Benchmarking es un proceso sistemático para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones líderes con el fin de transferir sus mejores prácticas. La empresa Sony aplica benchmarking para mejorar su competitividad mediante el estudio de los costos, métodos, procesos, calidad y satisfacción del cliente de sus competidores. El benchmarking se centra principalmente en productos, servicios, procesos y sistemas.