Sistema Gestión HSEQ

SISTEMA DE
GESTIÓN SALUD,
SEGURIDAD,
MEDIO AMBIENTE Y
CALIDAD (semana I)
Docente : Jairo Rodríguez Vargas 2022

HSEQ
Adquirir y afianzar conocimientos
sobre el concepto de gestión de calidad
y los sistemas integrados de gestión de
calidad .
SISTEMA DE GESTIÓN SALUD, SEGURIDAD, MEDIO
AMBIENTE Y CALIDAD
Propósito de la formación:

La temática de la calidad ha pasado por una serie de concepciones, la mayoría de ellas basadas en
momentos coyunturales y que finalmente se agruparon en cuatro eras:
Control de la calidad por inspección
En un principio se creía que el control de la calidad se reducía a inspeccionar los productos
semiacabados todavía en proceso o, lo que era peor aún, seleccionar y clasificar el producto terminado
separando el defectuoso, para enviar al cliente el producto bueno.
DESARROLLO HISTÓRICO DEL
CONCEPTO GESTIÓN DE CALIDAD

La temática de la calidad ha pasado por una serie de concepciones, la mayoría de ellas basadas en
momentos coyunturales y que finalmente se agruparon en cuatro eras:
Calidad cero defectos
Pretensión que no iba más allá de pensar con el deseo, pues por el que sea un sistema de producción
de un bien o servicio, nunca podrá llegarse a un nivel de cero defectos, como lo expresa el concepto seis
sigma, cuando afirma que por más que la empresa se acerque a la calidad cero defectos.
DESARROLLO HISTORICO DEL

Círculos de calidad
Movimiento que pretendía, que la principal variable (sino la única)que afecta la calidad sean las
personas y su actitud frente a ella, ignorando que la calidad es el resultado de la interacción entre
muchos parámetros y variables (materia prima, materiales, maquinaria, administración, instrumentos y
tecnología del mismo).

Control estadísticos de la calidad
En la década de los 50 en el siglo XX, se comenzó a actualizar los métodos estadísticos en forma
generalizada en el control de la calidad, esto permitió que se pensara que el control de la calidad
consistía en el uso de la estadística como mecanismo de regulación y control del cumplimiento de las
especificaciones de un producto, proceso o servicio.

Control total de la calidad
Este movimiento se acerca más conceptualmente, a lo que es la problemática de la calidad y su manejo,
al reconocer la necesidad de abordar el problema como un todo, considerando, no solamente todos los
parámetros y variables que intervienen en la producción de los bienes y servicios sino también la
problemática de la calidad como un sistema encadenado, e interrelacionado con lo que hoy se denomina
cadena de suministros y la cadena de valor agregado.

Aseguramiento de la calidad
Se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de soportes de calidad, por lo que
debe hacer esfuerzos coordinados entre las diferentes áreas de la empresa, es decir, de producción y de
diseño del producto, ingeniería del proceso, compras o abastecimientos, entre otros.
Esta filosofía que constituye la base y el fundamento teórico de los
modernos sistemas de calidad, diseñados bajo las normas ISO-
9000.

Sistemas de gestión de calidad
Constituye el último movimiento hasta la fecha, siendo la versión
más moderna el denominado sistema de gestión de calidad.
DESARROLLO HISTORICO DEL CONCEPTO
GESTIÓN DE CALIDAD

• ¿QUE SIGNIFICA ISO?
ISO se toma del vocablo griego “ISOS” y significa “igual”. ISOS es raíz del prefijo ISOS y aparece en
palabras como:
ISOMETRICO = Dimensiones iguales
ISOSELES = Lados iguales
ANTECEDENTES DE ISO - 9000

• ¿QUE ES ISO?
En 1979, el British Standars Technical Committee 176, decidió que era
necesario establecer principios generales que fuesen aceptados
universalmente como norma internacional, para que las empresas
manufactureras diseñaran y establecieran métodos y sistemas de control
de calidad, dando origen a las normas internacionales que hoy
conocemos como ISO - 9000.

• ¿QUE ES ISO?
Las normas ISO – 9000, así como muchas que le antecedieron,
tuvieron su origen en los estamentos militares. Los productos por su
naturaleza y por el impacto que podrían ocasionar los productos bélicos
defectuosos en el ser humano, mostraron la importancia de contar con
un sistema de control de calidad que garantizara calidad de los
productos

• ¿CUAL ES SU PROPOSITO?
Su propósito es desarrollar y promover Normas de uso común entre
países a nivel mundial. Este trabajo se realiza a través de ciertos comités
técnicos y miles de subcomités y equipos de trabajo.

En 1980 se formo el Comité Técnico ISO-TC – 176 para asuntos de sistemas de calidad y fue el autor
de la serie ISO 9000.
• La primera publicación de la norma fue en el año de 1987
• La edición con revisión 1 fue en Septiembre de 1994
• La edición con revisión 2 fue en Diciembre de 2000
¿COMO SE CREO LA SERIE ISO 9000?

¿SON ESTAS NORMAS INAMOVIBLES?
“NO”, estas normas son revisadas cada 5 años. En 1992 se inicia la
primera revisión y con la finalidad de contar con una mejor opinión de
los diferentes países que participan en el desarrollo en implantación de
esta Noma, se prolonga e tiempo y fue hasta septiembre de 1994
cuando se publico.
De la misma manera, con la versión 2000 pasan 6 años para su revisión
y publicación. La última revisión fue 8 años mas tarde.
¿COMO SE CREO LA SERIE ISO 9000?

BREVE HISTORIA DE LA ISO
• El nombre ISO 9000 se inspiró en el término griego isos que significa
“igual “ esto, se debe a que las normas pretenden establecer
comparaciones entre compañías en igualdad de condiciones.
SISTEMA DE GESTIÓN SALUD,
SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y
CALIDAD

BREVE HISTORIA DE LA ISO
• La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un
documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se derivó de la
BS 5750, utilizando además sus modelos para los sistemas
de administración de la calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN SALUD,
SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y
CALIDAD

NORMAS ISO 9000
• La Norma Internacional ISO 9000 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y
aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y terminología.
Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos mercados un
requerimiento para negociar; de ahí el interés de los exportadores por ajustarse a la norma. Para
determinar la necesidad de su aplicación, se debe analizar caso a caso, con el asesoramiento de algún
experto.

FAMILIAS NORMAS ISO
• La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de
la calidad eficaces.

ISO 9001
• Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que
necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del
cliente.

ISO 9004
• Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la
calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de
los clientes y de otras partes interesadas.

ISO 19011
• Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión
ambiental.

BENEFICIOS DE SU IMPLANTACION
• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Medir y monitorizar el desempeño de los procesos

BENEFICIOS DE SU IMPLANTACION
• Disminuir re-procesos
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos Mejorar
continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
• Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios.

ISO 9000:2005
• Esta norma, al igual que todas las normas de la serie ISO enfocadas a la Calidad, ha sido
elaborada por el Comité́ Técnico ISO/TC176 de ISO contiene los ocho principios de gestión de la
calidad; su objeto y campo de aplicación; los 12 fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad y; los términos y definiciones que aplican para los sistemas de gestión de la calidad. Su
versión vigente es la del año 2005

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
a) Enfoque al cliente
b) Liderazgo
c) Participación del personal
d) Enfoque basado en procesos

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
e) Enfoque de sistema para la gestión
f) Mejora continua
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

NORMA ISO 9001:2008
• La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los
sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se entra en todos
los elementos de administración de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria.
CONCEPTOS BASICOS
SATISFACCION DEL CLIENTE: Percepción del
cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos

SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan.
SISTEMA DE GESTION: Sistema para establecer la
política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización.
CONCEPTOS BASICOS

MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad.
EFICACIA: Extensión en la que se realizan actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
CONCEPTOS BASICOS
EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado
y los recursos utilizados.

PRODUCTO: Resultado de un proceso.
CONCEPTOS BASICOS
ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.

FORMATO: “Diseño predefinido en una hoja de papel o en medio electrónico, que nos sirve como
herramienta para plasmar los resultados de las actividades descritas en los procedimientos e
instructivos”
CONCEPTOS BASICOS
DOCUMENTO: “Se refiere a todo aquel escrito que sirva como
consulta para saber como realizar algo” generalmente se
encuentra como:
documento controlado, documento no controlado, documento
obsoleto,

POLITICA DE CALIDAD: Directrices y objetivos generales de una organización que conciernen a la
calidad, los cuales son expresados formalmente por la Alta Dirección”.
CONCEPTOS BASICOS
PLAN DE CALIDAD: Documento que establece las practicas
relevantes especificas de calidad, los recursos y la secuencia
de actividades que pertenecen a un producto, proyecto o
contrato en particular.

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