El TQM o Calidad Total es el pilar de la gestión estratégica en las organizaciones, ya que involucra a todas las partes del proceso para asegurar un producto de alta calidad. Existen diferentes enfoques de calidad como la perspectiva externa enfocada en el cliente, la perspectiva interna enfocada en la eficiencia y productividad, y una perspectiva global que abarca los dos anteriores. Las formas de administrar para alcanzar la Calidad Total incluyen mejorar continuamente los bienes y servicios, adoptar una nueva filos

1. CALIDAD TOTAL
TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT

2. El pilar de la gestión estratégica en
las organizaciones es la calidad
total, que a la vez involucra todas
las partes que intervienen en el
proceso, con lo que se asegura que
el producto final sea de alta
calidad (D’Alessio, 2012)

4. ENFOQUES
asumiendo que
existe un alto grado
de rivalidad en el
mer-cado y un fuerte
ritmo de cambios en
los gustos de los
consumidores; la
calidad se centra en
el cliente.
.
Bajo el supuesto de
que la empresa
ofrece bienes y/o
servicios que
interesan al
mercado, enfoca la
calidad en la
eficiencia en costos
y la productividad.
Perspectiva
interna:
01. 02. 03.
abarca las dos
anteriores a fin de
satisfacer las
necesidades del
cliente con
criterios de
productividad
Perspectiva
global
Perspectiva
externa

6. Formas de administrar para
alcanzar la calidad total
1 3
Mejorar
continuamente los
bienes y servicios
para mantenerse
competitivos
2 Adoptar la nueva
filosofía tomando
el liderazgo
enfocado en el
cambio
Eliminar la
necesidad de tener
inspecciones
masivas
Desarrollar
relaciones a largo
plazo con los
proveedores
La mejora continua
de los sistemas de
producción de
bienes y servicio
Brindar
capacitación
constante
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8. ETAPAS
CLAVES PARA
EL
MEJORAMINE
TO DE LA
CALIDAD
Crear conciencia acerca de
la necesidad y oportunidad
de mejoramiento
Informar sobre los
progresos
Fijar metas para el
mejoramiento
Ejecutar proyectos para
solucionar problemas.
Organizar la obtención de
metas.
Establecer programas de
capacitación
Mantener el “impulso”
generado por el programa de
mejoramiento
Llevar un registro.

9. Calidad significa cumplir los estándares y “hacerlo bien a la primera”
Heizer & González (2012)
La calidad no se logra mediante la inspección, sino mediante el mejoramiento
del proceso.
E. Demig
La calidad comienza con la educación y termina con la educación
. Kaoru Ishikawa

10. Gracias
TQM
(Total Quality Management)