Este documento discute la importancia de la inteligencia emocional y las competencias laborales en las organizaciones modernas. Argumenta que muchas de las competencias clave requeridas actualmente, como el trabajo en equipo, la calidad del servicio al cliente y la gestión efectiva del personal, dependen de la inteligencia emocional. También sugiere que los programas de capacitación deben enfocarse en desarrollar habilidades blandas como la empatía, la resolución de conflictos y la motivación propia, para ayudar a los empleados a alcanzar su

1. CAPACITACIÓN, COMPETENCIAS E INTELIGENCIA EMOCIONAL
Las organizaciones de clase mundial se están enfocando
organizacionales, como:
a nuevos valores
Formación de equipos de alto desempeño
Calidad total,
Servicio al cliente,
Exceder sus expectativas ofreciéndoles valor agregado en sus servicios y/o productos
Y la gestión del personal orientada a competencias laborales.
Las competencias laborales definen en los puestos los conocimientos, habilidades y
actitudes requeridas para tener un buen desempeño. Estas definiciones están ligadas a
los resultados medibles y observables, son objetivas y tangibles.
Muchas de esas competencias laborales no tienen un origen solamente en los
conocimientos, en la capacidad intelectual como tradicionalmente se concebía, en el
hemisferio izquierdo de nuestro cerebro. Este hemisferio es lógico, analítico, sintético y
procesal.
Hay muchas competencias que están ligadas con la inteligencia emocional, con nuestro
hemisferio derecho. Este hemisferio percibe de manera global, está orientado a las
relaciones interpersonales, a la afectividad, es intuitivo, visionario y altamente creativo.
La inteligencia emocional tiene entre otros componentes: la empatía, la capacidad para
el manejo del conflicto, la mentalidad positiva, la habilidad para establecer las
relaciones interpersonales, la conciencia de sí mismo(a) (autoevaluación,
automotivación, autoconocimiento).
¿Estamos considerando a la inteligencia emocional como un poderoso enfoque, que
nos permitiría seleccionar a nuestro personal desde una perspectiva distinta?
¿Es la inteligencia emocional el origen de muchas de las competencias que se
requieren actualmente?
Difícilmente podremos contratar a una persona que tenga todas las competencias para
el desempeño de un puesto, hay un diferencial entre lo real y lo requerido (definido por
sus siglas en inglés “gap”).La definición oportuna del perfil de la persona, permitirá
diseñar un plan personal de desarrollo y capacitación de aquellas competencias que le
permitirán potencializar sus capacidades y paralelamente contribuir al logro de los
objetivos organizacionales.
¿Y si el personal que hemos contratado no cubre en su totalidad aquellas competencias
que demandamos, no serían éstas objetivo primordial de los planes y programas de
capacitación de la empresa?

2. Para ello hay que estructurar diseños que contemplen esta perspectiva, con objetivos
generales y particulares orientados a competencias laborales.
Que los cursos se convirtieran en talleres y dejen de estar basados en técnicas
expositivas para tornarse participativos y vivenciales,
Que los contenidos y ejercicios desarrollen habilidades personales,
Y que el conjunto de estos talleres contribuyan a desarrollar actitudes positivas y
maduras laboralmente hablando.
Las técnicas tienen que cambiar.
Bienvenido a la nueva visión: la del enfoque a la inteligencia emocional.
Pisc. Martha García Gil
Mail: marthag@puebla.megard.net.mx
Tel. 01(222) 2 44 15 18 Puebla, Pue. México.