El documento trata sobre la inteligencia emocional. Define la emoción y explica las teorías de Gardner y Salovey y Mayer sobre la inteligencia emocional. Explica que la inteligencia emocional implica el autoconocimiento, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales. Finalmente, discute cómo la inteligencia emocional es importante para el éxito en el trabajo.

2. «La emoción es toda
afección del alma
acompañada de placer o
dolor, y en la que el placer
y el dolor son la
advertencia del valor que
tiene para la vida la
situación misma»

3. ¿Qué es la inteligencia?
Capacidad o facultad de
entender, razonar, saber,
aprender y resolver problemas.

4. HOWARD GARDNER:
Inteligencia como una capacidad múltiple reconocer que
existen otros tipos de inteligencia además de la cognitiva.

5. Definen a la inteligencia
emocional como la capacidad
de reconocer nuestros
sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien
las emociones en nosotros
mismos y en nuestras
relaciones.
Salovey y Mayer

6. Inteligencia
Interpersonal
Inteligencia
Intrapersonal

7. Salovey y Mayer, definen cinco grandes
capacidades que le son inherentes:
Autoconciencia Autorregulación Motivación
INTRAPERSONALES

8. Autorregulación
• ¿Cómo podemos llegar a una autorregulación exitosa?
Determinar la causa de las emociones
¿Me enfado porque tengo miedo,
porque me siento inseguro o porque
me siento confuso?
*reflexionar sobre el origen de mi
reacción me ayuda a controlarla.
*Por último, elegir mi manera de
actuar.

9. Interpersonales Destreza social Empatía

10. Destreza Social:
Cuando entendemos al
otro, su manera de
pensar, sus
motivaciones y sus
sentimientos podemos
elegir el modo más
adecuado de
relacionarnos.

11. Manejando la comunicación con efectividad.

12. Saber cual es el objetivo que
quieres conseguir.
Ser capaz de generar muchas
respuestas posibles hasta
encontrar la más adecuada.

13. Tener la suficiente agudeza sensorial para
notar las reacciones del otro.

14. Son las
tendencias
emocionales
que guían o
facilitan el
Parten de "la
capacidad de
motivarse uno
mismo“.
También
interviene e
influye
“como
agentes
motivadores
los demás.
MOTIVACIÓN

15. Pirámide de Abraham Maslow

16. La motivación en una organización

17. Modelo Tradicional o Taylorista
El trabajo es
desagradable para la
mayoría de las
personas.
El mejor sistema de
motivación es el
dinero.
El gerente debe
dirigir, supervisar e
iniciar como hacer
las cosas al personal.
Las personas pueden
tolerar el trabajo si
el sueldo es decente
y el jefe es justo.

18. Sólo quien sabe por qué se
siente como siente, puede
manejar sus emociones,
moderarlas y ordenarlas de
manera consciente

19. EMOCIONES

20. Definición
Estado caracterizado por una excitación psicológica y
cambios en las expresiones faciales, gestos, postura y
sentimientos subjetivos.

21. Tipos de emociones
Emociones primarias
Positivas Negativas
• Amor, Afecto
• Felicidad, Alegría
• Sorpresa
• Temor
• Tristeza
• Enojo
• Disgusto
• Vergüenza

22. Teoría de Robert Plutchik

24.  CORTEZA ORBITOFRONTAL
 CORTEZA DORSOLATERAL
 CORTEZA VENTROMEDIAL

25. Neurotransmisores

26. Inteligencia Emocional
Capacidad para
reconocer sentimientos propios
y ajenos, y la habilidad para
manejarlos. (Daniel Goleman;
1995.)
Los lideres verdaderamente efectivos
se distinguen por su alto grado de
inteligencia emocional.

27. Principios de la inteligencia emocional
Recepción
Retención
Análisis
Emisión
Control
Cualquier cosa que incorporemos
por cualquiera de nuestros
sentidos
Capacidad de acceder a esa
información almacenada
Procesamiento de la información
Cualquier forma de comunicación
Equilibrio de las funciones
mentales y físicas

28. Autoconsciencia
Autorregulación
MotivaciónEmpatía
Habilidades
sociales Inteligencia
emocional
Componentes

29. Autoconsciencia
Confianza en
sí mismo
Autoevaluación
Conocimiento
emocional

30. Autorregulación
Autocontrol
Pensar
antes de
actuar
Encontrar
la mejor
solución

31. Motivación
Iniciativa y
compromiso
Pasión
por su
trabajo
Logro

32. Habilidades sociales
Comunicación
y creatividad
Gestión de
tiempo
Resolución
de
conflictos
Colaboración
y cooperación
Habilidades
de equipo

33. Empatía
Comprensión
de los demás
Orientación
hacia el
servicio
Aprovechamiento
de la diversidad

34. INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN
EL TRABAJO
El poder de la
imaginación
El poder de la
retribución
El poder del
compromiso
El poder de la
asociación El poder de la voz

35. Los mejores pensamientos pueden morir si no
son compartidos
Idea
Método
Concepto
Teoría
EL PODER DE LA VOZ

36. EL PODER DE LA
IMAGINACIÓN
Capaces de plasmar en la vida
real nuestros sueños, el ir un
poco más allá de los
convencional
PRESENTE FUTURO
ÉXITO

37. EL PODER DE LA
RETRIBUCIÓN
Desarrollan su responsabilidad social corporativa
Satisfacción
personal

38. EL PODER DEL COMPROMISO
Se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten
el poder del talento humano
La identidad Autonomía de
acción
La libertad

39. EL PODER DE LA
ASOCIACIÓN
Crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan
obtener resultados de manera más efectiva y productiva.
BUEN BENEFICIO
Personas Empresas Países

40. Lenguaje Corporal

41. ¿Qué es?
• Forma de comunicación social en la que se expresan los sentimientos
y las emociones que está sintiendo una persona mediante
movimientos y gestos del cuerpo.
• Cinestesia o kinestesia.

42. Comunicación
• Transmisión de un mensaje a través de un canal entre
emisor y uno o varios receptores que poseen en común el
código necesario para la trasmisión, recepción y
decodificación del mensaje.

43. Contexto
Mensaje
Código
Canal
Receptor
Emisor
Iré a la clínica de
Optometria..

44. Comunicación
verbal
Comunicación NO verbal
 Se refiere al lenguaje articulado
 Oral o escrita
 7%
 Se refiere a los movimientos
corporales.
 93%
38% Voz
55% lenguaje corporal

45. Comunicación no verbal
2 componentes:
Corporales (no orales)
Orales (paralingüísticos)

46. Corporales

47. 1. Contacto corporal
Indica: proximidad y solidaridad.

48. 2. Orientación corporal
Posición que adopta el cuerpo del sujeto respecto del oyente o grupo de interacción.

49. 3. Postura corporal
Posición adoptada por alguien en un cierto momento o respecto de algún asunto.

50. Postura del poder
Usar el lenguaje corporal y la conducta de tal manera que se
haga sentir inferiores a las otras personas.

51. 4. Gestos
Movimiento de una parte del cuerpo, especialmente de la cara o de las manos, con el
que se expresa algo.

56. 5. Expresión facial
Felicidad

57. Sorpresa

58. Miedo

59. Tristeza

60. Ira

62. 6. Mirada

63. 7. Distancia interpersonal
 Distancia zonal: espacio que aceptamos que haya entre otras
personas y nosotros.
 Respetar espacios.

65. 8. Apariencia
Puede influir de forma positiva o negativa sobre los demás.

66. Caballeros

67. Damas

68. Orales (paralingüísticos)

69. PARALINGUISTICA
El volumen de la voz
El tono de la voz
Ascendente Descendente Mixto
Sorpresa Desilusión Ironía
El timbre de la
voz
Muy bajo Medio bajo Alto Muy alto
El ritmo
Pensar y
hablar
LentoRápido silencio
Cambio de hablante,
repeticiones,
pronunciaciones
erróneas

70. Tomar decisiones asertivas
El día 19 de febrero del 2018 a las 5pm asistió una
paciente de 50 años de edad a la clínica de
optometría era un día caluroso, tenía un mes que no
le entregaban sus lentes y los necesitaba para el
cumplimiento de su trabajo profesional, ella llego con
una actitud de malestar, un enojo y una furia
indescriptibles sin embargo al llegar a este sitio la
señora encontró la noticia de que sus lentes aun no
estaban listos y que no tenían razón de cuando
llegarían.

72. Toma de decisiones
Forma de
decisión
Enfoque Ambiente de
certeza
Solución de
Problemas
Toma de
decisiones/
Lógica
Objetivo,
maneja
secuencias y
procesos.
Enfocadas a
largo plazo.
La decisión
lógica se toma
cuando se
cuenta con
toda la
información
disponible.
Solución de
problemas con
base a un
análisis.
Toma de
decisiones/
emocional
Maneja las
emociones y
sentimientos.
Enfocadas a
corto plazo.
Los sistemas
emocionales
intervienen
solo cuando se
enfrenta la
incertidumbre
(decisiones
riesgosas).
Soluciones
creativas a los
problemas.

73.  Schermerhorn, John R.; Administración 2° edición, 2010 México, Limosa Wiley
 J.L. Martinez Psicología social aplicada, Editorial panamericano, Madrid,2012, pág. 189
 Comportamiento organizacional, Hellriegel Slocum, Ed. 12ª. México, 2009
 Mattenson Michael, Comportamiento organizacional 7ª Ed., Editorial MC Graw Hill, 2016
 Eggert, M. (2013). Tips efectivos para mejorar su lenguaje corporal :Trillas.
 Padrini, F. (2001). El lenguaje secreto del cuerpo: Barcelona: Vecchi.
 James, J. (2003). El lenguaje corporal: Barcelona: Paidós Ibérica.
 Ivancevich. J. (2006). Comportamiento Organizacional: McGraw Hill.

74. Contáctanos
• Linda Maryvi Galicia Jaimes
– E-mail. linda.galicia.96@Gmail.com tel. 5515057255
• Martha Yazmin Hernández Lozano
– E-mail. Maryaz_24@Hotmail.com tel 5524255949
• Diana Karen Martinez Guerrero
– E-mail. dianamiranda121295@gmail.com tel. 5529146442
• Marisol Colín Maya
– E-mail. mary_00019@outlook.es tel. 5521940122
• Rosa Azalia Villalobos Hernández
– E-mail. azaliavillaloboshernandez@gmail.com
• Ana Karen Soto Barreto
– E-mail. karen.9416@hotmail.com tel. 5551430867
• Nidia Alejandra Vargas Herrera
– E-mail. Nidia.ale.21@Gmail.com tel. 5517478727