1. Social Business
¿Qué está haciendo IBM?
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2. Vamos por partes...
Parte 1
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3. “Para comprender una situación
desconocida, usualmente echamos mano
de elementos conocidos y, por eso no
logramos entenderla”
Marcel Proust
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4. “Muchas empresas se están muriendo
no porque se equivoquen, sino porque
siguen haciendo lo mismo por un
período demasiado largo”
Prof. Yves Doz, de Insead, Francia
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8. La quinta Era:
La era de Social Business
Social
Internet
PCs
Departmental
Mainframe
La tecnología permite la transformación de los negocios
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9. Evolución de las comunidades
Comunidad 0.0 Comunidad 1.0 Comunidad 2.0
(Web interface) (Social computing)
(Limitada por la geografía)
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10. Crecimiento de las Redes Sociales
Social Networks
% of Time Spent,
Facebook, YouTube
Worldwide
Informational /
Services
Yahoo, MSN, Google
Yahoo MS N Google YouT ube Facebook
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11. “Zuckerberg forma parte de la
última generación de personas
que recordarán de cómo era la
vida antes de Internet... Él nació
en 1984.”
Fuente:
http://www.time.com/time/specials/packages/artic
le/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html
#ixzz1KarA5r4k
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13. Influencia de las medios sociales en el comportamiento de la
sociedad.
La “lógica del poder” en la sociedad actual está cambiando.
Ya no se hace política, por citar un ejemplo, sin tomar en
consideración la creciente autonomía y dinamismo de la
sociedad.
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16. Vamos por partes...
Parte 2
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17. Una Red Social cuenta con 3 elementos principales que, al
combinarlos, generan valor
Tú
Tú
3 Elementos de Valor
1. Contribuciones
Tú Tú
Tú 2. Interacción
Yo
3. Cantidad de Participantes
Tú Tú
Tú
Una Red Social de éxito aprovecha estos 3 elementos
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18. Redes Sociales: Mucho más allá del Organigrama
Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting
Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
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19. Identificar el rol que cada individuo ejerce en el
flujo de informaciones de una empresa mejora el
entendimiento de la efectividad de una red
Andy Frank Indojit
Carl
Karen
Darren
Bob Paulo Ming
Neo
Leo
Earl
Gerry Harry Jeff
Marketing
Finanzas
Manufactura
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20. Organizaciones en riesgo: ¿Qué ocurre si Paulo se va?
Andy Frank Indojit
Carl
Karen
Darren
Bob
Ming
Neo
Leo
Earl
Gerry Harry Jeff
Marketing
Finanzas
Manufactura
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21. Vamos por partes...
Parte 3
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22. SmallBlue - https://smallblue.watson.ibm.com/
•To find the experts through
your social networks
•To find the best and fastest
way to connect with those
experts
•To extablish yourself as
one of those SMEs
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Enterprise social software. Unleash the power of us. 22

23. SmallBlue brings together SNA and Social Networking
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Enterprise social software. Unleash the power of us. 23

24. Shows you the social network of a topic
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Enterprise social software. Unleash the power of us. 24

25. Transformando IBM en una “aldea global”...
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26. Progamas de Innovación que agregan valor al negocio
Incubar, Implantar,
Mobilizar y prototipar y Presentar al
Ideas
Colaborar validar mercado
Technology Adoption Program
Clientes
Aliados
IBM Research
Graduación
First-of-a-Kind
Empleados
G loba l
T e c hnology
Outlook
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27. Jams forman parte integral de la estrategia de IBM
37,000+
posts
32,662
posts 3,000,000+
views
2,378,992
views
1,016,763
9,337 views
posts
6,046
posts
268,233
views
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004 InnovationJam2006
Una nueva plafatorma Un estudio para Con el reto de encontrar Una discusión abierta entre los
de colaboración para identificar los valores soluciones para el IBMistas, familiares y clientes
capturar mejores de IBM, en la visión de crecimiento, innovación de cómo combinar las
prácticas para 10 sus empleados. y cómo concretizar los tecnologías IBM para crear
problemas de IBM. valores de IBM. nuevos mercados
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28. InnovationJam
El mayor “brainstorming” Online ya puesto en práctica
 Comprobó el poder de la
colaboración en procesos de
innovación
 Aceleró el proceso de innovación e
implantación de nuevas ofertas
integradas
 Participantes
► 150.000 participantes
► 104 países
► 46.000 ideas
► 67 clientes, aliados e instituiciones
académicas en todo el mundo
► 12.690 familares de IBMistas
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30. Conectar la Estrategia Social a los Objetivos de Negocio
Some Example Objectives Of A
Social Strategy
 El primer paso para desarrollar una estrategia • Listen and Learn
social es compreender lo que se anhela • Build Relationships
• Improve Brand Reputation
 La Estrategia Social debe sostener • Content Generation
directamente o estar conectada a un objetivo • Search Engine Optimization
de negocio • Customer / Partner Support
• Idea Generation
 La Estrategia debe ser conocida y compartida • Promoting Action
en todos los niveles de una organización
• Drive to Website
 Sea cual fuera el objetivo, es fundamental que Fuente: Developing a Social Media Strategy
sea “SMART” (specific, measurable,
attainable, realistic, and time-based).
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30

31. Link Social Strategy to Business Objectives
Business Customers
Employees Social Web
Partners Prospects
Customer Crowdsourcing
Co-create Community
Participate Ideation Supplier
Campaign Council
Share CEO Blog
Discover
Sentiment
Analysis
Monitor Candidate
screening Search
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32. © 2011 IBM Corporation

33. © 2011 IBM Corporation

34. © 2011 IBM Corporation

35. © 2011 IBM Corporation

36. My developerWorks
 Es una Red Social que explota el potencial de
interconexiones, equipos e conocimiento entre
personas, empresas y tecnologías
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37. My developerWorks
 Red social con 8 millones de profesionales de TI en
todo el mundo
 Más de un millón de miembros en LA
 Contiene 30.000 artículos, fóruns que atraen 1 millón de
visitantes mensuales, 400.000 perfiles activos, 800
bloggers y 450 wikis
IBM ahorra $ 100 millones por año con las
personas que utilizan este recurso en lugar de
llamar el soporte técnico de IBM.
Forrester Groundswell Award en la categoria B2B de Soporte – Oct/2010
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38. Metrics
Métricas... Process
Systems
& Tools
Métricas:
 Volumen de conversación
 Expansión
 Uso de palabras clave y tags
Métricas: Monitor the
 “Online buzz” Market
 Incremento en las Conversation
oportunidades y en  Métricas:
la facturación  Referencias en
búsquedas de
terceros
Understand Identify &
the Impact Engage the  Links de otros sites
Influencers “sociales”
 Lista de
influenciadores
Métricas:
 Número de
participantes (ej.
visitas, visitas Empower Maximize
únicas, etc.) Customer Digital Asset  Métricas:
Advocacy Distribution
 Volumen de  Distribución de
posts/preguntas conocimiento
 Nuevos registros  Downloads
 Rankings de búsquedas
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39. ¡Muchas gracias!
Flávio Mendes Rio de Janeiro - Brasil
IBM Latin America
Portal and Social Business Tel 55 21 9999-9559
Tiger Team Leader Email: fmendes@br.ibm.com
Blog: fgfmendes.blogspot.com
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