Este documento habla sobre la atención y el servicio al cliente. Explica que dar atención, tiempo y amor son parte de la mentalidad ganadora para el servicio al cliente. También discute conceptos como escuchar activamente al cliente, ir más allá de sus expectativas, y satisfacerlo completamente a través de un conjunto de prestaciones. Finalmente, propone formar una consultoría virtual y enumera algunas acciones para mejorar la calidad del servicio en un centro educativo.

1. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
EXPOSITOR: DELGADO AZAÑA, Amaraldo
http://negociantesperu.blogspot.com/
leonegocios21@hotmail.com

2. SERVICIO al cliente
La mentalidad ganadora consiste en dar:
Atención
Tiempo
Amor
Carlos Cuauhtémoc Sánchez

3. El servicio
Atento Interesado Conocer Escuchar
Es ser

4. El servicio
Preguntas - Reflexión
En grupo ( 3 a 4), responder a manera de reflexión las
siguientes preguntas ( Nota Participación ).
1. ¿Qué es el servicio?
2. ¿Qué significa calidad en el servicio?
3. Mencione 5 personas que han hecho servicio en el
mundo y explique de que manera han realizado dicho
servicio.

5. El servicio
Beneficio Va mas allá Conjunto de
Intangible de la ….. prestaciones
Acompaña a Que el cliente
un P/S espera.
Satisface EL Que es
Fideliza necesario.
SERVICIO

6. SERVICIO AL CLIENTE
• Conjunto de actividades que se realiza a través del
cliente – empleado para satisfacerlo.
• VALOR AGREGADO de un negocio.
• Poderosa herramienta del Marketing. Parte del
mktg mix

7. LABOR ORGANIZACIONAL
Formar una consultoría virtual (existencia aparente).
Tiene que estar formado por 3 o 4 integrantes. La
consultora debe tener los siguientes requisitos:
• Un nombre con Ventaja creativa.
• Un logo. (El slogan es opcional)
• Una visión (Sueño)
• Una misión (Como hacer para llegar a dicho sueño)
• Valores Institucionales
• Filosofía organizacional
• Estrategias aplicadas.
Que acciones propondrían para que el servicio del
centro donde te instruyes, sea de calidad. (Min. 7)

8. CALIDAD EN EL SERVICIO
Expectativas Satisfacción
superadas Total
1. Percepciones
2. A lo esperado
3. A sus creencias