Conjunto de personas, que aportan al grupo una serie de características diferenciales (experiencia, formación, personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente en los resultados que obtengan esos equipos. Organización, diversas formas en las que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada meta u objetivo. Objetivo Común, las metas personales sean compatibles con los objetivos del equipo.

1. El Trabajo en Equipo genera Calidad de Servicio
en Archivos y Bibliotecas
Lic. Juana Rosas Vara
Callao, 19 de agosto 2015
juanitarosas60@hotmail.com

2. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas
que se organizan de una forma determinada para
lograr un objetivo común.
Introducción

3. Tres elementos clave del trabajo en equipo:
1. Conjunto de personas, que aportan al grupo una serie de
características diferenciales (experiencia, formación,
personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir
decisivamente en los resultados que obtengan esos
equipos.
2. Organización, diversas formas en las que un equipo se
puede organizar para el logro de una determinada meta u
objetivo.
3. Objetivo Común, las metas personales sean compatibles
con los objetivos del equipo.

4. Calidad de Servicio
Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia
definición de Calidad, entendida como satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente o, expresado en
palabras de Joseph M. Juran, como aptitud de uso.

5. Las 10 medidas de Juran para la mejora de la calidad:
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de
mejorar
• Establecer metas para la mejora
• Crear planes para alcanzar los objetivos
• Proporcionar capacitación para la mejora de calidad
• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
• Informe sobre el progreso
• Dar un reconocimiento para el éxito
• Comunicar los resultados
• Llevar la cuenta
• Mantener el impulso

6. ISO 9001 – Gestión de Calidad en los Servicios
ISO 11620 – Gestión de Calidad en los Servicios Electrónicos y Digital
Calidad en el
Servicio
Calidad Técnico
Científica
Calidad de la
Atención
Calidad en la
Gestión

7. ¿Por qué Trabajar en Equipo?
“ES UNA ESCUELA PARA LA VIDA”
Crecimiento y Desarrollo Personal

8. ¿Por qué nuestros archivos y bibliotecas debe
trabajar en equipo?
» Alivia esfuerzos.
» Crea unidad.
» Genera mayor producción.
» Aprendemos a compartir.

9. Título: “Por el Triunfo”. (Coach Carter)
Protagonista: Samuel Jackson (Ken Carter)

10. Lideres espectaculares
Interés
Educación
Entrenamiento
Equipo humano
¿Por qué Trabajar en Equipo?

11. ¿Cuándo Empieza lo Nuevo?
Desarrollo Personal
Crecimiento Personal
Trabajo en Equipo
Volver
Empezar
Enseñar Comunicar
Resistir
Superar
Rechazos
Capacitación
Superar
Fracasos
Persistir
Vencer
Miedos
RetosConocerMetas

12. » Una actitud de éxito.
» Habilidades de liderazgo.
» Habilidades de comunicación.
» Habilidades personales.
» Sobreponerse a los temores personales,
dudas y falta de confianza.
Transformadores de Vida

13. » Sobreponerse al miedo al rechazo.
» Habilidades de manejo del dinero.
» Habilidades de manejo del tiempo.
» Fijación de metas.
» Vistiéndose para el éxito.
Transformadores de Vida

14. Nos transformamos en personas:
Mental
Emocional
Física
Espiritual
Transformadores de Vida
Listos para enfrentar situaciones y retos
que la mayoría no se atreve a enfrentar.

15. 1. Educación Mental: Conocimiento
» Sistema de Éxito
» Desarrollo de habilidades blandas
» Capacitaciones
Educación que Cambia tu Vida

16. • EMPATÍA: capacidad de sentir lo que necesita la otra
persona.
• PERCEPCIÓN: identificar lo que quiere o necesita.
• CREATIVIDAD: diseñar una propuesta.
• CONOCIMIENTO Y CONFIANZA EN EL PRODUCTO O
SERVICIO
• PERSEVERANCIA
• HONRADEZ: actuar con ética, moral y legalidad.
• HONESTIDAD: ser siempre consecuente con lo que ofrece
• HABILIDAD: brindar lo que requiere.
• COMPROMISO: con uno mismo y los demás.
Sistema de Éxito – Desarrollar capacidades

17. ¿Qué son las Habilidades Blandas?
Son aquellas orientadas al desarrollo de aptitudes
sociales. Se trata de capacidades comunicativas, de
trabajo en equipo, flexibilidad y adaptabilidad frente
a un determinado trabajo.
Desarrollo de Habilidades Blandas

18. Para ello lo fundamental es potenciar:
• La creatividad a través del arte.
• La flexibilidad y adaptabilidad frente a los cambios
• El desarrollo del pensamiento reflexivo y crítico
• El desarrollo de habilidades de comunicación, por
medio del trabajo grupal y de roles
Según María José Valdebenito, directora de estudios del CIDE (Centro de Investigación y Desarrollo de la
Educación) de la Universidad Alberto Hurtado. Chile.

19. Educación que Cambia tu Vida
Aprende de tus errores
Corrígelos
Errar es bueno
Crece
2. Educación Emocional: Crecimiento

20. 2. Educación Emocional: Crecimiento
» Nos acompañan en el proceso.
» Creen en nosotros.
» Crece nuestra confianza.
» Vencemos miedos.
» Nos volvemos mejores.
» Volamos.
Educación que Cambia tu Vida

21. 3. Educación Física: Acción
» Salir a actuar.
» Intentar algo nuevo.
» Arriesgarse
» Mantenerse en el camino
Enfocarse en lo que pensamos
como en lo que hacemos.
Educación que Cambia tu Vida

22. 4. Educación Espiritual: Poder
Líderes que han desarrollado la habilidad de:
Mas allá de las limitaciones humanas,
miedos y dudas.
Educación que Cambia tu Vida
» Hablarle al ESPIRITU HUMANO.
» Motivar la grandeza.
» Inspirar a subir.

23. Trabajemos en nuestra educación mental,
emocional, física y espiritual que va mas allá
de las limitaciones humanas!!!
Trabajar en equipo

24. » El poder y la grandeza esta en cada uno de nosotros.
» Asumir retos.
» Descubrir lo que tenemos cada uno de nosotros.
» Saber compartir.
» Ser tolerantes.
Trabajo en equipo

25. Seremos personas espectaculares.
Seremos líderes; y
Seremos un gran equipo de trabajo!
Trabajo en equipo
Calidad de ServicioComo resultado:

26. Gracias! ABAMP PERU

27. Trabajo en equipo: EBAM, CIDAGI, AGN, ENA, MUNICIPALIDAD
DEL CALLAO
Convenios: CYDMA,CONFECCIONES FLOR
Difusión: Archivos, bibliotecas y museos
Presencia: Nacional e internacional.
Contacto:
Facebook, Abamp Peru
Blog, http://www.archivosagil.blogspot.com/
Correo abamp2015@gmail.com
ABAMP PERU

28. NUESTROS PONENTES ABAMP 2015.
AMERICO MANCILLA
NORMAN BERRIOS
ENRIQUE ESPINOZA JAVIER VARGAS
ROCIO GARCIA
LUZMILA DEZA

29. NUESTROS PONENTES ABAMP 2015
WILLIANS ROMERO
SOLEDAD ARTEAGA
JOSE VILLA

30. PARTICIPANTES IV TEMPORADA - ABAMP 2015

31. APOYO - ABAMP 2015

32. SEGUIREMOS CRECIENDO
TRABAJANDO EN EQUIPO!!!!
juanitarosas60@hotmail.com