Este documento describe el sistema de información para la unidad de atención al cliente de la empresa Diproa-Sopin en Caracas, Venezuela. La unidad de atención al cliente fue creada en 2011 y tiene como misión proteger a los clientes y como visión mantener una relación estratégica con los clientes para convertirlos en aliados. El objetivo es establecer procedimientos para la atención y reclamos de clientes afectados.

1. Caribbean International University
Centro Internacional de Educación
Continua
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA UNIDAD DE ATENCIÓN
AL CLIENTE DE LA EMPRESA DIPROA - SOPIN, C.A.
CARACAS-VENEZUELA

2. DIPROA - SOPIN C.A.
DIVERSOS PROFESIONALES ASOCIADOS PARA BRINDAR SOLUCIONES OPORTUNAS E INMEDIATAS
PRESIDENTE
GERENTE DE OPERACIONES
GERENTE DE AGENCIA
GERENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE

3. UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE DE DIPROA-SOPIN, C.A.
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4. MISION
PROTEGER A LOS CLIENTES ATENDIDOS POR LOS
EMPLEADOS PRESTADORES DE SERVICIO
VISION
MANTENER UNA RELACION ESTRATEGICA CON LOS
CLIENTES PARA CONVERTIRLOS EN NUESTROS ALIADOS
EN EL TIEMPO
OBJETIVO
ESTABLECER PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCION Y
RECLAMOS DE LOS CLIENTES AFECTADOS

5. PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO DE LA UAC
UNIDAD
UAC SOLUCIONADORA DICTAMEN RESULTADOS
BANCA CLIENTE
OFICINAS PROCEDENTE
ELECTRONICA SATISFECHO
CREDITO NO CLIENTE
CALL-CENTER
COBRANZAS PROCEDENTE INSATISFECHO
OTROS NO CLIENTE
PAGINA WEB
DPTO. APLICA CON DUDAS
ASESORIA
DEFENSORIA DEL
CLIENTE

7. EMPRESA CLIENTES
AUMENTAR LA INFORMACION TRANSFORMAR
CONFIANZA DEL AHORRO DE
CONSTANTE LA
CLIENTE EN LA TIEMPO Y
PARA GENERAR INSATISFACCION
INSTITUCION DINERO
ESTADISTICAS EN SATISFACCION
FORTALECER LAS
RELACIONES
EMPRESA-CLIENTE

8. MEDIOS DE CONTACTO DE LA UNIDAD DE ATENCION AL CLIENTE
CORREO:
UNIDAD DE ATENCIONALCLIENTE@DIPROASOPIN.COM
PAGINA WEB:
HTTP://WWW.DIPROASOPIN.COM/UNIDADDEATENCIONALCLIENTE
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DESDE LA COMODIDAD DE SU CASA A TRAVES DEL NUMERO
TELEFONICO 0800SOPIN