Presentación realizada en el Congreso de la Sociedad de Directivos de Atención Primaria (SEDAP) el 21/04/2016.

1. Atención primaria necesita un plan

2. 1. Percepción por profesionales
2. ¿Pertenencia? ¿A quien o qué?
3. Oferta de servicios fragmentada,
difuminada y poco homogénea
4. Falta de estrategia común
5. Errores de identificación
6. Calidad percibida
7. Falta de evaluación de resultados
8. 30 años después, no hay marca
9. Lo básico es secundario

3. Atención primaria necesita un plan
(de marketing)

4. Estrategia 5: impulsar una imagen de la atención primaria como un sistema de
calidad y de confianza para resolver los problemas de salud de los ciudadanos.
Líneas de actuación: Desarrollar estrategias de marketing para fortalecer la
imagen de la atención primaria y la confianza de los ciudadanos en sus
profesionales.
¿Un equilibrio complejo o que cada
uno quiere meter su propia ficha?

5. ¿Un plan de marketing? ¿Otra chorrada más?
1. Crear un marco diferente y único.
2. Potenciar la imagen de AP: marketing interno y externo
3. Esencia de AP para profesionales: recordar nuestro papel.
4. Buen uso de los servicios que se ofrecen: definición vs desconocimiento
5. Análisis de expectativas y segmentación poblacional
6. Mejora de la información y la comunicación
7. Plan de alianzas
8. Conocer la opinión para mejorar

6. Escuchar
Explicar
Tiempo
Tranquilizar
Ruiz-Moral,R.,Gavilán-Moral,E.,DeTorres,L.Á.P.,&Jaramillo-Martín,I.(2008).¿Cuáles
sonlasexpectativasdelospacientescuandoacudenaunaconsultadeatenciónprimariay
quépiensanlosmédicossobreellas?.RevistadeCalidadAsistencial,23(2),45-51.

7. Producto
§ ¿Salud o sanidad?
§ Educación y promoción: el barrio vs la consulta
§ Dónde se quedó la domiciliaria y la comunitaria.
§ Crónicos, paliativos o niños: modelo de silo.
§ Posicionamiento: ¿qué esperan de nosotros?
§ Nuestras campañas no se evalúan.
§ No hemos sabido incorporar nuevos servicios.
§ Aún nos recuerdan por aquel cupón descuento que
lanzamos hace años: la receta verde/roja.
§ Tecnología y complejidad

8. 1. Define bien tus servicios y hazlo de forma homogénea.
2. El político lo debe tener claro, pero...
3. Diferencia los servicios según el destinatario: Tudor Hart
4. No mezcles: errores de identificación (¿industria?).
5. Back to basics: la esencia de la AP.
6. La educación y la promoción no se percibe como eje de
AP: ni por profesionales ni por pacientes.
7. La única especialidad que atiende de forma integral.
8. El equipo: ventajas vs barreras.

9. Precio
§ El coste para el paciente: tiempo,
accesibilidad.
§ Demoras: ¿cita para hoy?
§ El (ab)uso de las urgencias
§ Salud vs burocracia

10. 1. Distribución adecuada de tareas
2. Ofrece medios alternativos: cita por internet,
resolución de problemas menores por teléfono
o web, telemedicina, etc.
3. Las tareas burocráticas no son esenciales.
4. Polivalencia y globalidad: agotar las
posibilidades antes de derivar.
5. Coordinación para evitar lo de siempre.

11. Distribución
§ Distribución territorial
§ Atención domiciliaria
§ Equidad
§ Comunicación multicanal
§ Alianzas y socios

12. 1. La equidad implica cercanía y calidad.
2. Siempre al lado del ciudadano.
3. Fuera del centro de salud está la vida.
4. Alianza hospitalaria: imprescindible.
5. Alianza con servicios sociales: pero de verdad.

14. Publicidad
§ No hay imagen única.
§ Identificación y marca: ¿Logo? ¿lema?
§ El MIR como escaparate.
§ Todos saben nuestros problemas.
§ ¿Estrategia única?
§ Campañas claras: ¿cual es nuestra función?
§ Cada gremio su campaña: FAIL.

15. 1. Estrategia única para todo el SNS: al menos eje común.
2. Servicios comunes claros para todos.
3. Refuerza el papel del equipo.
4. Promociona la marca y los principales servicios.
5. ¿Saben los profesionales definir su marca? La misión no
vale.
6. Orgulloso de tus peculiaridades: rural, cercano, humano.

16. FALTAN

17. Migue Ángel Máñez
Twitter: @manyez
Director de RRHH Hospital de Fuenlabrada
http://saludconcosas.blogspot.com