herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al permitirnos
identificar las mejoresprácticas de negocios entre las industrias líderes, de manera que

seamosmáscompetitivosypodamosteneréxitoenunmercadocambiante yglobalenel
que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.
4. REFERENCIAS
1. http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
2. https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
3. https://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-
benchmarking.shtml#caracteria
4. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
5. https://veigler.com/benchmarking/
5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M&t=30s
https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc
Analizarlasmejoresprácticas,tratarde buscar
y entender lasprácticasde marketingque
hacenlas empresas.
Es para medirse contrala industriayasí saberque aspiras
con el negocio.
Benchmarkingnoescopiara tu competenciasinoque es
investigartuindustriaparasaber cuálessonlasmétricas
que tú aspiras.

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