El documento discute los cambios en el comportamiento de los consumidores y las nuevas reglas del marketing en la era digital. Con la llegada de las redes sociales, los consumidores ahora interactúan y colaboran en línea en lugar de solo consumir contenido de manera pasiva. Las marcas deben aprender a conversar y escuchar a los consumidores a través de los nuevos canales sociales. En 2010, las estrategias de marketing interactivo y social media serán clave.

1. 4 c&n/a fondo
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Domingo 29 de noviembre de 2009
EL OBSERVADOR
informe DIEGO PRUSKY>> In Style
“En Latinoamérica no han comprendido que la publicidad
tradicional ya no funciona: el consumidor está disperso en
COMUNICACIÓN 2.0 cientos de medios de comunicación”
En el debe + LAS MARCAS ESTÁN OBLIGADAS A COMPRENDER QUE HAY NUEVAS REGLAS DE JUEGO
No hay otra que conversar
Por David Gómez
DAVID@WEBPC.COM.UY
CAMBIOS nido. Unidos en red, parece que
se permiten dejar de querer las
cosas como eran “en la tele”. Hoy
H
ace tres años la inver- Redes sociales. Los usuarios la simple opinión de un usuario
Tendencia. En 2010 sión en publicidad
digital superó a las
pasan más tiempo en las
redes que navegando. Incluso ELDATO
puede destruir la imagen que a una
empresa le llevó años construir.
se esperan mayores pautas en prensa en
Inglaterra. Este año, el dinero desti-
comienzan a preferirlas para
comunicarse por sobre la men- El canal HBO le
Y una marca tiene la posibilidad
de conocer, a través de los medios
presupuestos para nado a campañas online superó a la
facturación de la TV. Sin duda que
sajería instantánea y el mail.
Ahora surgió Google Wave que
está dando una
impronta social
sociales (redes, blog, wikis, foros)
si un día los usuarios la aman, la
marketing digital. La 2009 dejó bien claro que Internet
debe ser considerado en el mix.
combina un poco de todo esto. a sus series.
Para Big Love
odian, o si le fueron infieles, si les
aburre o les aporta algo nuevo.
clave pasará por usar los Para 2010 las marcas deberán
entender y asimilar de una vez es- Cloud Computing. Permite
creó un canal en
Twitter llamado
El problema es que la gran mayo-
ría no han comprendido todo esto;
medios sociales para que te cambio de reglas. Con la llegada
de la web 2.0 la teoría básica de la
“alquilar” aplicaciones online.
Está haciendo que el software
“la web de
los secretos”.
de hecho algunas ni se han perca-
tado. Las agencias también se han
el consumidor interactúe comunicación, donde había un
receptor que recibía mensajes uni-
open source se haga más ren-
table; incluso se está borrando
Con la serie
Hung subió
quedado dormidas; su foco sigue
siendo los medios tradicionales.
y colabore direccionales, quedó bajo tierra.
En efecto, el consumidor tomó el
la barrera con el software
propietario, ya que se puede
la web www.
happiness
No queda otra que cambiar la
forma de comunicarse. Por eso, la
toro por las astas, y ahora es el que contratar un servidor para col- consultans. gran tendencia del próximo año es
tiene el control. No solo consume, gar un sitio, y no saber si este com como la conversación. Las marcas deben
sino que también produce (prosu- corre en Windows o Linux. si de verdad aprender a dialogar de verdad con
midor); y cuenta con unas 10 vías existiese el sus consumidores. Las tecnologías
diferentes para comunicarse. servicio del brindan un sinfín de canales para
En todo esto han tenido que ver Pago online. El e-commerce programa fuera tener feedback, escuchar, conocer
las herramientas colaborativas no deja de crecer, sobre todo, de la pantalla sus necesidades y saber cuándo o
y participativas de Internet, pero el mobile commerce, gracias a no demandan innovación.
sobre todo las modalidades que le que los usuarios no solo nave- Es vital crear experiencias para el
dieron los usuarios. Por eso se habla gan más desde el celular, sino usuario. Las historias ya no deben
de la web social. Uno de los ejem- que también compran. ser contadas para ser vistas, sino pa-
plos más claros es Twitter, que hace ra ser vividas. La clave está en crear
dos años ofrecía publicar en 140 entornos donde se participe, inte-
caracteres, y hoy se ha convertido Usuario único. Los consumido- ractúe y colabore. El consumidor
en la red que más crece y en una de res se muestran cada vez más premia a las marcas que lo hacen.
las plataformas en que las marcas se reticentes a registrarse con El camino pasa por adoptar es-
acercan a los consumidores. diferentes usuarios y claves. trategias basadas en el Social Media
Se ha pasado a una cultura de Servicios como Facebook Con- Marketing (SMM) y el Marketing
inteligencia colectiva, de comu- nect y OpenID, simplifican este Interactivo; la primera para con-
nicación instantánea y de parti- proceso, por eso sumarán más versar en el terreno online, y la se-
cipación más democrática. Los adeptos en 2010. gunda, para conocer como interac-
usuarios se han habituado a resig- tuar con acciones que combinen lo
nificar y reapropiarse del conte- digital con la vida real.