Practica
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Este documento describe los pasos para brindar soporte técnico a distancia a un cliente que no puede acceder a Internet a pesar de que su modem marca la conexión. Se le pide al cliente que instale una aplicación de conexión remota, reinicie su modem pulsando el botón con un lapicero, y luego confirme la conexión accediendo a su navegador.
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Nombre de módulo: Brindar soporte técnico tanto como
en software como en hardware de manera presencial o a
distancia
Submódulo2: Brindar soporte técnico a distancia
Nombre de la práctica: Internet
Tipo de matto. Físico/lógico: LÓGICO
Descripción del problema o falla: el cliente no puede
hacer uso de internet aunque en modem marque
internet.
Consecuencia de la incidencia: el cliente no puede
acceder a internet.
Causas o motivos del problema: ignorancia
Medidas a utilizar: manual de políticas procedimiento
higiene y seguridad.
Herramientas requeridas: pc, internet, software a
conexión remota, modem.
Paso 1.-
Se le pide al cliente que encienda su pc, que se conecte
con la aplicación TeamViewer y en caso de no tenerlo que
lo instale.](https://image.slidesharecdn.com/practica-140529214441-phpapp02/85/Practica-1-320.jpg)
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Paso 2.- Como no puede entrar a su navegador…
Paso 3.- Se le pide al cliente que tome su modem.](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Equipo 4
El técnico remoto instaló un antivirus en línea en la PC del cliente para eliminar los virus de su memoria USB que se habían contagiado al conectarla a computadoras infectadas. El técnico utilizó TeamViewer para controlar remotamente la PC del cliente, ejecutó un escáner de virus en línea que identificó y eliminó los virus, y recomendó instalar el antivirus gratuito Avast para proteger la PC en el futuro.
Virus Informáticos
Los virus informáticos son programas maliciosos que alteran el funcionamiento del computador sin el conocimiento del usuario. Se propagan a través de archivos adjuntos en correos electrónicos o mensajes instantáneos, y pueden disfrazarse como imágenes, tarjetas o archivos de audio y video. Es importante mantener actualizado el antivirus, no abrir archivos de remitentes desconocidos, y descargar software solo de sitios confiables para prevenir infecciones.
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Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver el problema de un cliente que no podía imprimir debido a que no tenía instalado el controlador de su impresora. El técnico guió al cliente a través de TeamViewer para descargar e instalar el controlador correcto, resolviendo así el problema de impresión del cliente.
El cliente no puede imprimir
El documento describe un caso de soporte técnico remoto para resolver un problema de impresión. El usuario no podía imprimir documentos debido a que le faltaba el controlador de la impresora. El técnico se conectó remotamente a la PC del cliente a través de software de conexión remota, descargó e instaló el controlador correcto en 10 minutos, resolviendo así el problema.
Prueba de informatica utpl
El documento presenta los datos personales de Luis Fernando Maita Jaramillo y su formación en Ingeniería en Electrónica y Telecomunicaciones. Luego resume las ventajas y desventajas de la ofimática, incluyendo que no requiere software instalado, permite un desarrollo rápido y sencillo, y no satura el disco local. Finalmente, define un blog como una página que recopila cronológicamente textos y artículos de forma ordenada, y menciona que puede crearse uno sin conocimientos avanzados de manera grat
Seguridad Comercio
Este documento habla sobre el comercio electrónico y las estrategias para contrarrestar los virus informáticos. Define el comercio electrónico como la compra y venta de productos o servicios a través de Internet u otras redes. Luego describe métodos activos como antivirus y filtros de archivos, y métodos pasivos como evitar medios de almacenamiento externos sospechosos o descargar software pirata para reducir riesgos de virus.
Curso en linea skype
El documento lista los requisitos técnicos para tomar un curso en línea, incluyendo tener una computadora con conexión a internet de al menos 5 megas, software Skype instalado, y cámara web y micrófono. El costo del curso es de $750 MXN y el pago debe realizarse de forma anticipada en BANAMEX o OXXO enviando el comprobante de pago por correo electrónico o whatsapp para obtener acceso.
Ofimatica web
Las aplicaciones web ofrecen ventajas como no requerir instalación de software, ser gratuitas en muchos casos, y no saturar el disco duro del ordenador. Sin embargo, también presentan desventajas como quedar fuera de servicio ante catástrofes o errores, ser vulnerables a ataques cibernéticos, y no ofrecer interactividad en tiempo real.
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El cliente no tiene conexión a internet
El resumen describe un caso de soporte técnico a distancia para un cliente que no tenía acceso a internet. Se proporciona la información del cliente, técnico, empresa, costo y tiempo de solución. El problema fue resuelto siguiendo 9 pasos que incluyeron reiniciar el modem y la computadora, revisar la conexión de red inalámbrica y configurar el protocolo IPv4. Al final, el cliente quedó satisfecho porque recuperó el acceso a internet.
Jhoan
Este documento define y describe varios tipos de malware y software de seguridad, incluyendo virus, phishing, spyware, adware, spam, antivirus, firewall y antispyware. Explica que el malware tiene como objetivo infiltrar o dañar una computadora sin el consentimiento del propietario, mientras que el software de seguridad como antivirus y firewall intenta detectar y eliminar amenazas para proteger las computadoras.
Kevin
Este documento describe tres objetivos clave de la seguridad de la información: confidencialidad, integridad y disponibilidad. También discute varias amenazas a la seguridad como virus, malware, hackers, fallos de hardware y software, y desastres naturales. Explica métodos para prevenir, detectar y recuperarse de estas amenazas, incluyendo el uso de contraseñas, firewalls, copias de seguridad y antivirus.
Seguridad Informática
El documento habla sobre la seguridad informática. Menciona que hay que proteger el hardware, software y datos de las amenazas como virus, malware, acceso no autorizado e intrusos. Recomienda usar medidas de seguridad como contraseñas, permisos de acceso, firewalls, antivirus y copias de seguridad para prevenir, detectar y recuperarse de incidentes de seguridad. También explica cómo clasificar diferentes tipos de malware y las funciones de herramientas como antivirus y cortafuegos.
Aporte momento-1-herramientas
Jorge recibió un computador de regalo y lo ha conectado a Internet. El banco le ha dicho que utilice los servicios en línea para evitar hacer fila, pero que primero debe preparar su equipo para evitar ser víctima de delitos informáticos. Se le pide a Jorge que mencione 5 precauciones al usar Internet para transacciones bancarias, si debe instalar programas de seguridad, y nombrar dos programas y sus sitios web y costos. Jorge responde que sí debe instalar programas, menciona Avast y Norton, sus
Examen technologias avanzadas n°2
El documento compara programas gratuitos y de pago para controlar ordenadores a distancia como Teamviewer, Logmein y Go to my pc. Señala que Teamviewer es la opción más recomendable dado que es gratuito, tiene una instalación rápida y funciona bien, a diferencia de los programas de pago que requieren registro y solo son gratuitos por 30 días.
diapositiva
Un virus es un código malicioso que se infiltra en un sistema informático para causar daños como ventanas emergentes con contenido no deseado, hacer que el sistema se vuelva lento, causar errores o robar información personal. Es importante que los padres supervisen el uso que hacen sus hijos de la tecnología y les enseñen a navegar de forma segura y privada en internet.
Taller bienvenida la netbook
Este Presentación tiene el objetivo de informar a los educandos que recibieron las nets sobre algunas particularidades del servicio.
Bitacora 2
El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para un cliente que no podía ver sus presentaciones de PowerPoint. Se instaló PowerPoint Viewer en la computadora del cliente a distancia mediante una aplicación de soporte técnico remoto, resolviendo el problema en 10 minutos. El objetivo fue enseñar al cliente qué hacer cuando no pueda abrir aplicaciones de Microsoft.
Nombre del modulo
Este documento describe una sesión de soporte técnico remoto para resolver un problema con PowerPoint. El cliente no podía ver presentaciones en PowerPoint debido a que el software no estaba instalado. El técnico utilizó herramientas de conexión remota para acceder a la computadora del cliente, instalar PowerPoint y verificar que ya podía ver presentaciones. El proceso tomó aproximadamente 50 minutos.
bitacora
El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver un problema de impresión. El cliente no podía imprimir porque no tenía instalado el driver de la impresora. El asistente de soporte técnico guió al cliente a través de una conexión remota para descargar e instalar el driver correcto, resolviendo así el problema de impresión.
Bitacora 1
El documento describe un caso de soporte técnico a distancia para resolver el problema de un usuario que no podía escribir la letra ñ debido a que accidentalmente había cambiado la configuración del teclado. El asistente técnico guió al usuario a través de una serie de pasos para restaurar la configuración regional y del idioma en el sistema operativo, resolviendo así el problema en 15 minutos.
Bitacora 4
Este documento describe el proceso de brindar soporte técnico a distancia para resolver un problema con una impresora que no funcionaba debido a que el driver estaba mal instalado. El técnico se conectó remotamente a la computadora del cliente, eliminó el driver mal instalado, descargó e instaló el driver correcto de la página del fabricante, y verificó que la impresora funcionara normalmente nuevamente. El proceso tomó 15 minutos para resolver el problema.
Bitacora3
El documento describe una sesión de soporte técnico remoto para instalar un antivirus gratuito en la computadora de un cliente que estaba infectada con muchos virus. Se instaló Bitdefender Antivirus Free utilizando la herramienta de acceso remoto TeamViewer. El proceso tomó 30 minutos y eliminó con éxito todos los virus en la computadora del cliente.
bitacora: modem
Este documento describe cómo un técnico brindó soporte técnico a distancia a un cliente para solucionar un problema con su conexión a Internet. El técnico utilizó software de conexión remota para determinar que la dirección IP del cliente estaba mal configurada y guío al cliente paso a paso para corregir la configuración de la dirección IP y restaurar su acceso a Internet de manera remota en 45 minutos.
instalación de adobe flash player
Este documento describe un caso de soporte técnico a distancia en el que un cliente no podía reproducir elementos Flash en las páginas web. El técnico resolvió el problema instalando el driver de Macromedia Flash a través de una conexión remota, lo que tomó 40 minutos. El objetivo fue aprender a instalar drivers de forma remota.
Yenifer perez...
TeamViewer es un software de acceso remoto y colaboración que permite compartir escritorios, realizar reuniones en línea y videollamadas. Se lanzó en 2005 y está disponible en múltiples plataformas, lo que facilita el soporte y colaboración remotos de forma segura. Sus principales características incluyen acceso remoto sencillo, transferencia rápida de archivos y notificaciones para conexiones remotas.
virus en memoria USB
El documento describe un incidente en el que un usuario tenía una memoria USB infectada con virus. Esto podría dañar el dispositivo y contagiar otras máquinas sin protección antivirus. El técnico usó software de conexión remota para asistir al cliente de forma remota, identificar el problema, y desinfectar la memoria USB con un antivirus en línea en aproximadamente 15 minutos. El objetivo era aprender a usar un antivirus en línea para desinfectar dispositivos de almacenamiento infectados.
Usb
Este documento describe los pasos para brindar soporte técnico a distancia para solucionar un problema de virus en una memoria USB. Se identifica que la memoria tiene virus y algunos archivos fueron borrados o no se pueden leer. Los pasos incluyen conectarse remotamente a la PC del cliente, descargar e instalar un antivirus en la memoria USB para eliminar el virus, y recomendar al cliente los pasos a seguir para prevenir futuros problemas.
Riesgos de Soporte Técnico Remoto
Este documento discute los riesgos del soporte técnico remoto, incluyendo que un técnico remoto podría acceder y robar información personal del usuario o introducir virus. También describe algunas aplicaciones populares para conexión remota como Escritorio Remoto de Chrome y LogMeIn. Finalmente, concluye que aunque el soporte remoto es conveniente, también existe el riesgo de que se use para fines malignos a menos que se tomen precauciones de seguridad.
Adobe 1
El documento describe los pasos para brindar soporte técnico a distancia para resolver un problema con Adobe Flash. El cliente no podía reproducir elementos flash debido a que no tenía instalado Adobe Flash Player. El técnico guio al cliente paso a paso para descargar e instalar TeamViewer y luego Adobe Flash Player, lo que permitió establecer una conexión remota para revisar y solucionar el problema en 30 minutos.
Team viewer
TeamViewer es una aplicación de control remoto que permite a los usuarios acceder y controlar de forma remota otros equipos. Ofrece funciones como asistencia remota, acceso remoto a ordenadores y servidores, y reuniones en línea. Para conectarse de forma remota, ambos equipos deben ejecutar TeamViewer e intercambiar una ID y contraseña única.
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Este documento describe el proceso de brindar soporte técnico a distancia a un cliente de la papelería México en Uruapan, Michoacán. El técnico guio al cliente a través de los pasos para encender la PC y resolver el problema remoto, como pedirle al cliente que encienda la PC y monitorear el progreso, antes de desconectarse después de completar la asistencia.
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