El documento habla sobre la inteligencia emocional. Explica que la inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer las propias emociones y las de los demás, motivarse adecuadamente y manejar las relaciones. Describe que la inteligencia emocional incluye cinco dimensiones (intrapersonal e interpersonal) y veinticinco competencias emocionales relacionadas con el éxito laboral. El objetivo es comprender este concepto y cómo desarrollar las competencias emocionales.

1. Inteligencia Emocional

2. ¿Quién no anhela conocer mejor sus puntos
fuertes o débiles?
¿Quién no desea entender a los demás,
comprender los motivos de su actitud o de sus
sentimientos?
¿Quién no ansía relacionarse de forma
satisfactoria?
¿Quién no quiere mejorar su desempeño, y sus
relaciones en el trabajo?
Comienza el apasionante viaje por el universo de
las emociones y los beneficios de desarrollar las
competencias emocionales

3. Cápsula 1
INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL I (IE)
Las primeras raíces de la
inteligencia emocional se
encuentran en los tratados de
Charles Darwin sobre la
importancia de la expresión
emocional para la supervivencia y
adaptación de los seres vivos con
el medio ambiente.
Desde entonces, la relevancia de las emociones y la investigación
sobre el tema siguió, pero esta expresión se popularizo con la
publicación del célebre libro, del psicólogo estadounidense, Daniel
Goleman: “Inteligencia emocional”.
Daniel Goleman define la Inteligencia emocional como:
“La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos,
los sentimientos de los demás, motivarnos
y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos
con los demás y con nosotros mismos”.

4. A lo largo de tema vamos a seguir desarrollando
este concepto, de manera que al final de la misma
habrás comprendido la naturaleza exacta del
concepto de inteligencia emocional.
Nuestro marco de aplicación de la inteligencia
emocional va a ser el profesional, aunque es
aplicable por supuesto a la vida personal.
Por tanto, el concepto de Inteligencia
emocional alude a una adecuada gestión de las
emociones propias y ajenas.
No se trata de reprimir nuestras emociones, y
tampoco las de los demás, sino de dejarlas
fluir, dirigirlas y equilibrarlas para afrontar de
manera eficaz los problemas de la vida
cotidiana.

5. Comprender el concepto de inteligencia
emocional (IE).
Aprender cuales son las competencias
emocionales asociadas al éxito en el
desempeño laboral.
Entender que las emociones no tienen
que estar sometidas a la razón.
¡Importante!
La Inteligencia emocional a
diferencia de la general, se
puede desarrollar en
cualquier momento de la
vida.
Inteligencia Emocional-Cita
“El lenguaje de las emociones es en sí mismo y, sin duda,
importante para el bienestar del género humano.”
Charles Darwin

6. Siguiendo a Goleman (1998), las dimensiones que se desprenden de la
Inteligencia Emocional son cinco, y pueden ser clasificadas en dos áreas:
Inteligencia Intrapersonal
Se compone de tres dimensiones de
la inteligencia emocional que
determinan el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos:
Conciencia de uno mismo
(autoconocimiento).
Autorregulación (autocontrol).
Motivación.
Inteligencia Interpersonal
Se compone de dos dimensiones de la
inteligencia emocional que
determinan el modo en que nos
relacionamos con los demás:
Empatía.
Habilidades sociales.

7. Explicación del modelo
Autoconocimiento
Autorregulación
Motivación
Empatía
HabilidadSocial
Como base, TÚ
Inteligencia emocional
En este modelo, cada dimensión se convierte en una aptitud
subyacente y necesaria para que se desarrollen las competencias
emocionales que agrupan, es decir determina el potencial que
tenemos para aprender determinadas competencias emocionales,
que no son otra cosa que capacidades adquiridas que dan lugar a un
desempeño laboral sobresaliente.
Para que se entienda esta idea veamos el siguiente ejemplo.

8. Tomemos la dimensión “Empatía”, en ella, como vamos a
ver un poco más adelante, se encuadran cuatro
competencias emocionales, una de ellas es “Orientación
hacia el servicio”, entendida como la capacidad de
anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientes.
Por tanto, si alguien es altamente empático, significa que
tiene un alto potencial para aprender la competencia de
“Orientación hacia el servicio”, sin embargo no
necesariamente la habrá aprendido. Ahora bien, si una
persona carece de “Empatía” no puede aprender la
competencia “Orientación hacia el Servicio”.
En este caso “Empatía”, es necesaria pero no suficiente para
que yo tenga esa competencia.
Ejemplo
Y lo mismo que en este ejemplo, ocurre con el resto de dimensiones y
competencias.
Por tanto, poseer una elevada Inteligencia Emocional no garantiza que
la persona haya aprendido las competencias emocionales que mas
importan en el mundo laboral, sino tan sólo que está dotada de un
excelente potencial para desarrollarlas.

9. Los cuadros 1 y 2 que te ponemos a continuación te ayudarán a
visualizar y comprender mejor lo que acabamos de comentar:
Cuadro 1: Daniel Goleman, “La practica de la Inteligencia emocional”

10. Los cuadros 1 y 2 te muestran la relación existente entre las
cinco dimensiones de la inteligencia emocional y las veinticinco
competencias emocionales que Goleman define.
Nadie es perfecto en esta escala, todos tenemos
inevitablemente un perfil de puntos fuertes y débiles.
Los elementos necesarios para un desempeño ejemplar sólo
requieren que seamos fuertes en un determinado número de
competencias, unas seis según Goleman, al menos, por término
medio y que se hallen dispersas en las cinco dimensiones de la
inteligencia emocional. Dicho en otras palabras, son muchos los
caminos que conducen a la excelencia.
Cuadro 2: Daniel Goleman, “La practica de la Inteligencia emocional”

11. La lista nos brinda, pues, un inventario de nuestras fortalezas y
pone de relieve las competencias que debemos fomentar.
Las dimensiones de la inteligencia emocional se
caracterizan por:
Independencia: Cada persona aporta una contribución única al
desempeño de su trabajo.
Interdependencia: Cada individuo depende en cierta medida de los
demás, con los que se halla unido por interacciones muy poderosas.
Jerarquización: Las capacidades de la inteligencia emocional se
refuerzan mutuamente. Por ejemplo, la conciencia de uno mismo
resulta esencial para el autocontrol y la empatía; el autocontrol y
la conciencia de uno mismo contribuyen a la motivación, y estas
cuatro capacidades resultan esenciales, a su vez, para desarrollar
las habilidades sociales.
Necesidad pero no suficiencia: Poseer una inteligencia emocional
subyacente no garantiza que la gente acabe desarrollando o
ejerciendo las competencias asociadas con ella.
Genéricas: La lista general resulta, hasta cierto punto, aplicable a
todos los trabajos, pero cada empresa tendrá su manual de las que
requiere, y que no todos los puestos exigen todas, o al menos todas
en la misma cantidad. Además, cada profesión e incluso empresa
puede requerir competencias diferentes.
En el año 2005, en el libro “Inteligencia emocional en el trabajo”,
Goleman revisó este marco competencial que te hemos presentado, y
redujo las competencias a 20, y las reagrupó en 4 dimensiones.
Nosotros, vamos a tratar las 5 dimensiones, tal y como las estableció,
inicialmente.

12. Paul D. MacLean, médico norteamericano y neurocientífico, hizo
contribuciones significativas en los campos de la psicología y la
psiquiatría. Su teoría evolutiva del cerebro triple propone que el cerebro
humano es la suma de tres cerebros que fueron apareciendo a medida que
el hombre evolucionaba, en el orden siguiente:
Cerebro reptiliano o rinoencefalo.
Cerebro límbico.
Cerebro cortical, neocortex o cortex.
Los tres cerebros
Para comprender la importancia del descubrimiento de la inteligencia
emocional, vamos a hacer en primer lugar una breve explicación de la
teoría de los tres cerebros.

13. Cerebro reptiliano o rinoencefalo. En la
evolución de la especie fue el primer
cerebro, incluye el tronco del encéfalo y el
cerebelo.
Su objetivo es asegurar nuestra
supervivencia, alberga impulsos e instintos.
Esta programado, ni piensa ni siente, es
reactivo a los estímulos externos.
Ejemplo, ante una situación o estimulo que
suponga amenaza, da tres posibles
respuestas: lucha, huida o parálisis (para
pasar desapercibido).
Por su importancia para la supervivencia es el
primero en reaccionar, y si es preciso
hacerlo se impone a los otros cerebros.
Cerebro reptiliano o rinoencefalo. En la
evolución de la especie fue el primer
cerebro, incluye el tronco del encéfalo y el
cerebelo.
Su objetivo es asegurar nuestra
supervivencia, alberga impulsos e instintos.
Esta programado, ni piensa ni siente, es
reactivo a los estímulos externos.
Ejemplo, ante una situación o estimulo que
suponga amenaza, da tres posibles
respuestas: lucha, huida o parálisis (para
pasar desapercibido).
Por su importancia para la supervivencia es el
primero en reaccionar, y si es preciso
hacerlo se impone a los otros cerebros.
Cerebro límbico. El siguiente en aparecer fue el sistema
límbico, las estructuras principales que lo conforman son:
amígdala, el hipotálamo, tálamo, hipocampo, hipófisis, glándula
pineal y ganglios basales.
El cerebro límbico rige las emociones, afectividad y
comunicación con los demás. Es el lugar del placer/desplacer,
motivación/desmotivación, etc., es decir registra las
experiencias positivas o negativas.
Este cerebro si tiene memoria, por lo que acumula
experiencia, así si un episodio es negativo se aprende a
evitarlo en lo sucesivo. Alberga el inconsciente.
La contribución de este cerebro a la supervivencia, según
MacLean, es que todo en el sistema límbico es "agradable o
desagradable." La supervivencia está basada en el evasión de
dolor (desagradable) y la recurrencia de placer (agradable).
Cerebro límbico. El siguiente en aparecer fue el sistema
límbico, las estructuras principales que lo conforman son:
amígdala, el hipotálamo, tálamo, hipocampo, hipófisis, glándula
pineal y ganglios basales.
El cerebro límbico rige las emociones, afectividad y
comunicación con los demás. Es el lugar del placer/desplacer,
motivación/desmotivación, etc., es decir registra las
experiencias positivas o negativas.
Este cerebro si tiene memoria, por lo que acumula
experiencia, así si un episodio es negativo se aprende a
evitarlo en lo sucesivo. Alberga el inconsciente.
La contribución de este cerebro a la supervivencia, según
MacLean, es que todo en el sistema límbico es "agradable o
desagradable." La supervivencia está basada en el evasión de
dolor (desagradable) y la recurrencia de placer (agradable).
El neocortex. El neocórtex, también conocido
como la “corteza cerebral”, se encuentra en el
cerebro de mamíferos más evolucionados, y es
responsable de pensamiento avanzado, lógica,
razón, habla, conocimiento, toma de decisiones.
El neocortex. El neocórtex, también conocido
como la “corteza cerebral”, se encuentra en el
cerebro de mamíferos más evolucionados, y es
responsable de pensamiento avanzado, lógica,
razón, habla, conocimiento, toma de decisiones.

14. ¿Qué es una emoción?
Hay muchas definiciones de emoción,
nosotros la vamos a definir como una
reacción psicofisiológica, intensa y
pasajera, que se activa para responder
de manera adaptativa a las demandas
del entorno. Por ejemplo, si aparece una
amenaza se genera la emoción de miedo
y con ella se activa una respuesta
fisiológica que nos prepara, por
ejemplo, para huir.
Vamos a centrarnos en la relación que mantienen el cerebro
límbico y el neocortex. Para ello primero vamos a aclarar qué
es una emoción, función y tipos.
En definitiva, funcionamos como si tuviéramos tres cerebros en uno,
especializados. Trabajan en continua interconexión, y a la vez cada
uno retiene las funciones que los hicieron necesarios.
Reptiliano
Reacciones Límbico
Emociones
Neocortex
Conocimient
o
Tal y como ya hemos comentado, las emociones se
generan en el sistema límbico, en concreto en la
amígdala.

15. Funciones y clasificación de las emociones
De manera generalizada está aceptado que las emociones cumplen tres
funciones:

16. Clasificación emociones:
Paul Ekman, psicólogo pionero en el estudio de las emociones y sus
relaciones con la expresión facial, en principio definió seis que son las
que vamos a tratar.
Estas seis emociones se caracterizan porque son universales (su expresión
aparece incluso en tribus aisladas), se dan en el recién nacido, tienen una
duración corta y todas ellas cumplen una función para la supervivencia,
por lo que todas son necesarias.
Miedo: Protección.
Sorpresa: Facilita la aparición de
reacciones apropiadas ante situaciones
novedosas.
Asco: La función adaptativa que se le
atribuye es ser, una reacción defensiva
contra determinadas sustancias que
pueden ser perjudiciales para la salud,
por ejemplo comida en mal estado.
Alegría: Función de afiliación, que entre otros objetivos, sirve para:
Incrementar la capacidad para disfrutar de diferentes aspectos de la
vida.
Tristeza: Su función adaptativa es más difícil de ver, la tristeza ayuda
a llamar la atención de otros, reclamar ayuda, la reintegración.
Ira: Función de autodefensa.

17. La función para la supervivencia que tienen las emociones se ve muy bien
en los siguientes argumentos clínicos:
Desde el punto de vista científico, ya sabemos muchas cosas de la
amígdala cerebral. Es una estructura muy pequeña y evolutivamente muy
antigua. Dependiendo de su tamaño se puede identificar el carácter de
una persona, llegándose a saber que una atrofia de la amígdala llevará a
la persona que la sufra a una seria dificultad, por ejemplo en el
reconocimiento de los peligros, siendo realmente asombrosa la asociación
que se puede llegar a dar entre su hipertrofia y la violencia y agresión.
Se ha demostrado también que pacientes con la amígdala cerebral
lesionada no son capaces de reconocer la expresión de un rostro o si una
persona está contenta o triste.
Hay autores que clasifican las emociones en positivas, negativas y
neutras.
Esta clasificación sólo se hace en función de que la emoción haga sentir a
la persona agrado o desagrado o ninguna de las dos cosas, pero como
hemos visto todas son necesarias. Es importante entender que las
consideradas negativas tampoco hay que reprimirlas, hay que
gestionarlas.
Emociones positivas, negativas y neutras

18. Y si todas son necesarias ¿Qué papel cumple el neocortex?
¿Para qué sirve la Inteligencia emocional si todas las
necesitamos?
Las emociones se producen ante amenazas reales e imaginarias.
Ejemplo si la emoción de miedo se produce ante un coche que se
nos aproxima a gran velocidad, es muy positivo no pararse a
reflexionar si es más sensato que corramos o que nos quedemos
parados, si es mejor correr hacia la derecha o hacia la izquierda.
En este caso y ante una amenaza real el Neocortex no interviene,
y es el cerebro más primitivo el que actúa, haciéndonos aumentar
los latidos del corazón, la respiración, etc., todo con un fin, nos
prepara a correr, y nos salva la vida.
Sin embargo, si la amenaza percibida es que tenemos que hablar
en público, esto es un miedo imaginario, hablar en publico no
atenta contra la vida, sin embargo la reacción fisiológica que se
dispara es la misma que en el caso del coche, es decir hacemos un
desgaste tremendo, y no necesitamos ni huir, ni luchar, etc. Ese
miedo nos perjudica, y en este caso el neocortex si que puede
enviar a la amígdala un tranquilizador mensaje de que no estamos
amenazados por nada, y por tanto podemos dar otra respuesta.
Puede que un día nos atracasen al doblar la esquina de
una calle, eso nos provoco la emoción de miedo, fue
adaptativo. Ahora cada vez que paso por allí vuelvo a
experimentar la emoción de miedo aunque no hay ni
tiene porque haber un atracador. De nuevo es el
neocortex es el que puede ayudarnos avisando a la
amígdala de que no hay ninguna amenaza.

19. Recuerdas nuestra pregunta en el inicio de este
apartado: ¿Por qué ha sido tan importante el
descubrimiento de la inteligencia emocional?
Aveces, saber el funcionamiento de algo, nos ayuda a entender
muchas cosas y ponerlas en orden. Entender que en nosotros tenemos
tres cerebros, que cada uno de ellos cumple una misión,
importantísima. Entender que en ciertas ocasiones, ante una amenaza
vamos a reaccionar de una determinada manera... y que podemos
aprender a controlarla si es una manera que no nos beneficia...
La emoción no tiene que someterse a la razón, son
complementarias, se necesitan. Lo importante es el uso
hábil de la emoción, hay que saber gestionarlas, no
suprimirlas, ni reprimirlas (esto último es
contraproducente)

20.  El concepto de
Inteligencia emocional
alude a una adecuada
gestión de mis emociones
y las ajenas
 No se trata de reprimir
mis, sino de dejarlas fluir,
dirigirlas y equilibrarlas
para afrontar de manera
eficaz los problemas de la
vida cotidiana.
 las dimensiones que se
desprenden de la
Inteligencia Emocional son
cinco, y pueden ser
clasificadas en dos áreas:
 las dimensiones
emocionales son cinco:
1. Conciencia de uno mismo
(autoconocimiento).
2. Autorregulación
(autocontrol).
3. Motivación.
4. Empatía .
5. Habilidades sociales.
 No debo someter la
emoción a la razón, son
complementarias.
Artículo recomendado.
•Cerebro y emociones. Lourdes Molinero. Revista
Capital Humano nº 266, 2012.
Para finalizar esta cápsula, te invitamos a leer este interesante articulo.
La autora, apoyándose en estudios de Antonio Damasio, uno de los más
expertos y reconocidos neurocientíficos y Premio Príncipe de Asturias de
Investigación Científica y Técnica en 2005, nos corrobora que emoción y
razón no son enemigas. A su vez este articulo nos sirve de puente con la
cápsula 2 en la que hablaremos de inteligencia versus inteligencia emocional.