Capítulo 9. – Los Efectos del Uso de Códigos en la Comunicación Intercultural Capítulo 10. – Competencia Intercultural en las Relaciones Interpersonales

1. ULACIT
Comunicación Intercultural
SilviaTorres Brenes

2. Las culturas ofrecen formas preferidas por las
personas a organizar y transmitir
pensamientos y sentimientos
Estas preferencias influyen en la manera de
comunicarse y las decisiones que toman para
organizar ideas en patrones específicos

3. PREFERENCIAS ORGANIZACIONALES
EN EL USO DEL INGLÉS DE EEUU
El uso correcto del lenguaje se
observa más fácilmente cuando el
idioma se enseña formalmente en
el sistema escolar
En los cursos de comunicación
tanto escritos como orales, en
EEUU aprenden explícitamente las
reglas que rigen la forma en que
las ideas van a ser presentadas,
por ejemplo la estructura de un
ensayo
PREFERENCIAS ORGANIZACIONALES EN
OTRAS LENGUASY CULTURAS
Se da una retórica contrastiva,
caracteriza las preferencias para la
organización de los párrafos entre
personas de diferentes grupos
lingüísticos y culturales
En ingles el orador responsable del
lenguaje, se espera este proporcione la
estructura y, por lo tanto, gran parte del
significado específico de los estados
En japonés el oyente responsable del
lenguaje, el orador debe indicar de
manera indirecta lo que están
discutiendo y lo que quieren los oyentes
para saber cuando la conversación ha
terminado.

4.  La persuasión en Encuentros Interculturales
Existen diferencias en lo que se considera evidencia aceptable, en
quien puede ser considerado como una autoridad, en cómo se utiliza
la evidencia para crear argumentos convincentes, y en cuando las
ideas se aceptan como razonables
Estas formas para persuadir a otros se llaman estilo persuasivo de la
cultura
La palabra lógica se utiliza a menudo para describir el estilo
persuasivo preferida de una cultura
La lógica y la racionalidad se invocan como si hubiera alguna firma
alguna "verdad" que simplemente tiene que ser descubierta y
utilizada con el fin de ser convincente, estas variaciones se llaman
etno-lógica o lógicas alternativas

5.  Las diferencias culturales en lo que las
diferencias culturales en los estilos de
persuasión
La evidencia es lo que un persuasor ofrece a
aquellos que él o ella está tratando de persuadir
En cualquier situación persuasiva dada,
tenemos a nuestra disposición una gran
cantidad de información o ideas sensoriales,
eventos, parábolas o historias, metáforas y
analogías, pruebas materiales (o hechos) y
testimonios

6.  Las diferencias culturales en estilos de la
persuasión
Las diferencias en las formas en que prefieren
organizar pruebas, hipótesis y reclamaciones
constituyen estilo persuasivo de la cultura, tipos:
EstiloCuasilogico
Utiliza las
estadísticas
objetivas y
testimonios
de expertos como
evidencia
Estilodepresentación
Subraya y apela a
los aspectos de la
persuasión
emocional , lleno
de palabras
sensoriales que
inducen al oyente
mirar, ver, oír,
sentir, y en última
instancia creer
Estiloanalógico
Establecer una
idea (conclusión)
de persuadir al
oyente, con una
analogía , historia,
o parábola con
una lección
implícita o
explícita

7.  Valor de la conversación y el silencio
La palabra hablada es visto como un reflejo
de los pensamientos de una persona
Por el contrario el silencio se toma a menudo
por muchos para transmitir una serie de
experiencias negativas

8.  Reglas para conversaciones
Estilo directo, utilizar los mensajes verbales explícitos en la
revelación de las verdaderas intenciones y deseos del orador
Estilo indirecto, ver deseos y necesidades con declaraciones
ambiguas del orador
Estilo elaborado, uso frecuente de metáforas, proverbios y
otro lenguaje figurativo
Estilo sucinto, hay una preferencia por la subestimación y
pausas largas

9.  Reglas para conversaciones
Estilo personal, hay un énfasis en conversaciones en las
que el individuo es el centro de la acción, hay mayor
informalidad
Estilo contextual, el énfasis está en los roles sociales que
las personas tienen con los demás
Estilo instrumental, la comunicación es orientada hacia los
objetivos y depende de los mensajes verbales explícitos
Estilos afectivos, son más emocionales y requiere
sensibilidad a los significados subyacentes, tanto en los
sistemas de códigos verbales y no verbales

10. Las personas de otras culturas pueden organizar sus
ideas, convencer a los demás, y estructurar sus
conversaciones de una manera que es diferente
Las diferencias en las formas en que prefieren
comunicarse puede afectar a su capacidad de
interactuar de manera competente en un encuentro
intercultural
Buscar las diferencias, lógicas alternativas, aprender
por medio de la observación, ver cómo los miembros
de una cultura logran sus objetivos

12. La comunicación es interpersonal mientras
incluya un pequeño numero de personas con
habilidad para adaptar sus mensajes para
transmitirlos a otras personas
Es útil dividir los diferentes tipos de
relaciones interpersonales por el tipo de
conexiones sociales que la gente comparte

13.  Tipos de relaciones interpersonales
Todas las relaciones interpersonales tienen como una
característica en común, una conexión fuerte entre los
individuos en que se da
Las relaciones interpersonales entre personas de
diferentes culturas es complicada debido a que se
contrasta en expectativas culturales acerca de la
naturaleza de la comunicación interpersonal
Los participantes pueden ser extraños, conocidos, amigos,
etc. cada relación conlleva ciertas expectativas para
comportarse apropiadamente que están ancladas entre
cada cultura específicamente

14.  Tipos de relaciones interpersonales, participantes:
Extraños, alguien que no
se conoce y por lo tanto no
es familiar
Conocidos, se conoce
casualmente y se relaciona
pero de forma superficial
Amigos, se conoce bien,
que es agradable y con la
que se siente un lazo
Pareja romántica, no se
ven como un compromiso
serio pero eventualmente
puede llegar a uno, como
el matrimonio
Familia, básicamente de
padre, madre, hijo,
abuelos, tíos y primos
como parte de la familia
extendida

15.  Dimensiones de Relaciones Interpersonales
Gente alrededor del mundo utiliza al menos tres
dimensiones primarias para interpretar mensajes
interpersonales de comunicación:
Control
El control involucra un
estatus o dominancia
social, se trata acerca
de la capacidad que se
tiene para influir sobre
que y quienes nos
rodean
AfiliaciónSe utiliza para
interpretar lo
amigable que una
persona es, calidez
social o la inmediatez
que se expresa, por
medio de contacto
visual, posturas
corporales, sonreír, un
tono de voz amigable
y otros
comportamientos
comunicativos Activación
Maneras en que las
personas reaccionan
al mundo que les
rodea, algunas
parecieran muy
rápidas, excitables y
energéticas, mientras
que otras parecieran
mas calmadas y con
un sentido de
autocontrol

16.  Dinámica de las Relaciones Interpersonales
Estas cambian constantemente debido a acontecimientos
pasados, circunstancias del presente y expectaciones futuras
Las contradicciones básicas en relaciones son llamadas dialécticas,
crean tensiones en desarrollo que afectan la manera en que las
personas se conectan entre si:
Autonomía - conexión dialéctica, fuente central de las tensiones en
las relaciones interpersonales
Novedad- dialéctica predictiva, deseo de la gente para el cambio y
la estabilidad en las relaciones interpersonales
Dialéctica apertura - cierre, deseo de la gente para compartir o
revelar información personal

17. La definición de enfrentarse sugiere que tiene tres
características importantes:
Primero es social, la imagen social o publica que
tienen las demás personas de uno
Segundo, es una impresión, la cual puede ser
compartida o no por todos, puede diferir de la imagen
que tenga la persona de si misma,
Tercero, solo se refiere a los atributos sociales
favorables que la persona quiere que las otras
conozcan

18.  Tipos necesidades de enfrentamiento
Hay tres tipos de necesidades:
Necesidad de control
Tiene que ver con la necesidad de las personas de que
otros reconozcan su autosuficiencia y autonomía
individual
Necesidad de aprobación
Trata acerca de que otros reconozcan su nivel de
amabilidad y honestidad
Necesidad de admiración
Trata acerca de que otros reconozcan sus talentos y logros

19.  Enfrentamiento y la Comunicación Interpersonal
El término enfrentar se refiere a las acciones que
las personas tengan que lidiar con sus
necesidades y las de los demás
El grado en que un conjunto dado de acciones
puede plantear una amenaza potencial para uno
o más aspectos del enfrentamiento de las
personas depende de tres características de la
relación:

20.  Enfrentamiento y la Comunicación Interpersonal
En primer lugar, la posibilidad de que se enfrentan a amenazas se relaciona con la
dimensión de control de la comunicación interpersonal, las relaciones en las que
hay gran poder o las diferencias de estatus entre los participantes tienen un gran
potencial para las acciones de las personas, debe interpretarse amenazante
En segundo lugar, el potencial de cara amenaza está asociada con la dimensión
afiliación de comunicación interpersonal, es decir, relaciones en las que los
participantes tienen una gran distancia social, y por lo tanto menos familiaridad
social tienen un gran potencial para ser percibida como amenazante
En tercer lugar, el potencial amenaza está relacionado con las evaluaciones
específicas de la cultura que la gente hace, es decir, las culturas pueden hacer
evaluaciones únicas sobre el grado en que las acciones particulares son
inherentemente amenazantes con una persona
Por lo tanto, ciertas acciones dentro de una cultura pueden ser considerados
peligrosas, mientras que esas mismas acciones en otra cultura pueden
considerarse como perfectamente aceptables

21.  Paramento notable y la Comunicación Intercultural
Un paramento notable competente, disminuye la
posibilidad de acciones específicas que deben
considerarse como amenazante, abarca una amplia
variedad de comportamientos de comunicación
Es un elemento central y permanente de todas las
relaciones interpersonales, se ocupa de las actividades
de comunicación que ayudan a crear, mantener y
sostener las conexiones entre las personas

22.  Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Componentes de la incertidumbre y el manejo de la
ansiedad:
Incertidumbre, grado en que una persona carece de
conocimientos, información y capacidad para entender y
predecir las intenciones y comportamientos de otros
Ansiedad, obtención de un individuo de la tensión
emocional, o su incapacidad para hacer frente al cambio,
vivir con estrés, y para lidiar con información vaga e
imprecisa

23.  Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Las causas de la incertidumbre y la ansiedad, condiciones:
Expectativas sobre futuras interacciones con otra persona,
el grado en que se puede vivir con la ambigüedad y la falta
de información sobre esa persona va a ser baja, y su
necesidad de un mayor conocimiento acerca de esa
persona será alto
Valor del incentivo, probabilidad percibida de que la otra
persona puede cumplir con las diversas necesidades, dará
algunos de los recursos que desea o proporcionar ciertas
recompensas que usted desea

24.  Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Las causas de la incertidumbre y la ansiedad, condiciones:
Hipótesis de similitud-atracción, sugiere que nos gusta y se
sienten atraídos por los que consideramos comparables a
nosotros mismos de una manera que consideramos
importantes
Grado de desviación que las otra persona muestra,
conductas desviadas que no se espera normalmente, son
incompatibles con las normas comunes que rigen
particulares situaciones sociales

25.  Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Consecuencias de la incertidumbre y el manejo de la
ansiedad
Teoría de la violación de expectativas, explica cuando las
desviaciones de las expectativas se consideran positivas o
negativas, las positivas pueden ser:
Consecuencias informativas, resultado del conocimiento
adicional que se ha ganado cerca de otras personas,
incluyendo hechos o inferencias sobre su cultura
Consecuencias emocionales, puede incluir mayores niveles de
auto-revelación, la atracción interpersonal elevado

26.  Aprendiendo sobre gente de otras culturas
• Consecuencias de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad
Estrategias para reducir la incertidumbre y la ansiedad, tipos:
Estrategias pasivas, implican la observación silenciosa y
subrepticia de otra
persona para aprender cómo se comporta
Estrategias activas, incluyen esfuerzos para obtener información
sobre otra persona o la estructuración del ambiente para colocar a
la persona en una situación que proporciona la información
necesaria
Estrategias interactivas, conversar con la otra persona en un
intento de recopilar la información necesaria

27.  Compartiendo uno mismo con gente de otras culturas
La tendencia humana a revelar información personal y de explicar las propias
experiencias y pensamientos internos privados se llama auto-revelación
Esta se produce entre las personas de todas las culturas, pero hay grandes
diferencias culturales en:
Amplitud, gama de
temas que se revelan
Profundidad, grado de
asuntos superficiales
o privados que se
revelan
Valencia, a si la auto-
revelación es positiva
o negativa, favorable
o desfavorable
Tiempo, cuando la
auto-revelación se
produce en el curso de
la relación
Objeto de los eventos,
se refiere a la persona
a la que se da
información

28. CULTURAS COLECTIVISTAS
Los vínculos son duraderos, hay
grupos endógenos y exógenos
distintos, suelen ser muy
tradicionales
En las culturas colectivistas, las
personas tienen más
probabilidades de combinar
trabajo y las preocupaciones
instrumentales, y el conflicto es
por lo tanto probable que sea
visto como personal
Conflictos y enfrentamientos se
evitan normalmente
CULTURAS INDIVIDUALISTAS
Los lazos son más frágiles, las
personas pertenecen a muchos
grupos diferentes, la pertenencia a
grupos endógenos y exógenos es
muy flexible, se caracterizan por la
rápida innovación y el cambio
Separan las tareas y las dimensiones
instrumentales
Las expectativas se basan
individualmente , existe la
posibilidad de que el
comportamiento de una sola
persona va a violar las expectativas
de otra, posiblemente produciendo
conflicto
 Manejando las diferencias en las relaciones interculturales

29. Requieren conocimiento, motivación y habilidad en
el uso de los códigos, además de comportamientos
adecuados y eficaces para los diferentes tipos y
dimensiones de las relaciones interpersonales
Tener voluntad de entender las necesidades de la
gente de otras culturas y comportarse
adecuadamente, conocimiento de las diferencias,
la voluntad de considerar y probar alternativas, y la
habilidad para promulgar dinámicas relacionales
alternativos

30. Gracias