El documento discute el liderazgo y la calidad en la administración de instituciones educativas. Explica que la calidad educativa depende de factores como los recursos, procesos y resultados, y que la calidad de una institución se logra a través de la excelencia en sus componentes. También analiza el modelo de liderazgo y calidad administrativa, distinguiendo entre identificadores y predictores de calidad.

1. POR: YESENIA ESPINO R.
DOCENTE: LEONARDO CASTILLO
El Liderazgo y la Calidad en la
Administración de las
Instituciones Educativas
Guanare, septiembre 2013.

2. El Liderazgo y la Calidad en la
Administración de las Instituciones
Educativas

3. La calidad de la educación es hoy una
necesidad sentida por individuos y grupos para
su propio desarrollo y progreso, ningún sistema
educativo puede ser considerado como de
auténtica calidad acomodado las necesidades
de los individuos y las sociedades si no cuenta
con los necesarios recursos, los procesos y los
resultados apropiados a este paradigma de la
calidad o, incluso mejor, a la calidad total
o integral.

4. La calidad de una institución educativa es
el producto de la excelencia lograda en los
componentes de tal institución. A este
respecto, se parte de una propuesta de
referencia que se pone a disposición de los
miembros de cada institución educativa .
De todos modos, es a estos miembros a
quienes, en definitiva, corresponde
elaborar su propio modelo de referencia.

5. El modelo de liderazgo y calidad
administrativa, establece que en
la calidad de cada institución
cabe distinguir componentes a
los que se denomina
identificadores y otros a los que
se les considera predictores.
Los primeros facilitarían la
identificación de la evidencia de
calidad; los segundos
permitirían predecir la
posibilidad de tal calidad.

6. Dentro de una institución educativa, el
liderazgo debe ser eminentemente
pedagógico o educativo. Como
consecuencia, aunque las peculiaridades
generalmente aplicables
a cualquier tipo de liderazgo puedan ser
aplicables al que se ejerce dentro de una
institución educativa, …

7. …la principal preocupación
del liderazgo educativo ha
de ser la promoción de la
potencialidad o
competencias de todos los
miembros de la institución
orientadas a lograr una
educación de calidad,
preferiblemente dentro de
un enfoque de calidad total
o integral.

8. Calidad Educativa
Juran&Crosby

9. CriteriossobreCALIDAD
CROSBY JURAN
ENFOQUE
GENERAL
PREVENCION NO
INSPECCION
ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN ESPECIAL
EN LOS ELEMENTOS
HUMANOS
ESTRUCTURA 14 PASOS PARA
MEJORAR LA CALIDAD
10 PASOS PARA
MEJORAR LA CALIDAD
CONTROL
ESTADISTICO DEL
PROCESO (SPC)
RECHAZA NIVELES DE
CALIDAD
ESTADISTICAMENTE
ACEPTABLES (BUSCAR
UN 100% DE CALIDAD,
ESTO ES PERFECTA)
RECOMIENDA EL SPC,
PERO ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR A
UN ENFOQUE BASADO
EN LAS
HERRAMIENTAS

10. CriteriossobreCALIDAD
CROSBY JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
CONVENIENCIA PARA
SU UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABILIDA
D DE LA ALTA
GERENCIA
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
MENOS DEL 20% DE
LOS PROBLEMAS DE
CALIDAD SE DEBE A
LOS TRABAJADORES
ESTANDAR DE
DESEMPEÑO/MOT
IVACION
CERO DEFECTOS EVITAR LAS
CAMPAÑAS PARA
HACER UN TRABAJO
PERFECTO

11. CriteriossobreCALIDAD
CROSBY JURAN
BASE DE
MEJORAMIENTO
UN PROCESO, NO UN
PROGRAMA; METAS DEL
MEJORAMIENTO
ENFOQUE DE EQUIPOS
PROYECTO POR
PROYECTO; ESTABLECER
METAS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE MEJORA DE
LA CALIDAD; METAS DE
MEJORAMIENTO
ENFOQUE DE EQUIPOS Y
CIRCULOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
COSTOS DE LA FALTA DE
APEGO; LA CALIDAD ES
GRATUITA
LA CALIDAD NO ES
GRATUITA; NO HAY UN
OPTIMO

12. UNACOMPARACIONDELOSGURUESDELA
CALIDAD
CROSBY JURAN
COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS; EL
PROVEEDOR ES UNA
EXTENSION DEL
NEGOCIO; LA MAYORIA
DE LOS DEFECTOS SE
DEBE A LOS
COMPRADORES MISMOS
LOS PROBLEMAS SON
COMPLEJOS; LLEVAR A
CABO ENCUESTAS
FORMALES
CALIFICACION
DEL PROVEEDOR
SI, LAS AUDITORIAS DE
LA CALIDAD SON
UTILES
SI, PERO AYUDANDO AL
PROVEEDOR A MEJORAR

13. CALIDAD
Concepto-Diccionario
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.

14. CALIDAD
Concepto
Calidad
Medida de Satisfacción al usuario

15. Dimensiones de la CALIDAD
DIMENSION SIGNIFICADO
DESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIO
CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIAS
CONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO;
PROBABILIDAD DE FALLAR
DURABILIDAD VIDA UTIL
UTILIDAD FACILIDAD DE REPARAR
RESPUESTA CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO
(RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
ESTETICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO,
ETC.)
REPUTACION DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD
PERCIBIDA)

16. Calidad Total
Concepto
Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que
se hace en una organización, no solamente en el producto que
se entrega al usuario.
Alta Calidad

17. Calidad total en el ámbito
educativo
Servicio
Educativo

18. CULTURA DE LA CALIDAD en el
ámbito educativo
Concepto
Opiniones, creencias, tradiciones y
prácticas que se relacionan con la
calidad de todos los integrantes de la
Institución Educativa.

19. Planeación de la Calidad Total en el
ámbito educativo Procesosgenerales
2
Ejecución
Del
plan
3
Control
De
calidad
4
Mejoramiento
De la
calidad
1
Planeamiento
De la
calidad

20. ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE
LA CALIDAD en el ámbito educativo
ETAPAS
PORDR.C.P./LIC.VICTOR
EDUARDOBARG
ETAPA I
Concientización
y capacitación
a directivos
ETAPA II
Establecimiento
de
estructuras
directivas
de la
calidad
ETAPA III
Inicio
de
mejoras
ETAPA IV
Formación
de
Equipos
de
calidad
ETAPA V
Promover
iniciativas
de
mejoras
de
todos

21. CALIDAD
CONCEPTOSFUNDAMENTALES
si
CONTROL
DE
CALIDAD
EN EL ÁMBITO
INSTUCIONAL DE
LA ESCUELA
Aspectos de la gestión de calidad
educativa Política
SISTEMA DE CALIDAD
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
CONFIANZA
PARA LA
DIRECCION
CONFIANZA
PARA EL
USUARIO
ASEGURAMIENTO
EXTERNODELA
CALIDAD

22. NORMAS ISO 9000
OBJETO ISO9000/2000
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
CALIDAD
CONSISTENTE
MEJORA
CONTINUA

23. NORMAS ISO 14000
• SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL;
• EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
(INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION);
• USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL
(RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE OZONO,
EFICIENTE EN TERMINOS DE ENERGIA); y
• EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA
MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN
PRODUCTO.

24. NORMAS ISO
APLICACION-ISO9000/2000
SU CAMPO DE APLICACIÓN ABARCA A TODAS LAS
ORGANIZACIONES
CONCEPTO – CERTIFICACION: CONSISTE EN LA EMISION DE
DOCUMENTOS QUE ATESTIGÜEN QUE UN PRODUCTO,
SERVICIO O ACTIVIDAD SE AJUSTA A DICHAS NORMAS,
QUE TIENEN VALIDEZ INTERNACIONAL.

25. CONCLUSIONES
 CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
USUARIO;
 USO DE LA PREVENCION;
 CERO DEFECTO;
 MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO;
 TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO;
 LA BASE ES LA GENTE; y
 SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS
EQUIPOS.