El documento habla sobre el papel cambiante de las organizaciones sanitarias. Señala que gracias a Internet ahora hay comunicación masiva y que el conocimiento puede provenir de cualquier lugar. Argumenta que las organizaciones sanitarias no pueden esperar el futuro pasivamente y deben guiar a los pacientes a través de varios medios como cara a cara, en línea y móvil. También menciona el uso de redes, trabajo colaborativo y comunidades de práctica para romper fronteras.