Comportamiento organizacional

1. ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL?
Katherine Naranjo
Paralelo 4-1

2. 1. Explique las funciones de la administración
 PLANIFICAR
 Un proceso que incluye la definición de metas u objetivos,
estrategias y el desarrollo de planes para coordinar las
actividades.
 ORGANIZAR
 Determinar cuáles son las tareas que se debe hacer, como
hacerlo, quién las realiza, cómo se agruparán las tareas,
quien informará a quien y donde deben tomarse las
decisiones.

3.  DIRIGIR
 Una función que incluye a empleados motivados, dirigir a otros,
seleccionar los canales de comunicación más eficaces y solución
de conflictos.
 CONTROL
 Para quelas cosas marchen como deben. Es la supervisión del
rendimiento, comparar el rendimiento real con objetivos
previamente establecidos y corregir cualquier desviación.

4. 2. Defina y explique el concepto de
Comportamiento organizacional (CO)
 Comportamiento Organizacional.-
 Un campo de estudio que investiga el impacto que tienen tres determinantes del comportamiento: los
individuos, grupos y estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, es decir lo que
hacen las personas y como repercute esa conducta en el desempeño de la organización, con el objetivo de
aplicar esos conocimientos para mejorar la eficacia de una organización.

5. 3. Explique las disciplinas que han
desarrollado al CO
 Psicología.-
La ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los
seres humanos y otros animales.
 Unidad de análisis:
 Individuo
 Contribuciones al CO:
 Aprendizaje, motivación, personalidad, emociones, percepción.
 Capacitación, eficacia de liderazgo, satisfacción en el trabajo.
 Toma de decisiones individual, evaluación desempeño, medición de las
actitudes.
 Selección empleados, diseño del trabajo y estrés laboral.

6.  Sociología.-
El estudio de las personas en relación con sus semejantes.
 Unidad de análisis:
 Grupo
 Contribuciones al CO:
 Dinámica de grupo.
 Equipo de trabajo.
 Comunicación.
 Poder.
 Conflicto.
 Conducta entre grupos.
 Unidad de análisis:
 Sistema de la organización
 Contribuciones al CO:
 Organización formal.
 Tecnología organizacional.
 Cambio organizacional.
 Cultura organizacional.

7.  Psicología Social.-
Área dentro de psicología que mezcla conceptos de psicología y sociología y que se
enfoca en la influencia recíproca de las personas.
 Unidad de análisis:
 Grupo
 Contribuciones al CO:
 Cambio de conducta.
 Cambio de actitudes.
 Comunicación.
 Procesos de grupo.
 Toma de decisiones en grupo.

8.  Antropología.-
El estudio de las sociedades para obtener información acerca de los seres
humanos y sus actividades.
 Unidad de análisis:
 Grupo
 Contribuciones al CO:
 Valores Comparados.
 Actitudes Comparadas.
 Análisis Multicultural.
 Unidad de análisis:
 Sistema de la organización
 Contribuciones al CO:
 Cultura organizacional.
 Entorno organizacional.

9.  Ciencia Política.-
La ciencia que estudia el comportamiento de individuos y grupos en un ambiente político.
 Unidad de análisis:
 Sistema de la organización
 Contribuciones al CO:
 Conflicto.
 Política en la organización.
 Poder.

10. 4. Hable sobre los retos y oportunidades
del CO
 Respuesta a la globalización.-
 No hay limitación de fronteras nacionales.
 Trabajar con personas de diferentes culturas.
 Mayor motivación.
 Cambios de prácticas.
 Manejo de la diversidad laboral.-
 La gente en las organizaciones son cada vez más heterogéneas demográficamente
(discapacidad, sexo, edad, origen, religión, raza y socio-económico)
 Dar cabida a los diversos grupos de personas.Aceptar la diversidad.
 Cambios demográficos
 Administración de cambios de filosofía
 Reconocimiento y respuesta a las diferencias

11.  Mejoramiento de la calidad y productividad.-
 Satisfacción de los clientes a través de la continua mejora de los procesos.
 Libertad de pensamiento y participación en la toma de decisiones.
 Administración de la calidad.
 Reingeniería de procesos.
 Respuesta a la escasez de mano de obra.-
 Reclutamiento y retención de personal.
 Comprender el comportamiento humano y saber tratar a los empleados.
 Quedarse sin subordinados a quién dirigir.
 Altas y bajas de la economía.

12.  Mejoramiento del servicio a los clientes.-
 Trato intenso con los clientes.
 Hacer lo que se requiera para complacer a los clientes.
 Cultura de sensibilidad a los clientes.
 Listos para responder a las necesidades.
 Mejoramiento de las capacidades del personal.-
 Adquirir conocimiento de habilidades para el trato con las personas.
 Puestos que motiven.
 Técnicas para escuchar.
 Formar equipos eficaces.

13.  Facultar al personal.-
 Difuminar la diferencia entre gerentes y empleados.
 Poner a cargo a los empleados de lo que hacen.
 Aprender a ceder control y los empleados asumir responsabilidades.
 Cambios en los estilos de liderazgo y las relaciones de poder.
 Enfrentamiento de la temporalidad.-
 Actividades con largos periodos de cambio continuos, interrumpidos ocasionalmente por
breves momentos de estabilidad.
 Temporalidad constante.
 Actualizar continuamente sus conocimientos.

14.  Estimulación de la innovación y el cambio.-
 Fomentar la innovación y dominar el arte del cambio.
 Estimular la creatividad de sus empleados y su tolerancia al cambio.
 Equilibrar conflictos entre la vida y el trabajo.-
 Creación de organizaciones globales.
 Tecnología de las comunicaciones.
 Las organizaciones piden mas horas laborables.
 Parejas con doble ingreso.
 Atraer y retener empleados capaces y motivados.
 Mejoramiento de la conducta ética.-
 Disyuntivas éticas.

15. 5. Explique el modelo básico del CO, fase 1
 Un modelo es una abstracción de la realidad: una representación simplificada de algún fenómeno
del mundo real.
 Nuestro modelo de CO tiene tres planos de análisis:
 Cada nivel se construye sobre el nivel previo
 Individual
 grupal
 Sistemas organizativos

16. 6. Qué son las variables dependientes
 Sufren el influjo de algún otro
factor.
 Esta es la respuesta a X (la variable
independiente).
 Es lo que los investigadores CO
quieren predecir o explicar.
Ciudadanía
Organizacional
Ausentismo
Satisfacción Laboral
RotaciónProductividad

17. 7. Explique la productividad
 Productividad.-
 Cuando la organización consigue sus metas.
 Transformar entradas en salidas al menor costo. Incluye los conceptos de eficacia (logro de metas) y
eficiencia (alcanzar las metas a un bajo costo).

18. 8. Explique el ausentismo y la rotación
 Ausentismo.-
 Reducción drástica e la calidad de los productos e incluso puede resualtar en el cierre completo de la planta de
producción.
 Algunas ausencias repercuten negativamente en la organización.
 Se benefician si el ausentismo en la organización es bajo.
 Rotación.-
 Retiros permanentes voluntarios e involuntarios de una organización.
 Una tasa elevada de rotación, incurre en costos de reclutamiento, selección y capacitación.

19. 9. Explique la ciudadanía organizacional
 Ciudadanía Organizacional.-
 Comportamiento discrecional que no es parte de los requisitos de trabajo formal del empleado, pero sin
embargo promueve el buen funcionamiento de la organización.
 Tener un sentimiento de pertenencia en cuanto a la organización.

20. 10. Explique la satisfacción laboral
 Satisfacción Laboral.-
 Actitud general (no un comportamiento) hacia su puesto; un sentimiento positivo acerca del trabajo personal
resultante de la evaluación de sus características.

21. 11. Qué son las variables independientes
La variable independiente (X) puede estar presente en cualquiera de estos tres niveles en este
modelo:
 Individuales
 Características biográficas, personalidad y emociones, valores y actitudes, capacidad, percepción,
motivación, aprendizaje individual y toma de decisiones individuales.
 Grupales
 Comunicación, toma de decisiones del grupo, el liderazgo y la confianza, estructura de los grupos, el
conflicto, poder y política y equipos de trabajo.
 Sistema de la organización
Cultura organizacional, políticas y prácticas de recursos humanos, estructura y diseño de la organización
y diseño y tecnología del trabajo.