El documento describe la calidad total o Total Quality Management (TQM). TQM es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño de una organización para satisfacer o superar las expectativas de los clientes. La calidad total debe ser fundamental para el éxito de una empresa y requiere una cultura de mejoramiento continuo y satisfacción del cliente para obtener ganancias sostenibles. Los objetivos de TQM son satisfacer directamente al cliente e indirectamente obtener ganancias continuas a través de una mayor participación en el mercado y menores costos.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
``SANTIAGO MARIÑO´´
ESCUELA INDUSTRIAL.
BACHILLER:
JOHAN GUEVARA.
19.602.927

2. Calidad
total.
Es
La calidad total o Total Quality
Management (TQM) es un
enfoque que busca mejorar la
calidad y desempeño, de forma
de ajustarse o superar las
expectativas del cliente.
Su importancia
La calidad total en la organización de
una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito
debe cimentarse en estas dos
palabras.
Su cultura
La calidad total se considera
una ideología, la cual busca
como principales funciones:
satisfacer al cliente y obtener
lucros permanentes, se debe
tener una actitud de
mejoramiento continuo de la
calidad, de lo contrario deja de
ser un proceso.
Su objetivo
Directa: Satisfacer al cliente.
Indirecta: obtener lucros
permanentes. Mayor penetración
de mercado. Aumento de
utilidades por disminución de
costo.