Este documento describe la evolución del monitoreo social y los command centers. Explica que originalmente las empresas se enfocaban en recolectar datos sin un objetivo claro, pero ahora están evolucionando hacia usar los datos e insights para apoyar la estrategia de negocio. También describe cómo los command centers coordinan a equipos internos para escuchar a la comunidad, interactuar y generar inteligencia de negocio que alimente la toma de decisiones.
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...Eleazar Santos
Presentación de la segunda parte del curso de Introducción a la estrategia en medios sociales: del análisis a la planificación, efectuada el 4 de diciembre de 2014.
Curso de nivel básico, dirigido a profesionales de marketing y comunicación que busquen iniciarse en el social media marketing o entender su aplicación estratégica en el negocio.
Tras hacer un repaso por las posibles aplicaciones de los medios sociales en el negocio y cómo diseñar una estrategia que aporte al logro de objetivos del mismo, ahora buscaremos instrumentar este proceso. Ademas, abordamos mediante un caso cómo hacer un análisis de proyecto, base de la estrategia, y la estructura básica del social media plan.
Estructura:
1. La empresa conectada
2. El análisis, la base de la estrategia
3. Revisión de caso
BIBLIOGRAFIA Y ENLACES DE INTERÉS:
#Socialholic: todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales
http://bit.ly/SocialholicPlaneta
http://bit.ly/SocialholicAmazon
Manuales de Territorio creativo para dominar las herramientas del entorno 2.0.
http://bit.ly/TcGuiasMediosSociales
Optimice sus esfuerzos de promoción e inscripciones, con una solución integrada y ordenada que no deja prospectos a la deriva. Identifique soluciones adecuadas a las demandas de su comunidad estudiantil, para ofrecer un servicio de primer nivel y proporcione a su equipo las herramientas adecuadas para dar seguimiento a los prospectos mejor calificados.
Educative CRM cuenta con diversas herramientas que le permitirán obtener indicadores clave de las actividades realizadas en Mercadotecnia, como el costo de las campañas, el control de la planificación y los resultados logrados.
Además le proporciona la ayuda necesaria para hacer más productiva a su institución en las áreas de relación con su comunidad estudiantil. Desde realizar efectivas campañas de Marketing a sus prospectos, conocer mejor el estatus de sus aspirantes e inscripciones, mantener un seguimiento de sus egresados y brindar una mejor atención a los alumnos y padres de familia.
Exposición realizada en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en la Conferencia de Marketing Digital, Marca y Merchandising.
Expositora: Ericka Espino Gonzales
Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI
Web: www.spmei.com
Introducción a la a estrategia en medios sociales: del análisis a la planific...Eleazar Santos
Presentación de la segunda parte del curso de Introducción a la estrategia en medios sociales: del análisis a la planificación, efectuada el 4 de diciembre de 2014.
Curso de nivel básico, dirigido a profesionales de marketing y comunicación que busquen iniciarse en el social media marketing o entender su aplicación estratégica en el negocio.
Tras hacer un repaso por las posibles aplicaciones de los medios sociales en el negocio y cómo diseñar una estrategia que aporte al logro de objetivos del mismo, ahora buscaremos instrumentar este proceso. Ademas, abordamos mediante un caso cómo hacer un análisis de proyecto, base de la estrategia, y la estructura básica del social media plan.
Estructura:
1. La empresa conectada
2. El análisis, la base de la estrategia
3. Revisión de caso
BIBLIOGRAFIA Y ENLACES DE INTERÉS:
#Socialholic: todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales
http://bit.ly/SocialholicPlaneta
http://bit.ly/SocialholicAmazon
Manuales de Territorio creativo para dominar las herramientas del entorno 2.0.
http://bit.ly/TcGuiasMediosSociales
Optimice sus esfuerzos de promoción e inscripciones, con una solución integrada y ordenada que no deja prospectos a la deriva. Identifique soluciones adecuadas a las demandas de su comunidad estudiantil, para ofrecer un servicio de primer nivel y proporcione a su equipo las herramientas adecuadas para dar seguimiento a los prospectos mejor calificados.
Educative CRM cuenta con diversas herramientas que le permitirán obtener indicadores clave de las actividades realizadas en Mercadotecnia, como el costo de las campañas, el control de la planificación y los resultados logrados.
Además le proporciona la ayuda necesaria para hacer más productiva a su institución en las áreas de relación con su comunidad estudiantil. Desde realizar efectivas campañas de Marketing a sus prospectos, conocer mejor el estatus de sus aspirantes e inscripciones, mantener un seguimiento de sus egresados y brindar una mejor atención a los alumnos y padres de familia.
Exposición realizada en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en la Conferencia de Marketing Digital, Marca y Merchandising.
Expositora: Ericka Espino Gonzales
Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI
Web: www.spmei.com
Ponencia sobre el Marketing en nuestros tiempos, el Marketing Digital y la importancia de una estrategia. Se presentó en el Primer Seminario de Marketing Digital para MYPES en la UNMSM
Business Intelligence, para potenciar tus estrategias de Marketing y Redes So...Interlat
Conoce los retos que deben afrontar las empresas (sin importar su tamaño) para que el Business Intelligence (BI), le aporte información útil de sus clientes, productos y servicios en el formato adecuado y en el momento indicado para:
1. Mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).
2. Obtener conocimiento a partir de los comentarios de los clientes.
3. Realizar recomendaciones a los clientes en función de sus preferencias y patrones de compra.
Acompáñanos a este webinar, en el que descubriremos el verdadero valor estratégico que ofrece el Business Intelligence a la empresa, veremos que el BI es mucho más que tecnología y reportes bonitos.
Marketing Interactivo: Aliado para tu negocioEricka Espino
Ponencia realizada en el Auditorio del coliseo Chamochumbi en evento organizado por la Municipalidad de Magdalena del Mar y Líderes en Negocios Globales, para emprendedores de Lima.
Taller de administración de una fan page de Facebook
Expositora: Ericka Espino Gonzales
Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI
Web: www.spmei.com
Ponencia sobre el Marketing en nuestros tiempos, el Marketing Digital y la importancia de una estrategia. Se presentó en el Primer Seminario de Marketing Digital para MYPES en la UNMSM
Business Intelligence, para potenciar tus estrategias de Marketing y Redes So...Interlat
Conoce los retos que deben afrontar las empresas (sin importar su tamaño) para que el Business Intelligence (BI), le aporte información útil de sus clientes, productos y servicios en el formato adecuado y en el momento indicado para:
1. Mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).
2. Obtener conocimiento a partir de los comentarios de los clientes.
3. Realizar recomendaciones a los clientes en función de sus preferencias y patrones de compra.
Acompáñanos a este webinar, en el que descubriremos el verdadero valor estratégico que ofrece el Business Intelligence a la empresa, veremos que el BI es mucho más que tecnología y reportes bonitos.
Marketing Interactivo: Aliado para tu negocioEricka Espino
Ponencia realizada en el Auditorio del coliseo Chamochumbi en evento organizado por la Municipalidad de Magdalena del Mar y Líderes en Negocios Globales, para emprendedores de Lima.
Taller de administración de una fan page de Facebook
Expositora: Ericka Espino Gonzales
Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI
Web: www.spmei.com
Health IT Cyber Security HIPAA Summit Presentation: Metrics and Continuous Mo...NJVC, LLC
Healthcare cyber security is an enterprise task that requires an enterprise solution, not a tool-by-tool, app-by-app approach. Find out which metrics you should be tracking across the enterprise and why emerging concepts like continuous monitoring might be just what the doctor ordered.
Threat Intelligence with Open Source Tools - Cornerstones of Trust 2014Santiago Bassett
Threat Intelligence has become increasingly important as the number and severity of threats is growing continuously. We live in an era where our prevention technologies are not enough anymore, antivirus products fail to detect new or sophisticated pieces of malware, our firewalls and perimeter defenses are easily bypassed and the attacker’s techniques are growing in complexity. In this new landscape, sharing threat intelligence has become a key component to mitigate cyber-attacks.
In this session we will define what Threat Intelligence is and discuss how to collect and integrate threat intelligence from public sources. In addition, we’ll demonstrate how to build your own Threat Intelligence data using Open Source tools such as sandboxes, honeypots, sinkholes and other publicly available tools.
The industry’s reticence to share information about attack vectors gives the adversary a huge advantage. Using Threat Intelligence we can reduce this advantage and enable preventative response. We will guide you through the different standards (OpenIOC, STIX, MAEC, OTX, IODEF…) to describe and share cyber intelligence, as well as Open Source Frameworks such as CIF (Collective Intelligence Framework) that allows you to combine different threat sources.
One of the biggest problems with Threat Intelligence is finding out how to take advantage of the data you have to actually improve the detection/prevention capabilities in your environment. We will describe how to leverage Threat Intelligence to detect threats and provide defenses, and we will focus on how to use Open Source Tools (Suricata, OSSIM, OSSEC, Bro, Yara…) to get the most of your Threat Intelligence.
Presenters: Jaime Blasco and Santiago Bassett
Cornerstones of Trust 2014:
https://www.cornerstonesoftrust.com
As we get to know what life in the digital domain is like, one of the revelations we've had is that many large and plenty of smaller organisations are targets of espionage, of the nefarious APT.
During the last decade, it has become gospel to wait, watch, analyse and learn if you detect such an attacker in your infrastructure. Why? Because you get one chance to do the eviction of the attacker right. And if you fail, all your efforts will eventually have been for nothing.
But for how long should you wait and watch? When have you watched long enough? When have you learned enough? And how do you make that decision?
That is the challenge I hope the Cyber Threat Intelligence Matrix can help you face in a more structured manner.
Cómo analizar la información que captamos en la web y en las Redes Sociales para tomar acciones basadas en números para nuestro negocio. Incluye cómo aplicar coolhunting para la creación de contenidos a partir de tendencias y cómo analizar el sentiment.
Presentaciones empleadas en las jornadas de Acompañamiento, Formación y Creatividad para Mujeres Emprendedoras. Bloque III Marketing Online - Estrategia online para tu negocio. Impartido por Beatriz López (@bealodano)
Gabriela Rabin Trench_Global Mind_eCommerce Day Guayaquil 2013eCommerce Institute
Presentación de Gabriela Trench, Managing Partner at Golbal Mind USA - KEYNOTE TRES: Desafío III :: El Impacto del Marketing por Internet y las Redes Sociales en los Negocios Online y Offline :: Como generar Clientes a traves de las Redes Sociales
Descripción de la creación de estrategias digitales para entidades bancarias y casos de éxito de referencia, para la conceptualización de la importancia e integración del marketing digital para este sector bancario.
Incluye la integración con nuestra herramienta de gestión comercial y de email marketing
Una vez que hemos llevado a cabo la labor de consultoría estratégica, y por lo tanto tenemos claro quienes somos y sobre todo que es lo que nos diferencia de nuestra competencia y aquellas oportunidades que nos brinda el mercado en un determinado segmento (cliente, producto, necesidad y área geográfica) podemos pasar al diseño de nuestra página web, tal y como se haría con otro elemento de marketing, cuyo objetivo es sobre todo captar nuevos clientes, mejorar el servicio a los existentes y nuestra imagen de marca, siguiendo una metodología contrastada que nos garantice el éxito.
En esta presentación, Luis Fernando Martinez, @Gawed, explora la evolución de la industria del monitoreo (social media monitoring) y la evolución que la misma empresa debe tener en su madurez para poder usar al máximo estas estrategias.
Desde el escuchar a la comunidad, pasando por administrarla hasta finalmente llegar a generar datos accionables y una cultura céntrica en el cliente que genere valor y rentabilidad a la empresa
los 6 pasos básicos que una empresa debe seguir para implementar correctamente una estrategia y cultura de social business.
Plática flash para el congreso altruista #FuerzaAna #24horasdeayuda
Presentación hecha a los alumnos del ESCA Tepepan México acerca de lo que es Social Business y Social Media y el entorno y cambios que demanda en la empresa.
Deck actualizado de Social Media para Non-profit en México.
Detalla herramientas, estrategias que se pueden usar para la recaudación y atracción de atención a organizaciones y esfuerzos sin fines de lucro. Además de un comentario sobre la situación como tal en México al respecto.
Usado durante el panel del evento Ciudadanía 2.0 de la SEGOB de México. Apoyada por el Social Media Club México
El poder del social media y las redes sociales puede ser usado para ayudar a organizaciones sin fines de lucro, fundaciones de caridad, empresas, activistas y al individuo común a crear un cambio en la sociedad. Específicamente en el caso de México y Latinoamérica se requieren mayores esfuerzos y canales.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
2. LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
@GAWED
http://linkd.in/gawed
luisfer@funestrat.com
Consultor y Analista de
Negocios y Estrategia
Coach en Social Business,
Social Monitoring e Intelligence
Social Media Club (@SMCMX)
Activista (Twestival, Non-profit)
Pizzero
Videojugador
Cinéfilo
3. Cantidad de datos e información
en redes crece día a día
• 400 millones de
Tweets
• Más de 2 millones de
blog posts
• 1728 horas de video
• …etc, etc, etc.
4. • 300 Menciones en lo que va del día
• 132 Usuarios únicos
• 470,000 impresiones en Alcance Potencial
Y esto ¿sirve de algo por si solo?
#GAUCMx monitoreo
7. Estado actual del monitoreo
• Empresas y agencias acumulan datos para métricos
de poca utilidad
• Enfoque en popularidad y masividad persiste vs
enfoque a Cliente (Servicio, Influencia, Interacción)
• Se alienan áreas y a la empresa bajo el famoso
“ellos/nosotros no lo entienden/sabemos”
• Community Manager con complejo de Dios y con
funciones de Superman
…colección datos sin visión de
negocios, ni objetivos
9. Evolución
• Es Social Marketing y ya no es suficiente
• Empresas tomando conciencia de la importancia y
necesidad interna de la comunidad
10. Evolución
• Es Social Marketing y ya no es suficiente
• Empresas tomando conciencia de la importancia y
necesidad interna de la comunidad
• Comunidad reclama la obligación de recibir servicio
en todo canal
11. Evolución
• Es Social Marketing y ya no es suficiente
• Empresas tomando conciencia de la importancia y
necesidad interna de la comunidad
• Comunidad reclama la obligación de recibir servicio
en todo canal
• Objetivos y estrategia de negocio toman un papel
central
12. Evolución
• Es Social Marketing y ya no es suficiente
• Empresas tomando conciencia de la importancia y
necesidad interna de la comunidad
• Comunidad reclama la obligación de recibir servicio
en todo canal
• Objetivos y estrategia de negocio toman un papel
central
• Evolución al Social Business
13.
14.
15.
16.
17. Personas Objectivos eStrategia Tecnología
• Entender a la
comunidad, cl
ientes o
mercado
• Qué, Cómo,
Cuando, Porq
ué
• Investigación
Clásica e
Investigación
en Linea
• Escuchar y
Leer
• Escuchar y
Leer
• Seleccionar
las
tecnologías y
herramientas
correctas para
apoyar, medir
y analizar la
estrategia
• Definir
objetivos de
negocio a ser
apoyados
• Definir
objetivos de
área
• Definir
objetivos de
campaña o
proyecto
• Crear
Procesos
• Responsabi-
lidades
• Definir
datos,
métricos y
KPIs
Un Cambio de Enfoque….
19. Aparecen nuevos modelos de
acción
• Equipos internos por área
• Centros de Excelencia para coordinar equipos y
generar entrenamiento
• Necesidad de DATOS que alimenten INSIGHTS de
valor a la estrategia
• Social Command Centers para apoyar la
estrategia y alimentarla
• Agencias listas para ejecutar y apoyar al cliente
20. Aparecen nuevos modelos de
acción
• Equipos internos por área
• Centros de Excelencia para coordinar equipos y
generar entrenamiento
• Necesidad de DATOS que alimenten INSIGHTS de
valor a la estrategia
• Social Command Centers para apoyar la
estrategia y alimentarla
• Agencias listas para ejecutar y apoyar al cliente
21. Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital
evolucionan junto con la madurez de la empresa en
dicho ecosistema
• Social Listening – Entender la
percepción externa de la gente acerca de
una marca, producto o industria, tanto para
evolucionar y crear estrategia como para
funciones básicas de marketing y PR
22. Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital
evolucionan junto con la madurez de la empresa en
dicho ecosistema
• Social Listening – Entender la percepción externa de la gente
acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar
y crear estrategia como para funciones básicas de marketing y PR
• Social Media Management – Manejo de
cuentas de redes enfocadas a transmitir
mensajes y contenido, despertar a la
comunidad, generar campañas y marketing.
23. Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital
evolucionan junto con la madurez de la empresa en
dicho ecosistema
• Social Listening – Entender la percepción externa de la gente
acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar
y crear estrategia como para funciones básicas de marketing y PR
• Social Media Management – Manejo de cuentas de redes
enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la
comunidad, generar campañas y marketing.
• Social Monitoring – Análisis y captura de
opiniones en todo el espectro digital para
desarrollo de diferentes áreas de servicio y
puntos de contacto: Ventas, Innovación, etc
24. Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital
evolucionan junto con la madurez de la empresa en
dicho ecosistema
• Social Listening – Entender la percepción externa de la gente
acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar
y crear estrategia como para funciones básicas de marketing y PR
• Social Media Management – Manejo de cuentas de redes
enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la
comunidad, generar campañas y marketing.
• Social Monitoring – Análisis y captura de opiniones en todo el
espectro digital para desarrollo de diferentes áreas de servicio y
puntos de contacto: Ventas, Innovación
• Social Intelligence – Utilizar el monitoreo y la comunidad para
generar Business Intellligence que alimente decisiones de negocio
de alta dirección y en cada área de la empresa
• Social Business – Evolución interna y externa
de la empresa, captura de métricos e insights en
todo nivel. Social Analytics, Biz Analytics para
prevenir, ser proactivo y colaborar en todo el
espectro.
25. Los datos, métricos y análisis en el ecosistema digital
evolucionan junto con la madurez de la empresa en
dicho ecosistema
• Social Listening – Entender la percepción externa de la gente
acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar
y crear estrategia como para funciones básicas de marketing y PR
• Social Media Management – Manejo de cuentas de redes
enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la
comunidad, generar campañas y marketing.
• Social Monitoring – Análisis y captura de opiniones en todo el
espectro digital para desarrollo de diferentes áreas de servicio y
puntos de contacto: Ventas, Innovación
• Social Intelligence – Utilizar el monitoreo y la comunidad para
generar Business Intellligence que alimente decisiones de negocio
de alta dirección y en cada área de la empresa
• Social Business – Evolución interna y externa de la empresa,
captura de métricos e insights en todo nivel. Social Analytics, Biz
Analytics para prevenir, ser proactivo y colaborar en todo el
espectro.
26. Flujo de Social Media
Fuente:
Michael Brito /
Dachis Group
Flujo Básico de Monitoreo
27. Planeación y Definición
Empezar con proyectos básicos identificando
estrategia, tácticas, jugadores claves y
recursos te ayudará a entender mejor y tener
apoyo
29. Command Centers
“Un Espacio en donde las compañías se coordinan
para escuchar e interactuar con su mercado en
canales sociales para lograr metas de negocio en
áreas como interacción, marketing, servicio al cliente,
manejo de riesgos, eficiencia operacional y deflexión
de llamadas, etc. “
Jeremiah Owayang, Altimeter Group
30. Objetivos del Command Center
• Escuchar
• Interactuar
• Crear y Manejar Comunidades (no solo canales)
• Impulsar lealtad y campeones
• Generar contenido
• Alimentar la innovación
• Documentar
• Dar soporte y experiencias al cliente
31. Elementos Básicos
• Estrategias de social media conectadas con
objetivos de negocio relevantes y amplios
• Modelo de escucha y análisis
• Políticas de Social Media en la empresa
• Procesos de acción, respuesta y comunicación bien
documentados
• Planes vs Crisis
• Un EQUIPO BIEN ENTRENADO
32. Coordinación en toda la empresa
Ventas
Servicio al
cliente
Marketing
Investigación
y Desarrollo
Relaciones
Públicas
CEO /
Business Int
33. Command Center es parte de un todo
Fuente:
Michael Brito /
Hootsuite
40. “Hoy, casi todo lo que hacemos
está basado en “Insights” que
recolectamos del esfuerzo de
conversación, transformando la
forma en que hacemos
negocios. Nuestros PROCESOS
han cambiado”
Marcy Cohen, vp and senior business leader for
worldwide communications at Mastercard.
Command Centers:
MASTERCARD
41. Flujo de Social Media
Elementos Clave de Éxito para el
Command Center
• Objetivos de Negocio y combinación de áreas funcionales
• NO es NASA
• Datos accionables, no métricos de éxito
• Media Propio, Ganado y Pagado
• Seguridad
• Tiempo “Real”
• Combinación de Tecnología
• Móvil
42. Flujo de Social Media
Salto de Rana para mejorar la
industria y monitoreo
• Enfoque al cliente
• Interés Interno
• Equipo
• Capacitación
• Cambio del Rol en las agencias
43. Flujo de Social Media
Mentores
• Michael Brito - @Britopian
• Jeremiah Owayang - @jowayang
• Charlene Li - @CharleneLi
• Brian Solis - @BrianSolis
• Marshall Sponder - @Webmetricsguru
• ….etc ..etc ..etc..
44. • @GAWED
• http://linkd.in/gawed
• Luisfer@ funestrat . com
• http://FuneStrat.com
• http://sectorgawed.com.mx/blog
• Social Media Club (@SMCMX;
http://socialmediaclub.mx)
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
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