C1 gerencia del servicio al cliente 2012 junio sabado
•
0 recomendaciones•600 vistas
Este documento presenta la información sobre un taller de servicio al cliente. Proporciona las expectativas, reglas, plan de evaluación y contenido programático del taller. El taller se centrará en hacer que los lugares de trabajo sean más interesantes, productivos, ordenados y eficientes para servir mejor a los clientes.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a C1 gerencia del servicio al cliente 2012 junio sabado
Similar a C1 gerencia del servicio al cliente 2012 junio sabado (20)
Más de CIDEC
Más de CIDEC (14)
Último
Último (20)
C1 gerencia del servicio al cliente 2012 junio sabado
- 1. Bienvenidos Gerencia de Servicio al Cliente
- 2. Rolando Jurado rolando.jurado@gmail.com 0412 376.2513 @rolandoju
- 3. Expectativas
- 6. Dispón de tu tiempo para compartir y aprender!!!
- 7. Por lo que se sugiere: Teléfono en modo silencio
- 8. Participar
- 9. Divertirse
- 10. La garantía de aprender reside en hacerlo con entusiasmo y gusto, no por obligación.
- 11. Conozcámonos… ¿Quién soy? A que me dedico? Expectativas del taller Mis hobbies son…
- 12. Ground Rules Horario: Entrada: 8:00 AM Coffee Break: 10:00 a 10:15 AM Almuerzo: 12:00 M – 1:00 PM Salida: 4:00 PM Uso de celulares – Modo vibra call Derecho de Palabra: Solicitar la pelota Participación: Todos deben participar Taller en equipos: Informe indicando nombres Evaluación: Contenido y forma
- 13. PLAN DE EVALUACIÓN ASIGNACIONES………………………………… 70% 1. FIABILIDAD ASISTENCIA………………………………..…… 20% INTERVENCIONES…..……………………..… 10%
- 14. PLAN DE EVALUACIÓN (Detallada) ASIGNACIONES……………………………………….…………… 70% TALLERES EN CLASE …………………………………………………………..…. 35% EXPOSICIÓN…………………………………….……………………….………….. 15% 1. FIABILIDAD ENCUESTA DEL SERVICIO QUE PRESTA EN SU ORGANIZACIÓN MONTADO EN SU BLOG………………………………………………………… 10% ARTICULO RELACIONADO CON LA CÁTEDRA…………………………. 10% ASISTENCIA…………………………………………………..……… 20% POR DIA COMPLETO ASISTIDO……….…….………. 0,7% INTERVENCIONES………………………………………….……….. 10%
- 18. TALLER INDIVIDUAL N° 1 En este momento: ¿Usted, que está haciendo para hacer de su empleo, empresa u organización…. ¿Más interesante? ¿Más productivo (a)? ¿Más ordenado (a)? ¿Más eficiente? … para Servir al Cliente?
- 19. TALLER 1 ¿Qué entendemos por servicio? ¿Tipos de servicios que conoce? ¿Qué entendemos por clientes? ¿Tipos de clientes que conoce? ¿Cuál es la importancia del Servicio al cliente?