Este documento presenta el Modelo de Gestión de Calidad en Salud 2016 propuesto por la Secretaría de Salud de México. El modelo tiene como objetivos garantizar el acceso efectivo a servicios de salud de calidad y mejorar continuamente los procesos, el liderazgo, la atención a usuarios y la cultura organizacional. Se basa en 8 criterios como personas, liderazgo, información, planeación, responsabilidad social, satisfacción del personal, mejora de procesos y resultados. El modelo busca evaluar y mejorar continuamente la calidad y resultados del sistema de

1. MODELO DE GESTION DE CALIDAD EN SALUD 2016
DRA. ROSARIO SEVILLA ZAPATA

2. • . Meta Nacional “ MEXICO INCLUYENTE”
• GARANTIZA EL ACCESO EFECTIVO A SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD
PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018

3. PROGRAMA SECTORIAL
• Líneas de Acción :
1. Gestión con Calidad
2. Atención a las necesidades expectativas de
los usuarios.

4. MODELO DE GESTION DE CALIDAD
• HERRAMIENTA DIRECTIVA
• PRACTICAS DE LIDERAZGO
• MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
• ENFOQUE EN RESULTADOS
• EQUIPOS DE TRABAJO
• CONSOLIDA LA CULTURA DE CALIDAD ORGANIZACIONAL

5. RETOS DE SALUD DEL SISTEMA NACIONAL
• CRECIMIENTO DE LA ESPERANZA DE VIDA
• ELIMINACION DE ENFERMEDADES EVITABLES POR VACUNACION
• PREVENCION , DETECCION OPORTUNA Y CUIDADO DE LAS
ENFERMEDADS CRONICAS

6. ANTECEDENTES
• El modelo de Gestión de Calidad en Salud en México, se desarrollo en
sus orígenes tomando como base el Premio Malcolm Baldrige de EU.
• En el 2001 la Secretaria de Salud Pone en Practica Sistemas de
Reconocimiento a las Unidades Operativas para institucionalizar la
adopción de una Cultura de Calidad.
• 2008 El Premio Nacional de Calidad de la Secretaria de Salud se
despliega hacia el sector permitiendo la participación de instituciones
como el IMSS e ISSSTE.

7. ACTUALIZACION 2016
• 1.- Personas, comunidades, población
• 2.- Liderazgo
• 3.- Información, conocimiento, innovación y Tecnología
• 4.- Planeación
• 5.- Responsabilidad Social
• 6.- Desarrollo y Satisfacción del Personal
• 7.- Mejora de Procesos
• 8.- Resultados de valor

8. • EL MODELO DE GESTION DE CALIDAD PROPUESTO POR LA SECRETARIA DE
SALUD, HA SIDO DISEÑADO PARA APOYAR EN EL PROCESO DE LA
IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN SALUD TENIENDO
COMO FUNDAMENTOS LOS PRINCIPIOS:
1.- Congruencia de la Organización
2.- Compromiso y Competencias de los dirigentes
3.- Anticiparse para la Acción
4.- Participación del Capital Humano
5.- Enfoque Sistémico.
6.- Enfoque Basado en Procesos
7.- Desarrollo de Alianzas

9. Circulo del Modelo de William Edwards Deming
Planificar-hacer-estudiar-actuar
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

10. SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
• MADUREZ DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
1. ENFOQUE
2. IMPLANTACION
3. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
4. EVALUACION Y MEJORA CONTINUA
5. COMPARACION REFERENCIAL
6. RESULTADOS DE VALOR

11. Esquema de las diferentes fases de
maduración de un sistema de gestión de Calidad en Salud.

12. DIAGRAMA DEL MODELO DE
GESTION DE CALIDAD EN SALUD

13. COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION DE
CALIDAD

14. COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION DE
CALIDAD

15. COMPONENTES DEL MODELO DE GESTION DE
CALIDAD

16. CRITERIO 1.- Personas/Comunidad/Población
• Las personas representan la razón de ser del esfuerzo institucional.
• Con Liderazgo, visión estratégica, participación de las personas y de las
comunidades.
• Condiciones de trabajo adecuadas
• Sistemas de medición y retroalimentación
• Ambiente de calidad y tecnología que facilite la comunicación.

17. Criterio 2.- Liderazgo.
• El liderazgo en Calidad se enfatiza como el punto de unión y sustentación de
toda la estructura organizacional.
• Se establecen metas generales y se valen de la gestión y administración para
ejecutar las acciones.
• La transformación organizacional se ejerce atreves del liderazgo
• Se fijan Metas y Objetivos Claros
• Se identifican lideres para equipos de Alto Desempeño

18. Criterio 3.- Información, conocimiento,
innovación y tecnología.
• Atreves de este subsistema se obtiene estructura, resguarda, actualiza,
analiza, interpreta y comunica la información para evaluar la eficacia y la
eficiencia del desarrollo del establecimiento de salud.
• Este conocimiento se usa para la toma adecuada y sustentada de las
decisiones
• Se consolida el capital intelectual de la organización

19. Criterio 4.- Planeación
• Aquí se encuentra la posibilidad de determinar la propuesta para
generar valor, los recursos necesarios, las capacidades y las
competencias.
• El proceso de planeación fomenta una filosofía organizacional y permite
a la Alta dirección contar con herramientas administrativas eficaces para
el desarrollo estratégico.

20. 5.- Responsabilidad Social
• Aquí se cumple la responsabilidad pública y contribuye al desarrollo
sustentable de su entorno y la promoción de la cultura de calidad en la
comunidad.
• La responsabilidad Social implica la congruencia institucional con los
diversos grupos de interés
• Y se lleva acabo la observancia rigurosa de la normatividad establecida

21. Criterio 6.- Desarrollo y satisfacción del
personal
• La satisfacciòn del personal, su motivación y desarrollo tienen una
importante influencia en la calidad de los servicios de salud.
• Es importante tener herramientas e instrumentos adaptados a las
obligaciones y necesidades de los prestadores que se traduzcan en
niveles altos de satisfacción.

22. Criterio 7.- Mejora de Procesos.
• Un proceso comprende una serie de actividades realizadas por
diferentes departamentos para ofrecer un servicio al usuario.
• La importancia de los procesos radica en su influencia directa sobre los
resultados, su monitoreo y análisis representan los resultados del valor
del servicio, así como el grado de cumplimiento de las metas
organizacionales.

23. Criterio 8.- Resultados de Valor.
• Aquí se evalúa el desempeño de Gestión de Calidad implantado en la
Organización.
• Identifica y enlista las aportaciones a la salud de la población , los ciclos
de mejora, el accesos efectivo, la seguridad que ofrece la organización.
• Se analizan la relación que existe entre los indicadores de los servicios,
los procesos establecidos y los resultados.

24. AUTOEVALUACION

25. AUTOEVALUACION