La crisis hace mella en la credibilidad del sistema y, singularmente, solo los medios de comunicación logran ascender posiciones en el barómetro global de confianza que elabora anualmente Edelman. Las ONG siguen siendo las instituciones que mantienen el máximo nivel de aprobación de los ciudadanos, aunque por primera vez también bajan posiciones.
Las consecuencias de la crisis fi nanciera y económica desatada en 2008 tras la caída de la firma de servicios financieros Lehman Brothers y el escándalo de las hipotecas basura en EE.UU. -con el consiguiente contagio de los mercados europeos- está dejando un saldo claramente negativo en la confi anza que los ciudadanos, a nivel mundial, depositan en las instituciones (gobiernos e incluso ONG, que siguen en primer lugar pero descienden también por primera vez, sobre todo paradójicamente en Holanda, Suecia y Rusia) y las compañías.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Alan VanderMolen (presidente y CEO de Global Practices de Edelman) y Miguel Ángel Aguirre (director general de Edelman España) durante la presentación del Trust Baromenter 2012 de Edelman en Madrid el día 26 de enero de 2012.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
Las instituciones tradicionales están experimentando una fuerte crisis de liderazgo y confianza. Solo una de cada cinco personas encuestadas en todo el mundo, en el marco del Barómetro de Confianza 2013 que Edelman realiza anualmente, confía en los dirigentes, únicamente la mitad (2,5) cree que las empresas hacen lo que es correcto en cada ocasión.
Estos datos, a juicio de Alan Vander Molen, vicepresidente mundial del Grupo Edelman, reflejan que, si bien la confianza en las instituciones – empresas y gobiernos– es baja, aún lo es más en las personas que las dirigen y representan –en el caso de políticos y gobiernos la distancia es de 28 puntos porcentuales–. Por eso, recomienda a los líderes que cambien su estilo de gestión y viren hacia un estilo mucho más cercano, participativo, basado en el diálogo, la transparencia y teniendo presente las opiniones de los distintos stakeholders.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Alan VanderMolen, vicepresidente mundial del Grupo Edelman; Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership; Alberto Andreu, director de Reputación y Responsabilidad Corporativas; Alberto Artero, director de Elconfidencial.com; y Ana Sainz, directora general de Fundación Seres, durante la presentación en Madrid de los resultados de Edelman Trust Barometer 2013.
El documento presenta el Plan Nacional de Desarrollo de México y describe sus objetivos en materia de estado de derecho, seguridad nacional, economía, infraestructura, igualdad de oportunidades, sustentabilidad ambiental, democracia y política exterior. El plan busca generar un estado de derecho sólido, una economía competitiva, infraestructura para el desarrollo, igualdad de oportunidades y protección del medio ambiente a través de estrategias en distintas áreas.
Compromiso Empresarial 08. España, de nuevo, desconfía de sus instituciones...Albert Vilariño
Artículo de Albert Vilariño publicado en Compromiso Empresarial el 1/3/16.
http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2016/03/espana-de-nuevo-desconfia-de-sus-instituciones-segun-el-trust-barometer-2016/
38. Edelman Trust Barometer 2017: La implosión de la confianza | El Blog de A...Albert Vilariño
Post publicado en www.albertvilarino.com el 17/1/2017.
https://albertvilarino.com/2017/01/17/edelman-trust-barometer-2017-la-implosion-de-la-confianza/
Si no comunicas, no existes, dice un viejo aforismo. Hoy, para actualizar esa idea, podríamos decir: si no comunicas internacionalmente, no existes. La internacionalización y, de su mano, el mundo digital y la gestión de riesgos que conllevan dichos entornos, son el eje fundamental de la nueva comunicación a la que tienen que hacer frente los profesionales.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando los resultados del estudio European Communication Monitor 2013 realizado por la European Public Relations Education and Research Association (Euprera) y la European Association of Communication Directors (EACD) con el patrocinio de Ketchum-Pleon.
Las redes sociales se han convertido en un nuevo modelo de comunicación para las empresas y un reto y oportunidad para la comunicación corporativa. SIGAUS lleva un año utilizando redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube para distribuir contenidos sobre la recuperación de aceites usados y establecer diálogo con sus audiencias, creando una comunidad en torno a su actividad.
Este documento presenta una propuesta para mejorar la gestión de la comunicación en las empresas. Argumenta que en el contexto actual de pérdida de confianza, las empresas deben considerar a sus públicos como sujetos de opinión más que de consumo. También sostiene que la reputación de una empresa depende de la percepción que tienen de ella sus empleados, clientes e inversionistas. Propone que para ser socialmente responsable, una empresa debe promover prácticas transparentes internas y externas dondequiera que opere.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
Las instituciones tradicionales están experimentando una fuerte crisis de liderazgo y confianza. Solo una de cada cinco personas encuestadas en todo el mundo, en el marco del Barómetro de Confianza 2013 que Edelman realiza anualmente, confía en los dirigentes, únicamente la mitad (2,5) cree que las empresas hacen lo que es correcto en cada ocasión.
Estos datos, a juicio de Alan Vander Molen, vicepresidente mundial del Grupo Edelman, reflejan que, si bien la confianza en las instituciones – empresas y gobiernos– es baja, aún lo es más en las personas que las dirigen y representan –en el caso de políticos y gobiernos la distancia es de 28 puntos porcentuales–. Por eso, recomienda a los líderes que cambien su estilo de gestión y viren hacia un estilo mucho más cercano, participativo, basado en el diálogo, la transparencia y teniendo presente las opiniones de los distintos stakeholders.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Alan VanderMolen, vicepresidente mundial del Grupo Edelman; Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership; Alberto Andreu, director de Reputación y Responsabilidad Corporativas; Alberto Artero, director de Elconfidencial.com; y Ana Sainz, directora general de Fundación Seres, durante la presentación en Madrid de los resultados de Edelman Trust Barometer 2013.
El documento presenta el Plan Nacional de Desarrollo de México y describe sus objetivos en materia de estado de derecho, seguridad nacional, economía, infraestructura, igualdad de oportunidades, sustentabilidad ambiental, democracia y política exterior. El plan busca generar un estado de derecho sólido, una economía competitiva, infraestructura para el desarrollo, igualdad de oportunidades y protección del medio ambiente a través de estrategias en distintas áreas.
Compromiso Empresarial 08. España, de nuevo, desconfía de sus instituciones...Albert Vilariño
Artículo de Albert Vilariño publicado en Compromiso Empresarial el 1/3/16.
http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2016/03/espana-de-nuevo-desconfia-de-sus-instituciones-segun-el-trust-barometer-2016/
38. Edelman Trust Barometer 2017: La implosión de la confianza | El Blog de A...Albert Vilariño
Post publicado en www.albertvilarino.com el 17/1/2017.
https://albertvilarino.com/2017/01/17/edelman-trust-barometer-2017-la-implosion-de-la-confianza/
Si no comunicas, no existes, dice un viejo aforismo. Hoy, para actualizar esa idea, podríamos decir: si no comunicas internacionalmente, no existes. La internacionalización y, de su mano, el mundo digital y la gestión de riesgos que conllevan dichos entornos, son el eje fundamental de la nueva comunicación a la que tienen que hacer frente los profesionales.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando los resultados del estudio European Communication Monitor 2013 realizado por la European Public Relations Education and Research Association (Euprera) y la European Association of Communication Directors (EACD) con el patrocinio de Ketchum-Pleon.
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Este documento presenta una propuesta para mejorar la gestión de la comunicación en las empresas. Argumenta que en el contexto actual de pérdida de confianza, las empresas deben considerar a sus públicos como sujetos de opinión más que de consumo. También sostiene que la reputación de una empresa depende de la percepción que tienen de ella sus empleados, clientes e inversionistas. Propone que para ser socialmente responsable, una empresa debe promover prácticas transparentes internas y externas dondequiera que opere.
Este documento analiza el contexto económico actual y las tendencias en redes sociales para proponer una estrategia de marketing en redes sociales para una empresa de bebidas. Resume los principales hallazgos de estudios sobre el impacto de la crisis económica en la comunicación empresarial y el aumento del uso de redes sociales. Propone objetivos como mejorar la comunicación interna, escuchar a los clientes en redes sociales, y crear una identidad digital para generar una comunidad online. La estrategia se centraría en redes como Facebook, Tuenti y
Este documento trata sobre la gestión de riesgos y crisis en las organizaciones. Explica que en el entorno actual es inevitable que las organizaciones enfrenten crisis, por lo que deben prepararse para gestionarlas de manera efectiva. Describe las fases clave de la gestión de crisis: preparación, respuesta y recuperación. También destaca la importancia de la comunicación estratégica durante una crisis para contener los daños a la reputación.
Compromiso Empresarial 40. El ‘Top Ten’ de riesgos a los que se enfrentan las...Albert Vilariño
Artículo de Albert Vilariño Alonso publicado en Compromiso Empresarial el 12/9/17.
http://www.compromisoempresarial.com/rsc/2017/09/el-top-ten-de-riesgos-a-los-que-se-enfrentan-las-empresas/
Este documento presenta un resumen del Trust Barometer de Edelman, una herramienta que mide la percepción pública de la confianza en diferentes instituciones. El resumen destaca los siguientes puntos:
1. El Trust Barometer de 2013 mostró un aumento generalizado de la confianza en las ONG, empresas, medios de comunicación y gobiernos a nivel global en comparación con 2012.
2. Sin embargo, en Argentina se observó una disminución de la confianza en todas las instituciones entre 2012 y 2013.
3. En Argentina,
La transparencia es clave para generar confianza según el documento. Al ser transparente sobre aspectos positivos y negativos, las empresas pueden anticiparse a posibles crisis de reputación. Sin embargo, medir la confianza es complejo ya que depende de múltiples factores. El documento propone que las empresas realicen sus propios estudios con los grupos de interés para gestionar mejor su reputación y confianza.
El documento presenta los resultados de una investigación sobre la percepción de la calidad de la información empresarial que circula en la web 2.0 según periodistas y empresas afiliadas a ANDA. Los principales hallazgos son: 1) Más del 50% cree que entre el 15-30% de la información en la web es rumorología; 2) Los sectores más expuestos son telecomunicaciones, alimentos y banca; 3) Casi el 65% cree que los rumores afectan negativamente la imagen de las empresas.
Este estudio encontró que:
1) Los rumores negativos son comunes en las empresas argentinas y tienen una influencia considerable.
2) Los rumores surgen principalmente debido a la falta de información por parte de las empresas y una comunicación deficiente.
3) Los rumores se difunden ampliamente a través de la comunicación informal en espacios como los pasillos y comedores de las oficinas y suelen involucrar temas como injusticias laborales y posibles aumentos de sueldo.
La Asociación Argentina de Comunicación Interna (AadeCI) realizó la investigación “El impacto de la comunicación informal y los rumores en las empresas argentinas” durante los meses de marzo y julio de 2011. La investigación fue realizada a más de 60 profesionales de comunicación y RR.HH de las principales empresas del país,
Este documento discute cómo las élites empresariales y políticas están desconectadas de la sociedad digital actual. Señala que muchos líderes empresariales no participan en redes sociales y que las marcas españolas interactúan poco con los consumidores en línea. Argumenta que para tener éxito en el futuro, las empresas deben escuchar más a los clientes, participar en conversaciones en redes sociales, y adaptarse a una sociedad más abierta y transparente.
El documento presenta el informe del Transnational Institute (TNI) "Estado del poder 2013", el cual revela que la concentración sin precedentes del poder corporativo y de las élites es la raíz de las crisis económicas y ecológicas. El informe se basa en un estudio de tres matemáticos que mapearon las redes de control corporativo, mostrando que el 1% controla el 40% de las grandes corporaciones transnacionales a través de complejas redes de propiedad. El informe también destaca la concentración extrema del sector financiero y sus v
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado por la agencia de comunicaciones Ketchum sobre el estado actual del negocio social. El estudio concluye que (1) las herramientas sociales ya no se usan solo para marketing sino que transforman toda la organización, (2) estas herramientas están cambiando las relaciones y cultura internas, y (3) la responsabilidad sobre las estrategias sociales se está expandiendo más allá del marketing a otros departamentos y empleados.
Este documento resume los resultados clave de la Encuesta Global Millennial de Deloitte de 2021. La encuesta encontró que los millennials y la Generación Z siguen profundamente preocupados por el cambio climático y el medio ambiente, a pesar de que sus principales preocupaciones ahora son la salud y el empleo debido a la pandemia. La mayoría experimentó altos niveles de estrés durante la pandemia. Aunque frustrados por los contratiempos continuos, estos grupos demuestran resiliencia y optimismo de que pueden generar un cambio positivo
Informe de tendencias en gestión de intangibles elaborado por el Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, un centro de investigación independiente que tiene como objetivo promover la colaboración en el campo de la investigación, análisis, y formación sobre Riesgo Reputacional, Gobierno Corporativo y Sostenibilidad, y el impacto de estos dos últimos en la reputación.
El presente informe ha sido elaborado con la colaboración de Canvas Estrategias Sostenibles, firma de consultoría estratégica en responsabilidad corporativa e intangibles empresariales. En el mismo aparecen reflejadas las principales tendencias globales que definen el presente y el futuro de los intangibles y aspira a convertirse en la publicación de referencia en torno a la reputación, el gobierno corporativo y la sostenibilidad.
A continuación recogemos los principales titulares del informe:
Tendencias Globales
– Se eleva la confianza pero crece la división social
– El cambio climático en un punto crítico
Tendencias en Sostenibilidad
– Alianzas estratégicas: you can’t do it alone
– Conectar con el consumidor aspiracional
– Inversión sostenible, fórmulas para el crecimiento
– ¿Nuevos modelos de negocio?
Tendencias en Reputación
– Tres riesgos reputacionales críticos
– El alcance real de la reputación
– Crece la investigación en torno a la reputación
– Nuevas competencias para la función directiva
– La evolución de las métricas
– Ganar autoridad entre los influencers
Tendencias en Gobierno Corporativo
– Nuevo Código Unificado de Buen Gobierno en España
– Riesgos del mal gobierno corporativo
Crisis Alimentarias: Estrategias de comunicación y el papel de los profesion...ELIKA_Fundazioa
El documento trata varios temas relacionados con la seguridad alimentaria y la comunicación de riesgos, incluyendo estrategias de comunicación, el papel de los profesionales de la salud, la percepción del consumidor sobre la seguridad alimentaria, los medios de comunicación y su papel, flujos de información, y aplicaciones móviles y tendencias tecnológicas. También discute factores relevantes, comunicación en tiempos de crisis, la audiencia objetivo, y el uso de medios de comunicación tradicionales e internet por parte
En el contexto actual se está demostrando que las organizaciones que quieran sobrevivir ya no pueden seguir relacionándose con sus grupos de interés como lo hacían hasta ahora. El futuro de la comunicación corporativa pasa por el engagement y la capacidad de crear relaciones a largo plazo con los grupos de interés.La confianza en gobiernos, instituciones y empresas está cayendo a pasos agigantados, al tiempo que crece con fuerza la credibilidad de fuentes más próximas como familiares, amigos o compañeros. Ante dicho escenario, la solución pasa por estar más cerca de la gente y hacerles partícipes.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership a partir de la intervención de Robert Phillips,presidente para EMEA de Edelman, en el workshop «Communication in the Age of Engagement» organizado por Corporate Excellencecon la colaboración de Edelman el 8 de noviembre de 2012.
El documento discute la crisis económica actual en Honduras y las dificultades para salir de ella. Señala que se necesita un diálogo entre líderes políticos y sociales sobre las reformas democráticas necesarias. A pesar de la liquidez en el sector bancario privado, los indicadores muestran un aumento de la pobreza y la deuda del gobierno depende del endeudamiento interno y externo insostenible a largo plazo. El gasto corriente del gobierno también está creciendo sin control.
Cómo está cambiando el panorama mediático antes y después de la crisis Covid-...Psicologia Mediatica
Este documento resume tres tendencias clave en la industria de los medios de comunicación durante la pandemia de Covid-19. En primer lugar, se observó un aumento en el consumo de medios tradicionales como la televisión y la prensa. En segundo lugar, la confianza en las noticias de los medios tradicionales ha crecido. Y en tercer lugar, la crisis aceleró la transformación digital de los medios a través de nuevos formatos como videos y podcasts.
Estudio realizado por Estudio de Comunicación en colaboración con Servimedia. El informe se presentó durante la jornada inaugural del curso “El poder del periodismo”, que tiene lugar en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.
COVID-19 en Guatemala (Social Media Listening)Jose Kont
Este documento resume el análisis de conversaciones digitales en Guatemala sobre el coronavirus entre el 23 de febrero y el 26 de marzo de 2020. Se recopilaron más de 22,000 menciones a través de redes sociales y blogs. Los temas más comentados incluyeron las medidas del gobierno como cierres de fronteras y suspensión de actividades. Twitter fue el canal principal para discutir el tema. La conversación creció a medida que se confirmaron más casos en el país.
Resumen ejecutivo realizado por Corporate Excellence a partir del informe The New CCO: Transforming Enterprises in a Changing World, elaborado por Arthur W. Page Society en 2016.
El informe pone de manifiesto la necesidad de una nueva forma de liderazgo para poder navegar con éxito en un nuevo contexto plagado de retos: competidores que se incorporan al mercado y reinventan los modelos de negocio tradicionales, formas de trabajo nunca antes vistas, la transformación en el modo de relacionarnos con el resto de personas y con las organizaciones, el empoderamiento de los grupos de interés…
Entre las causas de la transformación se encuentran la emergencia y maduración de los medios sociales; la demanda para una mayor transparencia; la expansión global en la era del Big Data y de contenidos propios; y la creciente volatilidad social, política y económica, que hacen que el CCO deba estar preparado para liderar y pensar de forma diferente.
Según el informe El nuevo CCO existen cinco tendencias clave que reflejan cómo está cambiando la función de comunicación:
> Cambio en las inversiones
> Mayor integración
> Nuevas funciones
> Nuevas alianzas
> Nuevas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para liderar con éxito este nuevo ecosistema de relaciones y comunicación, se establecen los siguientes roles para los CCO del futuro:
> El CCO fundacional
> El CCO integrador
> El CCO creador de sistemas digitales de engagement con los grupos de interés
La nueva realidad empresarial exige a los CCO que contribuyan a la dirección estratégica de la empresa, una tarea que implica asumir nuevas responsabilidades y desarrollar nuevas habilidades y conocimientos. Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership comparte los principios establecidos en el «Nuevo Modelo de Comunicación» impulsado por la Arthur W. Page Society, una de las asociaciones de directivos de comunicación más relevantes en el ámbito internacional, con la que además ha firmado un convenio de colaboración junto al Foro para la Investigación y el Conocimiento de la Comunicación, que reúne a las facultades de comunicación de un grupo de universidades españolas y latinoamericanas, para avanzar en la validación académica y empresarial del Modelo.
Trend Report on The Management of Intangible Assets developed by the Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, an independent research centre supported aimed to foster collaboration for reseach, analyis and training in the field of Reputation Risk, Corporate Governance and Sustainability.
This report has been developed in collaboration with Canvas Estrategias Sostenibles, a strategic consulting firm focused on corporate responsibility and intangible assets in companies. It shows the main global trends, which define the present and future of intangible assets. Approaching the Future aspires to become a benchmark publication in the field of reputation, corporate governance and sustainability.
These are the headlines of the report:
Global Trends
- Trust increase, but also the social gap broadens.
- Climate change at a crucial tipping point
Sustainability Trends
- Strategic Partnerships: you can't do it alone
- Connect with aspiring shoppers
- Sustainable investment, growth formulas
- New business models?
Reputation trends
- Three critical reputation risks
- What is the real impact of reputation?
- Investment on Reputation growth
- New responsibilities for upper management
- Evolution of metrics
- Gain authority over influencers
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Este documento trata sobre la gestión de riesgos y crisis en las organizaciones. Explica que en el entorno actual es inevitable que las organizaciones enfrenten crisis, por lo que deben prepararse para gestionarlas de manera efectiva. Describe las fases clave de la gestión de crisis: preparación, respuesta y recuperación. También destaca la importancia de la comunicación estratégica durante una crisis para contener los daños a la reputación.
Compromiso Empresarial 40. El ‘Top Ten’ de riesgos a los que se enfrentan las...Albert Vilariño
Artículo de Albert Vilariño Alonso publicado en Compromiso Empresarial el 12/9/17.
http://www.compromisoempresarial.com/rsc/2017/09/el-top-ten-de-riesgos-a-los-que-se-enfrentan-las-empresas/
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1. El Trust Barometer de 2013 mostró un aumento generalizado de la confianza en las ONG, empresas, medios de comunicación y gobiernos a nivel global en comparación con 2012.
2. Sin embargo, en Argentina se observó una disminución de la confianza en todas las instituciones entre 2012 y 2013.
3. En Argentina,
La transparencia es clave para generar confianza según el documento. Al ser transparente sobre aspectos positivos y negativos, las empresas pueden anticiparse a posibles crisis de reputación. Sin embargo, medir la confianza es complejo ya que depende de múltiples factores. El documento propone que las empresas realicen sus propios estudios con los grupos de interés para gestionar mejor su reputación y confianza.
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Este estudio encontró que:
1) Los rumores negativos son comunes en las empresas argentinas y tienen una influencia considerable.
2) Los rumores surgen principalmente debido a la falta de información por parte de las empresas y una comunicación deficiente.
3) Los rumores se difunden ampliamente a través de la comunicación informal en espacios como los pasillos y comedores de las oficinas y suelen involucrar temas como injusticias laborales y posibles aumentos de sueldo.
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El presente informe ha sido elaborado con la colaboración de Canvas Estrategias Sostenibles, firma de consultoría estratégica en responsabilidad corporativa e intangibles empresariales. En el mismo aparecen reflejadas las principales tendencias globales que definen el presente y el futuro de los intangibles y aspira a convertirse en la publicación de referencia en torno a la reputación, el gobierno corporativo y la sostenibilidad.
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Estudio realizado por Estudio de Comunicación en colaboración con Servimedia. El informe se presentó durante la jornada inaugural del curso “El poder del periodismo”, que tiene lugar en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.
COVID-19 en Guatemala (Social Media Listening)Jose Kont
Este documento resume el análisis de conversaciones digitales en Guatemala sobre el coronavirus entre el 23 de febrero y el 26 de marzo de 2020. Se recopilaron más de 22,000 menciones a través de redes sociales y blogs. Los temas más comentados incluyeron las medidas del gobierno como cierres de fronteras y suspensión de actividades. Twitter fue el canal principal para discutir el tema. La conversación creció a medida que se confirmaron más casos en el país.
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Resumen ejecutivo realizado por Corporate Excellence a partir del informe The New CCO: Transforming Enterprises in a Changing World, elaborado por Arthur W. Page Society en 2016.
El informe pone de manifiesto la necesidad de una nueva forma de liderazgo para poder navegar con éxito en un nuevo contexto plagado de retos: competidores que se incorporan al mercado y reinventan los modelos de negocio tradicionales, formas de trabajo nunca antes vistas, la transformación en el modo de relacionarnos con el resto de personas y con las organizaciones, el empoderamiento de los grupos de interés…
Entre las causas de la transformación se encuentran la emergencia y maduración de los medios sociales; la demanda para una mayor transparencia; la expansión global en la era del Big Data y de contenidos propios; y la creciente volatilidad social, política y económica, que hacen que el CCO deba estar preparado para liderar y pensar de forma diferente.
Según el informe El nuevo CCO existen cinco tendencias clave que reflejan cómo está cambiando la función de comunicación:
> Cambio en las inversiones
> Mayor integración
> Nuevas funciones
> Nuevas alianzas
> Nuevas métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para liderar con éxito este nuevo ecosistema de relaciones y comunicación, se establecen los siguientes roles para los CCO del futuro:
> El CCO fundacional
> El CCO integrador
> El CCO creador de sistemas digitales de engagement con los grupos de interés
La nueva realidad empresarial exige a los CCO que contribuyan a la dirección estratégica de la empresa, una tarea que implica asumir nuevas responsabilidades y desarrollar nuevas habilidades y conocimientos. Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership comparte los principios establecidos en el «Nuevo Modelo de Comunicación» impulsado por la Arthur W. Page Society, una de las asociaciones de directivos de comunicación más relevantes en el ámbito internacional, con la que además ha firmado un convenio de colaboración junto al Foro para la Investigación y el Conocimiento de la Comunicación, que reúne a las facultades de comunicación de un grupo de universidades españolas y latinoamericanas, para avanzar en la validación académica y empresarial del Modelo.
Trend Report on The Management of Intangible Assets developed by the Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, an independent research centre supported aimed to foster collaboration for reseach, analyis and training in the field of Reputation Risk, Corporate Governance and Sustainability.
This report has been developed in collaboration with Canvas Estrategias Sostenibles, a strategic consulting firm focused on corporate responsibility and intangible assets in companies. It shows the main global trends, which define the present and future of intangible assets. Approaching the Future aspires to become a benchmark publication in the field of reputation, corporate governance and sustainability.
These are the headlines of the report:
Global Trends
- Trust increase, but also the social gap broadens.
- Climate change at a crucial tipping point
Sustainability Trends
- Strategic Partnerships: you can't do it alone
- Connect with aspiring shoppers
- Sustainable investment, growth formulas
- New business models?
Reputation trends
- Three critical reputation risks
- What is the real impact of reputation?
- Investment on Reputation growth
- New responsibilities for upper management
- Evolution of metrics
- Gain authority over influencers
The document analyzes the results of the 5th Online Comments Report, which assessed the digital reputation of 71 brands across 15 sectors. Key findings include:
1) Fashion has surpassed Consumer Electronics as the top sector in terms of reputation, driven by positive feedback on products/services and governance. However, it receives criticism around working conditions.
2) Finance is the best performing dimension overall, indicating an economic recovery. However, governance remains the worst dimension, highlighting a lack of transparency.
3) Criticism of employment issues like working conditions and job creation have doubled, negatively impacting several sectors.
4) Companies lack networks of digital ambassadors to humanize their brands. Employees remain one of
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
Audits have changed their traditional focus from cost control towards a global strategy of risk management, governance, value creation, and organizational culture. Auditing is a representative element of corporate culture because it defines how companies think and act, but manage decisions are the true reflection of how a company thinks and acts. Thus, this area expands its importance thanks to its direct participation in risk management and value creation.
La auditoría ha cambiado su tradicional enfoque de control de costes a otro más global de gestión de riesgos, gobernanza, creación de valor y cultura organizacional. La auditoría representa la cultura corporativa al definir cómo las empresas piensan y actúan, pero son las decisiones de los directivos las que reflejan realmente cómo piensa y se comporta una organización. De esta forma, esta área amplía su importancia al participar directamente en la gestión de riesgos y generación de valor
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership from the book Contabilidad simultánea. Valoración y control de los intangibles en la gestión integral (Simultaneous accounting. Intangible value assessment and control in integral management) written by Salvador Guasch, Head of the Institute of Intangibles and international expert on financial and nonfinancial accounting in collaboration with professor Antonio Márquez and Esteve Sitges and published by ACCID and Accounting Economists from the Consejo General de Economistas.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership a partir del manual Contabilidad simultánea. Valoración y control de los intangibles en la gestión integral escrito por Salvador Guasch, director del Instituto de Intangibles y experto internacional en contabilidad financiera y no financiera, con la colaboración de los profesores Antonio Márquez y Esteve Sitges, y editado por ACCID y Economistas Contables del Consejo General de Economistas.
This document was prepared by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, and among other sources, contains references to the 6th edition of Corporate Communication, a book written by Professor Paul A. Argenti from the Tuck Business School of Dartmouth University, New Hampshire (USA) and published by McGraw Hill in 2013.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la sexta edición del libro Corporate Communication escrito por el profesor Paul A. Argenti de la escuela de negocios Tuck de la Universidad de Dartmouth en New Hampshire (EE. UU.) y publicado por McGraw Hill en 2013.
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership and among other sources contains references to
the book Brand Psychology written by Jonathan Gabay, British lecturer and expert in Brand, Reputation and Communication and published by Kogan Page in 2015.
La neurociencia coincide hoy con la psicología social: confiar racionalmente en algo pasa previamente por creer emocionalmente en ello, tener fe y esperanza en eso mismo. Las emociones lideran las decisiones buscando una justificación racional que encaje con la razón emocional. El giro cingulado conecta ambos hemisferios cerebrales para formar las emociones que guían las percepciones y comportamientos.
This document was developed by Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership and among other sources contains references to the
book Brand Premium by Nigel Hollis, VP and Chief Global Analyst at Millward Brown. The book was published by Palgrave in 2013.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leaderhip citando, entre otras fuentes, la obra Brand Premium escrita
por Nigel Hollis, Vicepresidente Ejecutivo y Director Global de Millward Brown, y publicada por Palgrave en 2013.
El documento discute tres perspectivas del liderazgo: 1) Tradicionalmente se ha visto desde una sola perspectiva pero en realidad es poliédrico; 2) Un buen líder equilibra valores con eficacia pero también considera el impacto en terceros; 3) Se necesita un liderazgo más adaptativo para tiempos de crisis que esté menos anclado al pasado y más enfocado en el futuro.
The document discusses the importance of alignment between a company's internal stakeholders (employees, shareholders) and external stakeholders (customers, suppliers, regulators) in order to achieve business success. It summarizes the key points of Cees B.M. van Riel's book "The Alignment Factor", which argues that alignment of corporate strategy with stakeholder expectations and interests is critical for building excellent reputation. The book provides examples of how multinational companies have achieved alignment and success.
Hemos sido testigos de cómo el fenómeno de las marcas ha transformado la
economía y la manera en que viven los ciudadanos en todo el mundo. Las marcas
forman parte, al mismo tiempo, de una dimensión económica –como herramienta
empresarial– y de una social –como síntoma sociológico–.
La salud del branding como disciplina profesional ha mejorado en los últimos años en España, pero aún queda mucho camino por recorrer.
Sin embargo, según los datos presentados en el estudio «La salud del branding en España», cada vez más directivos ven la marca corporativa como un activo intangible de alto valor estratégico y empiezan a reconocerse los valores como la esencia de las marcas, los empleados ganan mayor peso como grupo de interés clave y se considera la reputación el elemento principal para el éxito empresarial.
El estudio refleja la situación actual de la profesión en el país y ha sido realizado entre noviembre de 2013 y febrero de 2014 a partir de entrevistas a casi 100 directivos de grandes compañías con presencia internacional.
La marca representa la personalidad de la empresa y es un elemento diferenciador que consigue la implicación de los grupos de interés. Además de una cultura alineada y compartida, es esencial para el éxito de una marca corporativa contar con la implicación de todos los departamentos, especialmente la dirección.
También es necesario superar la visión cortoplacista y trabajar más en la línea de construir la reputación de la marca en el medio y largo plazo y para ello, se debe apostar por una cultura de marca corporativa potente, enraizada en el seno de la empresa y comunicada proactivamente.
Para activar la marca y ponerla en acción, la información disponible a través de medios corporativos son importantes, así como los mensajes en el entorno laboral y los espacios físicos, las presentaciones internas, los manuales de marca y demás literatura corporativa, las convenciones de directivos y empleados y las actividades de formación.
La mayor parte de las compañías que respondieron al cuestionario tienen carácter multinacional y uno de los retos más importantes que señalan es la gestión de la marca corporativa en el complejo escenario de la globalización.
Es importante que en los procesos de internacionalización la estrategia de despliegue de la marca acompañe al negocio sin olvidar la realidad local.
La marca corporativa se está imponiendo poco a poco como estrategia de éxito y la creciente importancia de la reputación contribuye al crecimiento de la importancia de la marca corporativa. Los resultados del estudio de AEBRAND reflejan claramente el reconocimiento de su valor como principal recurso estratégico de las empresas.
El estudio encontró que la presencia activa del CEO, tanto interna como externamente y de forma digital, es cada vez más relevante para la reputación de las empresas. Los ejecutivos consideran que alrededor del 45% de la reputación corporativa y el 44% del valor de mercado dependen de la reputación del CEO. Además, tener una visión clara y comportarse de forma ética son las cualidades más valoradas de un CEO para lograr una buena reputación para la empresa.
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Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
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Innovación y transparencia se unen en un nuevo modelo de negocio para transformar la economia popular agraria en una agroindustria. Facilitamos el acceso a recursos crediticios, mejoramos la calidad de los productos y cultivamos un futuro agrícola eficiente y sostenible con tecnología inteligente.
Cae la confianza en empresas e instituciones y sube en expertos e iguales
1. Insights
Documentos de Estrategia
I16/2012
Reputación
Cae la confianza en
empresas e instituciones y
sube en expertos e iguales
La crisis hace mella en la credibilidad del sistema y, singularmente, solo los
medios de comunicación logran ascender posiciones en el barómetro global
de confianza que elabora anualmente Edelman. Las ONG siguen siendo las
instituciones que mantienen el máximo nivel de aprobación de los ciudadanos,
aunque por primera vez también bajan posiciones.
Las consecuencias de la crisis financiera y según Alan VanderMolen, presidente y CEO
económica desatada en 2008 tras la caída de la de Global Practices de Edelman, debido a su
firma de servicios financieros Lehman Brothers y el contribución en estos años a la hora de analizar y
escándalo de las hipotecas basura en EE.UU. –con profundizar en las causas de la actual crisis, así como
el consiguiente contagio de los mercados europeos- denunciar casos importantes de corrupción como en
está dejando un saldo claramente negativo en la India, y a pesar de los escándalos de grupos como el
confianza que los ciudadanos, a nivel mundial, de Murdoch en el Reino Unido.
depositan en las compañías y en las instituciones
(gobiernos e incluso ONG, que siguen en primer
La mayor caída en la confianza
lugar pero descienden también por primera vez,
paradójicamente en Holanda, Suecia y Rusia). de los gobiernos desde su origen
La consultora norteamericana de comunicación y
El entorno más cercano a las personas –sus amigos relaciones públicas, Edelman, publica desde 2000
y familiares– así como los expertos en las distintas un estudio global en 25 países que es elaborado
materias –científicos y académicos– son los que más mediante una encuesta on-line con una muestra
les suscitan credibilidad y confianza, un fenómeno en cada nación de 1.000 personas complementada
que probablemente se ha visto acrecentado por el con una muestra de contraste de 700 personas
fenómeno de las redes sociales y la explosión del seleccionadas entre público informado (500 en
mundo digital 2.0. Significativamente, el sector Estados Unidos y China, y 200 en el resto).
de los medios de comunicación –en el conjunto
de los países analizados en el barómetro– también La investigación analiza, por ejemplo, la confianza
incrementa sus índices de confianza, probablemente en los gobiernos en los distintos países a la hora
Documento elaborado por Corporate Excellence citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Alan VanderMolen (presidente y
CEO de Global Practices de Edelman) y Miguel Ángel Aguirre (director general de Edelman España) durante la presentación del Trust
Baromenter 2012 de Edelman en Madrid el día 26 de enero de 2012.
2. La confianza a
Gráfico 1: A nivel mundial, se reduce la confianza en tres de las cuatro instituciones;
nivel mundial en solo aumenta la confianza en los medios
las instituciones
y empresas cae y
sube en los amigos CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES
y expertos
2011 56 %
Público informado 53 %
52 %
2012 47 %
Público informado
43 %
2012 38 %
Público general
Gobierno Negocios
61 %
58 %
49 % 52 %
50 %
46 %
El entorno
más cercano Medios ONGs
–amigos y
familiares–
así como Fuente: Edelman, Trust Barometer, 2012
los expertos
–científicos de hacer aquello que los ciudadanos juzgan como la tabla de desconfianza en sus dirigentes públicos,
y acadé- correcto y bueno. En 2012 solo algunos países
asiáticos, además de Países Bajos, Suecia y Canadá
con Italia y España a la cabeza–. A nivel global, y
como vemos en el gráfico dos, crece el escepticismo.
micos– son consiguen superar el umbral del 50% de confianza La desconfianza es la tónica general con cada vez
los que más que permite afirmar que sus ciudadanos confían
en sus gobiernos. Los descensos más significativos
más países en la zona roja (desconfiados) de la tabla
–Suecia, Corea del Sur, Francia, Japón y España se
suscitan en comparación con el año anterior corresponden suman–. En el extremo contrario, las economías
credibilidad a Brasil, Japón y España. En el ámbito global,
el descenso es el más importante desde que se
emergentes asiáticas y latinoamericanas, junto a los
Países Bajos, resisten en la zona azul (confiados).
y confianza’ empezó a realizar el barómetro aunque también,
paradójicamente, esta desconfianza convive con una El sector tecnológico, el más valorado;
petición de mayor regulación y control por parte de el financiero, el que menos
las administraciones. Bancos y entidades financieras siguen siendo
los peor valorados por los encuestados, incluso
Por otro lado, el estudio también analiza la perdiendo posiciones con respecto a 2011. Por el
confianza en el mundo empresarial en esos mismos contrario, el sector tecnológico se mantiene. Las
países: muchas economías desarrolladas sufren telecomunicaciones caen hasta el quinto puesto, y el
caídas de dos dígitos en la confianza hacia las sector de la automoción mejora sustancialmente su
compañías, básicamente los principales países de posición. Solo un sector, gran consumo, consigue en
la zona euro como Alemania, Francia o España, 2012 mejorar puntuación y se convierte en la cuarta
aunque globalmente la confianza en las empresas se industria mejor valorada.
está recuperando tras la crisis de 2008. De nuevo,
las economías asiáticas salen por lo general bien El sector energético es otro de los que sufre un
paradas –a excepción de Corea del Sur–, además de descenso importante –especialmente en Japón tras
los países anglosajones no europeos, los nórdicos, la catástrofe nuclear, y de rebote, Alemania, que
latinoamericanos, Holanda e Italia. también se ve afectada por la misma razón-, junto
con el financiero, prácticamente por igual en todos
Finalmente, los líderes empresariales mantienen los países evaluados. Las farmacéuticas también
un nivel de confianza superior en su actuación al caen y el sector de bebidas mantiene sus posiciones
de los políticos –otra vez los países europeos lideran anteriores.
Insights 2
3. La confianza a
Gráfico 2: Crece el escepticismo; casi el doble de países son ahora escépticos
nivel mundial en La mayoría de países de EMEA son ‘Escépticos’ en 2012
las instituciones
y empresas cae y
sube en los amigos 2011 2012
y expertos
GLOBAL 55 GLOBAL 51
Brasil 80 > China 76
EAU 78 EAU 68
Indonesia 74 Singapur 67
China 73 India 65 OPTIMISTAS
Países Bajos 73 Indonesia 63
México 69 México 63
Singapur 67 Países Bajos 61
Argentina 62 Canadá 58
India 56 Italia 56
Italia 56 Argentina 54 NEUTRALES
Canadá 55 Australia 53
Corea del Sur 53 < Brasil 51
Suecia 52 Suecia 49
‘Los canales Japón
Australia
51
51
> EE.UU.
Corea del Sur
49
44
tradicio- España 51 > Polonia 44
nales siguen Francia
Polonia
50
49
> Reino Unido
Irlanda
41
41 ESCÉPTICOS
liderando la Alemania 44 < Francia 40
confianza, EE.UU.
Reino Unido
42
40 <
Alemania
España
39
37
aunque Rusia 40 < Japón 34
también Irlanda 39 Rusia 32
son los El resultado combinado es el promedio de confianza de un país en las cuatro instituciones. Públicos
informados de 25 a 64 años de edad en un total global de 20 países (no incluye Argentina,
que menos Hong Kong, Malasia, Singapur y Emiratos Árabes Unidos) y en 23 países.
crecen, Fuente: Edelman, Trust Barometer, 2012
junto a las
En términos generales, los porcentajes globales de creíbles a juicio de la opinión pública mundial,
fuentes confianza en los sectores se mantienen, sin embargo, mientras que los expertos técnicos, académicos y
informati- en el mismo rango del 45% al 80%, aunque con los científicos los que más. Las personas más cercanas al
cambios mencionados. En cuanto a países, los sectores ciudadano, familiares, colegas y amigos, agrupados
vas oficiales más afectados por una opinión negativa (financiero y bajo el paraguas ‘alguien como tú’, son las que
o corpora- energético) lo hacen prácticamente en los mismos menos descienden en la confianza otorgada en este
sitios (Alemania, Francia y Corea del Sur). contexto generalizado de desconfianza.
tivas’
Lo cercano y personal gana En el caso de la prescripción y la recomendación
a lo lejano y oficial –las fuentes de información más creíbles para tomar
Uno de los cambios más significativos se ha decisiones–, los expertos lideran de nuevo el ranking
producido en los últimos años en los canales de de confianza, y son los compañeros y amigos y los
confianza para los ciudadanos. La televisión es la empleados de las compañías (24% en ambos casos)
gran perjudicada –sobre todo en China– y es la los que más incrementan su capital de confianza
fuente informativa que más pierde, seguida de los a ojos de los ciudadanos. Los CEO (-18%) y los
periódicos, y luego la radio y las revistas. políticos (-15%) sufren la caída más significativa en
la historia del barómetro de Edelman.
En conjunto, los canales tradicionales son los que
siguen liderando la confianza, aunque también los Volviendo a los canales de información, son los
que menos crecen, junto a las fuentes informativas microblogging como Twitter y las redes sociales
oficiales o corporativas, según Miguel Ángel como Facebook las verdaderas estrellas de la
Aguirre, director general de Edelman en España. confianza (75% más de confianza en relación al año
anterior) y, en menor medida, otras fuentes digitales
En este sentido, los CEO y los portavoces oficiales (foros, medios, etc.), especialmente en países como
de gobiernos, instituciones y empresas son los menos España y China.
Insights 3
4. La confianza a
Gráfico 3: Reputación conlleva credibilidad
nivel mundial en
las instituciones Compañía en la que no se confía Compañía en la que se confía
y empresas cae y
sube en los amigos
y expertos
57%
Creerá una
información negativa
después de oírla
1 ó 2 veces
51%
Creerá una
información positiva
25% después de oírla
1 ó 2 veces
15%
Creerá una información positiva Creerá una información negativa
después de oírla 1 ó 2 veces después de oírla 1 ó 2 veces
Fuente: Edelman Trust Barometer, 2011.
El escepticismo requiere distintos mercados pasa por liderar atributos sociales
repetición en los mensajes como son la escucha activa, el trato a los empleados,
En momentos como el actual, dado el elevado grado la valoración de las personas como tales, la
de escepticismo social, es más necesario que nunca protección del entorno o el comportamiento ético,
para las empresas y los gobiernos informar con además de ofrecer grandes productos o servicios de
mayor frecuencia y establecer una relación mucho calidad, disponer de grandes recursos o estar en las
más intensa con sus audiencias. En el barómetro mejores posiciones de los rankings.
de Edelman los ciudadanos afirman necesitar
actualmente escuchar un mismo mensaje entre 3 y En este marco, las empresas aparecen como una
5 veces para otorgarle la posibilidad de ser cierto. posible plataforma de reconstrucción de la confianza.
Existe una gran diferencia de actitud frente a las
La disparidad creciente de fuentes y medios acentúa empresas con buena reputación y las empresas con
esta tendencia al requerir de más impactos para mala reputación. Si confías en una empresa creerás
lograr consolidar una idea en la mente de los la información positiva y otorgarás el beneficio de
públicos y superar las contradicciones en las que a la duda ante información negativa. Si no confías
menudo incurre el contraste en dichos canales de en la empresa creerás la información negativa de
los mensajes recibidos. forma inmediata. Según los resultados del Trust
Barometer 2011, el 57% de las personas creerán una
Conclusión: una oportunidad información negativa después de escucharla una o
dos veces y solo un 15% creerá una información
para responder a las expectativas
positiva de esa empresa –después de escucharla una o
Por un lado, la desconfianza general en empresas
dos veces–. Para una empresa con reputación sólida,
e instituciones se está viendo trasladada a una
el 51% creerá una información positiva y sólo el 25%
creciente confianza en los canales y las personas
creerá una información negativa de esa empresa.
más cercanas a los ciudadanos. Por otro, esa pérdida
de confianza para las empresas se convierte en una
Las empresas con buena reputación podrían actuar
oportunidad para dar respuesta a las expectativas
como la punta de lanza en el proceso de recuperación
que no se están viendo satisfechas por parte de sus
de la confianza. En este sentido las empresas, como
stakeholders y la sociedad en general.
parte de la sociedad civil, estarían mejor situadas que
los gobiernos para iniciar este camino, trasladando
La distancia entre lo que es considerado importante
en un segundo paso la confianza desde este sector
que las empresas hagan y lo que están haciendo en
civil a los gobiernos e instituciones públicas.
realidad es de gran relevancia, especialmente en
asuntos como el trato a los empleados -el asunto que
más crece en importancia, tras los despidos masivos
y el crecimiento destacado del número de parados-,
pero también la escucha a los consumidores o la
apuesta por la innovación.
La manera de lograr en el futuro el reconocimiento
para desarrollar iniciativas y seguir al frente en los
Insights 4