El TQM o Calidad Total es el pilar de la gestión estratégica en las organizaciones, ya que involucra a todas las partes del proceso para asegurar un producto de alta calidad. Existen diferentes enfoques de calidad como la perspectiva externa enfocada en el cliente, la perspectiva interna enfocada en la eficiencia y productividad, y una perspectiva global que abarca los dos anteriores. Las formas de administrar para alcanzar la Calidad Total incluyen mejorar continuamente los bienes y servicios, adoptar una nueva filos