El benchmarking es una forma de determinar el desempeño de una empresa comparándolo con el de otras empresas líderes en la industria. Permite identificar las mejores prácticas y establecer metas para mejorar procesos, productos y servicios. El benchmarking es un proceso continuo de investigación, aprendizaje y mejora basado en la comparación sistemática con las empresas que tienen los mejores resultados.

1. BENCHMARKING

2. Benchmarking
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se
desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras
empresas (o unidades).
El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto
amplio, y permite determinar las mejores prácticas.

3. Objetivos básicos del Benchmarking
Un estudio de Benchmarking puede tener básicamente tres objetivos:
1. Conocer las características de los productos y servicios de la
competencia que afectan favorablemente al consumidor.
2. Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que
puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva.
3. Recopilar información necesaria para realizar un proceso de
reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas
en las metas y objetivos de la organización.

4. Benchmarking es un proceso de comparación y medición
• Proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos
internos de una organización versus los de un representante mejor
de su clase y de sus sector. Los diferentes grados de eficacia y
eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma
empresa hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking
internos y descubrir así las “mejores practicas de la organización”.
Empresa Líder
Procesos
Operaciones
Comparación y medición
Mejores prácticas

5. El Benchmarking es un proceso continuo
• Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje
para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales.
InvestigaciónAprendizaje
• Productos
• Servicios
• Procesos
Mejores prácticas

6. • Método para el establecimiento de metas y medidas de
productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
• Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios
y prácticas contra los competidores más duros o aquellas
compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T.
Keams, Xerox Corporation).
Benchmarking establece metas y estándares
Mejores prácticas
Metas
Estándares

7. Tipos de Benchmarking
Interno
competitivo
Funcional
Genérico

8. Benchmarking Interno
• Parte de la base de que dentro de una organización existen
diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de
ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas
de la misma empresa.

9. • Identifica productos, servicios y procesos de los competidores
directos de la empresa y los compara con los propios.
Benchmarking Competitivo
1
2
3
4
5
Definir a que se le va
a aplicar el
Benchmarking
Formar el equipo
de Benchmarking
Identificación
de los socios
Recopilación y análisis
de la información:
Aplicación

10. Proceso del Benchmarking
De acuerdo con Robert C. Camp, el benchmarking se realiza
mediante un procedimiento de 10 pasos que son los siguientes:
1. Decidir qué proceso se desea mejorar a través de la
identificación del área de oportunidad más importante del
negocio.
2. Identificar qué organización cuenta con el proceso más
competitivo.
3. Planear la investigación
4. Determinar las diferencias con respecto al mejor
5. Proyectar niveles de desempeño futuro

11. Proceso del Benchmarking
6. Comunicar los resultados de la investigación y buscar la
aceptación de los cambios propuestos.
7. Revisar las metas de desempeño.
8. Desarrollar el plan de implementación.
9. Poner en práctica las acciones y monitorear su avance.
10. Revisar continuamente los indicadores de otras empresas.

12. OBSTÁCULOS DEL
BENCHMARKING
BENCHMARKING EXITOSO
Objetivos del benchmarking
demasiado amplios.
Búsqueda del cambio.
Calendarios pocos prácticos. Orientación a la acción.
Mala composición del equipo. Apertura frente a nuevas ideas.
Concentración en la mejora de las
practicas.
Adecuada coordinación de recursos y
esfuerzos.