Capital Intelectual en Guatemala

“CAPITAL INTELECTUAL”
0
Investigación1: 31 Julio 2014
UNVIERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
DOCTORADO EN ADMINISTRSACIÓN CON ESPECILIDAD
EN FINANZAS
ARQ. ALVARO COUTIÑO G.
Carnet 1300-4393

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Contenido
MAPA ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA INVESTIGACIÓN: ........................................ 2
INVESTIGACIÓN 1:.......................................................................................................................... 3
1. RESUMEN EJECUTIVO: ABSTRACT .................................................................................... 3
2. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 3
3. OBJETO DE ESTUDIO.............................................................................................................. 4
3.1. Estructuración del objeto de estudio ....................................................................................... 4
3.2. Enunciado Final: ..................................................................................................................... 5
4. FICHA TÉCNICA....................................................................................................................... 6
5. CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL ........................................................................... 7
6. RAÍCES Y ORÍGENES DEL CONCEPTO DEL CAPITAL INTELECTUAL ........................ 7
7. MODELOS PRINCIPALES DE CAPITAL INTELECTUAL................................................... 8
8. ANALISIS DE DESARROLLO Y APLICACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL ........... 11
9. CUESTIONARIO: IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS
ORGANIZACIONES. ...................................................................................................................... 13
9.1. Cuestionario No 1: ................................................................................................................ 14
1. En general. ¿Se considera usted una persona innovadora? ....................................................... 14
2. ¿Considera usted importante y útil el ser innovador? ............................................................... 15
3. ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de conocimiento I +
D +i? ¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?.............................................................................. 15
4. ¿Cree usted que estas actividades de aprendizaje I + D + i generan valor y producen una
ventaja competitiva sostenible a la empresa que las practica?.......................................................... 16
5. ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para mejorar el Capital
Intelectual de la misma?.................................................................................................................... 17
6. ¿Cree usted que las empresas que promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" dentro de
la empresa, tienen más éxito que las empresas no innovadoras o poco innovadoras que no
promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" o que sencillamente no les importa? .................. 19
7. ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del "Capital intelectual"
dentro de la empresa es el activo más importante de la misma?....................................................... 19
8. En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del conocimiento y
en una economía basada en conocimiento como formas de evidenciar el papel relevante de este en
los procesos económicos de creación de valor?................................................................................ 20
9. ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas, en las cuales
generen nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos? .................................................... 21

2
10. En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva hacia el concepto
de la nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal activo de las empresas es el "Capital
Intelectual?........................................................................................................................................ 22
B. PARTE 2:.................................................................................................................................. 24
9.2. Cuestionario No. 2: ............................................................................................................... 24
1. En general. ¿Se considera usted una persona innovadora? ....................................................... 24
2. ¿Considera usted importante y útil el ser innovador? ............................................................... 25
3. ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de conocimiento I +
D +i? ¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?.............................................................................. 25
4. ¿Cree usted que estas actividades de aprendizaje I + D + i generan valor y producen una
ventaja competitiva sostenible a la empresa que las practica?.......................................................... 26
5. ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para mejorar el Capital
Intelectual de la misma?.................................................................................................................... 27
6. ¿Cree usted que las empresas que promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" dentro de
la empresa, tienen más éxito que las empresas no innovadoras o poco innovadoras que no
promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" o que sencillamente no les importa? .................. 29
7. ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del "Capital intelectual"
dentro de la empresa es el activo más importante de la misma?....................................................... 30
8. En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del conocimiento y
en una economía basada en conocimiento como formas de evidenciar el papel relevante de este en
los procesos económicos de creación de valor?................................................................................ 30
9. ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas, en las cuales
generen nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos? .................................................... 31
10. En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva hacia el concepto
de la nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal activo de las empresas es el "Capital
Intelectual?........................................................................................................................................ 32
11. RESULTADOS CUESTIONARIOS 1 Y 2 .......................................................................... 35
CUESTIONARIO 1: Grupo A / Empresas mercado en general en Guatemala / preguntas
ponderadas......................................................................................................................................... 35
Cuestionario 1: Grupo A: Importancia del “Capital Intelectual” en el mercado en general en
Guatemala ......................................................................................................................................... 36
CUESTIONARIO 1: Grupo A, Empresas mercado en general; Interpretación de resultados y
ordenamiento según ponderación...................................................................................................... 37
GRAFICA CUESTIONARIO 1: Empresas mercado en general en Guatemala............................... 38
CUESTIONARIO 2: Grupo B / Empresas sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala /
preguntas ponderadas........................................................................................................................ 39

3
Cuestionario 1: Grupo B: Importancia del “Capital Intelectual” en el sector inmobiliario y de la
construcción en Guatemala. .............................................................................................................. 40
CUESTIONARIO 2: Grupo B, sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala;
Interpretación de resultados y ordenamiento según ponderación...................................................... 41
GRAFICA CUESTIONARIO 2: ¿Considera Ud. Que las actividades de aprendizaje I+D+i generan
valor y producen una ventaja competitiva sostenible a las empresas que las practican? .................. 42
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACINES....................................................................... 43
13. BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................... 45
14. ANEXOS............................................................................................................................... 44
14.1 Anexo 1:................................................................................................................................ 44
14.2 Anexo 2:................................................................................................................................ 45
14.3 Anexos 3: .............................................................................................................................. 46
14.3.1 Metodología del marco lógico........................................................................................... 46
14.4 Anexo 4:................................................................................................................................ 49
14.4.1 INVESTIGACIÓN 2:........................................................................................................ 49
14.4.2 INVESTIGACIÓN 3:........................................................................................................ 50
14.4.3 INVESTIGACIÓN 4:........................................................................................................ 51

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MAPA ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA INVESTIGACIÓN:
Ilustración 1 Mapa Estratégico y Conceptual de la Investigación. Fuente: Elaboración propia.

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INVESTIGACIÓN 1:
 LA IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN GUATEMALA
1. RESUMEN EJECUTIVO: ABSTRACT
En la siguiente investigación, sobre el “Capital Intelectual” se desarrolló el tema de la
siguiente forma:
 En primer lugar, se realizó un estudio mediante la realización de un cuestionario (#
1) sobre la importancia que le da la sociedad actual al “Capital Intelectual” en las
empresas en general en Guatemala y se comparó con otro cuestionario (# 2) del
sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala.
 En segundo lugar, se realizó la interpretación de los resultados de los cuestionarios.
 En tercer lugar, se procedió a redactar las conclusiones y recomendaciones de la
investigación, comprobando así nuestra hipótesis.
2. INTRODUCCIÓN
Cada día se acepta la realidad de en la actualidad vivimos en una sociedad del
conocimiento y en una economía basada en el conocimiento, y éste evidencia que juega un
papel relevante en los procesos económicos y en la creación de valor para las empresas y
sociedad.
En este sentido el presente documento pretende explicar la importancia que tiene para la
empresa y sociedad este nuevo concepto de basado en el desarrollo de conocimiento dentro
del modelo de negocios productivo empresarial.
Por lo tanto, nos proponemos comprobar la hipótesis de esta investigación:
 Las empresas que le dan importancia al desarrollo del capital intelectual logran una
mayor rentabilidad, aumentan valor y desarrollan una ventaja competitiva
sostenible.

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3. OBJETO DE ESTUDIO
3.1. Estructuración del objeto de estudio
a. Primero: Idea abstracta
 Importancia del Capital Humano
b. Segundo: Comunicarla (Redactarla)
 Estudio de caso sobre la importancia del capital intelectual que le dan las
empresas del sector inmobiliario y de la construcción actualmente en
Guatemala y su relación con la creación de valor y de una ventaja
competitiva sostenible. (VCS)
c. Tercero: Elementos de la idea metodología idea: Conceptos
i. ¿Qué quiero hacer?:
 Investigar la importancia que se le da en Guatemala al tema del
Capital Humano.
ii. ¿Porque lo quiero hacer?
 Es un tema de gran importancia para el buen desarrollo de las
organizaciones.
iii. ¿Para qué lo quiero hacer?
 Desarrollar un modelo que oriente a las organizaciones a mejorar su
Capital Intelectual.
iv. ¿Cómo lo quiero hacer, cómo se relacionan las cosas en la realidad?
 Mediante la realización de una investigación exploratoria sobre la
importancia que se le da al capital intelectual en las organizaciones
en Guatemala y la relación con la existencia de programas internos
dentro de las empresas que apoyen su desarrollo y seguimiento. En
consecuencia, estos programas se justifiquen con la consecución de
altas rentabilidades una busca de generar valor para los clientes, y
accionistas para desarrollar una ventaja competitiva sostenible.

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En resumen:
3.2. Enunciado Final:
Definición:
 Se refiere a la idea expresa de manera clara y precisa lo que se quiere hacer,
aunado al hecho de precisar el tipo de estudio, su alcance y las formas de
obtener la información.
Por lo tanto,
 Mientras más preciso sea el enunciado, el proceso de investigación es menos
complicado.
Así, una vez que el enunciado está claro, se puede construir el objetivo:
Por lo tanto: ¿Qué es el objetivo?
 Es la expresión operativa de lo que quiero hacer.
CONCLUSIÓN:
OBJETO DE ESTUDIO:
 Estudio de caso sobre la importancia del capital intelectual que le dan
las empresas del sector inmobiliario y de la construcción actualmente en
Guatemala y su relación con la creación de valor y de una ventaja
competitiva sostenible. (VCS)

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4. FICHA TÉCNICA
Nombre de la investigación
Importancia del capital intelectual en las empresas en Guatemala
Temática: Aprendizaje y Conocimiento
Nombre estudiante: Arq. Álvaro Coutiño García
Nombre docente: Dr. Saúl E. Morales y Dra. Sonia Mendoza
Grado: Doctorado en Administración
con especialidad en Finanzas
Fecha 31-7-2014
Objetivo general
 Comprobar la importancia actual que tiene el Capital Intelectual en las empresas del
sector inmobiliario y de la construcción.
Antecedentes:
 En la actualidad, numerosas empresas internacionales que siguen programas
enfocados a desarrollar programas de aprendizaje corporativo, los cuáles fortalecen su
posicionamiento y ayudan a lograr una ventaja competitiva sostenible.
Justificación del proyecto:
 Las empresas que ejecutan programas de aprendizaje logran rentabilidades superiores
y logran una diferenciación y generan valor.
Descripción del proyecto:
 Se elaborará una investigación exploratoria sobre la importancia actual del Capital
Intelectual en las empresas inmobiliarias y de la construcción, mediante la realización
de un cuestionario y una encuesta presentada a los gerentes de las empresas
constructoras e inmobiliarias, así como también a los integrantes de su capital
intelectual, para así determinar su opinión al respecto y poder elaborar un diagnóstico
sobre la situación actual en Guatemala y su relación son los resultados económicos-
financieros y la generación de Valor y una ventaja competitiva sostenible.
Alcance del proyecto:
 Se espera el poder diagnosticar el nivel de penetración en las empresas constructoras e
inmobiliarias el concepto de la importancia de desarrollar el capital intelectual en las
empresas y su relación con la rentabilidad, valor y el desarrollo de una ventaja
competitiva sostenible.
Ilustración 2 Ficha técnica. Fuente: Elaboración propia.
Cronograma de actividades:
Fases Actividades
1 Planificación: Identificación del problema-automotivación-preparación
2 Hacer: Incubación-iluminación
3 Verificación: Evaluación, comprobación y verificación
4 Actuar: Decisión y comunicación
Ilustración 3 Cronograma de la investigación. Fuente: Elaboración propia.

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5. CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL
Definición:
 Acumulación de conocimiento que crea valor o riqueza cognitiva poseída por
una organización, compuesta por un conjunto de activos intangibles
(intelectuales) o recursos y capacidades basados en conocimiento, que cuando
se ponen en acción, según determinada estrategia, en combinación con el capital
físico o tangible, es capaz de producir bienes y servicios y de generar ventajas
competitivas o competencias esenciales para la organización en el mercado.
(Bueno, Salamador, & Merino, 2014, pág. 24)
6. RAÍCES Y ORÍGENES DEL CONCEPTO DEL CAPITAL INTELECTUAL
El origen del concepto del Capital Intelectual viene dado por el interés para explicar la
valoración de los mercados financieros sobre todo en la bolsa de nueva York en los años
90´s. En consecuencia, empresas de Alta tecnología I+D+i, basadas en conocimiento y
valores intangibles justificaban su estudio por los analistas financieros y economistas sobre
cómo explicar las diferencias valorativas de las empresas cotizadas en bolsa, intensivas en
inversiones de I + D, entre su valor de mercado y su valor en libros. Por lo tanto, existía un
valor intangible que requería ser explicado adecuadamente, y el cual estaba creando valor
en la economía de las empresas y a estas empresas que lo desarrollaban los ayudaba a
obtener una ventaja competitiva sostenible. Según Warren Buffet, es lo que él busca al
invertir en una empresa.
Por lo tanto, el concepto se relaciona con el gran auge de las empresas de I+D+i que
más valoran el capital intangible y que ponen en acción en mayor número actividades
basadas en el desarrollo de conocimiento y generadoras de dicho valor. En consecuencia,
podemos clasificarlos como activos intelectuales en:
 Innovación
 Prácticas organizativas
 Recursos humanos

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En Resumen.
 El capital intelectual, al integrarse con el capital físico-financiero tradicional, da
lugar al nuevo valor de las organizaciones en los momentos actuales y éstas
empresas son las caracterizadoras de la sociedad y la economía del conocimiento de
ésta época.
No parece importante el presentar cuál es el estado del arte del “Capital Intelectual”, y
como ha ido evolucionando desde los años 1990 hasta la actualidad. Por lo tanto, a
continuación presentaremos los principales modelos que han intentado medirlo y
gestionarlo:
7. MODELOS PRINCIPALES DE CAPITAL INTELECTUAL.
A continuación, se presenta un análisis sobre los modelos principales de “Capital
Intelectual” que han intentado medirlo y gestionarlo, en los últimos años. En consecuencia,
existen tres perspectivas principales, dentro de las cuales, podemos mencionar las
perspectivas siguientes:
1. Financiero administrativo: (1992- 2001)
 Se presentan ocho modelos pioneros, los cuales responden a distintas demandas
para medir e informar sobre el capital intangible o sobre los activos intangibles de
las organizaciones que el mercado reconoce, pero no la contabilidad tradicional.
2. Estratégico corporativo: (1997 – 2001)
 Se presentan seis modelos, los cuales presentan una armonización de los
componentes o capitales que lo integran. Por lo tanto, analizan el concepto desde la
perspectiva de la Teoría de los Recursos y Capacidades.
3. Social Evolutivo: ( 2000 – 2005)
 Se presentan cinco modelos, más evolucionados y con una perspectiva por
componentes más dinámicos como lo son el social, cultural, de innovación, y de
emprendimiento, entre otros.

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7.1. Modelos principales de “Capital Intelectual” según enfoques de análisis.
1. Modelos: Enfoque Financiero Administrativo (1992-1998)
Modelos: Enfoque Financiero – Administrativo (1992-1998)
1 Navigator of Skandia (Skandia, 1992 y Edvinson, 1997); Suecia.
https://www.google.com.gt/webhp?sourceid=chrome-
instant&rlz=1C1SAVU_enGT586GT586&ion=1&espv=2&ie=UTF-
8#q=Navigator%20of%20Skandia%20(Skandia%2C%201992%20y%20Edvinson%2C%201997)%3B%20Suecia.
2 Technology Broker (Brooking, 1996):Reino Unido
8#q=Technology+Broker+(Brooking%2C+1996)%3AReino+Unido
3 Canadian Imperial Bank of Commerce (Saint Onge, 1996); Canada.
8#q=Canadian+Imperial+Bank+of+Commerce+(Saint+Onge%2C+1996)%3B+Canada.
4 University of Western Ontario (Bontis, 1995); Canada
8#q=University+of+Western+Ontario+(Bontis%2C+1995)%3B+Canada
5 Intangible Assets Monitor (Svei by 1997b); Australia.
8#q=Intangible+Assets+Monitor+(Svei+by+1997b)%3B+Australia.
6 Stewart, T, A. (1997); EE.UU.
instant&rlz=1C1SAVU_enGT586GT586&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=Stewart%2C+T%2C+A.+(1997)%3B+EE.UU.
7 Dow chemical (Dow Chemical 1998); EE.UU
8#q=Dow+chemical+(Dow+Chemical+1998)%3B+EE.UU
Tabla 1 Modelos de Capital Intelectual: Financieros Administrativos. Fuentes: (Bueno, Salamador, & Merino, 2014,
pág. 48)
En resumen:
 Se enfocan en componentes o “capitales” no armonizados: Por lo tanto, en activos
intangibles y competencias.
2. Modelos principales de “Capital Intelectual” según enfoques de análisis.
Modelos: Enfoque Estratégico – Corporativo (1997-2001)
1 Atkinson, Waterhouse y Wells (1997); USA.
https://www.google.com.gt/webhp?sourceid=chrome-instant&rlz=1C1SAVU_enGT586GT586&ion=1&espv=2&ie=UTF-
8#q=Atkinson%2C+Waterhouse+y+Wells+(1997)%3B+USA.
2 Roos, Roos, Edvinsson y Dragonetti (1996); Suecia - Reino Unido.
8#q=Roos%2C+Roos%2C+Edvinsson+y+Dragonetti+(1996)%3B+Suecia+-+Reino+Unido.
3 Intellectual Capital Model (Bontis, 1998).

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8#q=Intellectual+Capital+Model+(Bontis%2C+1998).
4 Intelect, I. U. Euforum Escorial (Bueno, Jericó y Salmador, 2000) España
8#q=Intelect%2C+I.+U.+Euforum+Escorial+(Bueno%2C+Jeric%C3%B3+y+Salmador%2C+2000)+Espa%C3%B1a
5 Dirección Estratégica por competencias; Capital Intangible; (Bueno, 2002) España
8#q=Direcci%C3%B3n+Estrat%C3%A9gica+por+competencias%3B+Capital+Intangible%3B+(Bueno%2C+2002)+Espa%C3%B1a
6 Clúster del Conocimiento (2000); España
8#q=Cl%C3%BAster+del+Conocimiento+(2000)%3B+Espa%C3%B1a
7 IICBS (Viedma, 2001); España
8#q=IICBS+(Viedma%2C+2001)%3B+Espa%C3%B1a
Tabla 2 Modelos de Capital Intelectual: Estratégico - Corporativo. Fuente: (Bueno, Salamador, & Merino, 2014, pág.
48)
En resumen:
 Se enfocan en components o “capitales” armonizados: Humano, estructural y
relacional.
3. Modelos principales de “Capital Intelectual” según enfoques de análisis.
Modelos: Enfoque Social – Evolutivo (2000-2005)
1 American Society for Training and Development (Astd, 2000) USA.
8#q=American+Society+for+Training+and+Development+(Astd%2C+2000)+USA.
2 NOVA (Camisón, Palacios y Devece, 2000); España.
8#q=NOVA+(Camis%C3%B3n%2C+Palacios+y+Devece%2C+2000)%3B+Espa%C3%B1a.
3 KMCI (Mc Elroy, 2001); USA.
instant&rlz=1C1SAVU_enGT586GT586&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=KMCI+(Mc+Elroy%2C+2001)%3B+USA.
4 Intellectus (Bueno – CIC, 2003); España.
8#q=Intellectus+(Bueno+%E2%80%93+CIC%2C+2003)%3B+Espa%C3%B1a.
5 Otros en elaboración:
 Tesis Megaproética y modelo VCS en construcción.
Tabla 3 Modelos de Capital Intelectual: Estratégico - Corporativo. Fuente: (Bueno, Salamador, & Merino, 2014, pág.
48)
En resumen:
 Se enfocan en components o “capitales” armonizados: Evolucionados

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En conclusión:
 Se puede observar que los modelos han ido evolucionando desde la época de los
años 1990 hasta la actualidad, motivados por la necesidad de crear conocimiento y
aprendizaje sobre las correlaciones existentes de los elementos generadores de
Valor para la nueva “Sociedad del “Conocimiento”, enmarcados en las nuevas
teorías de la economía del conocimiento.
 En consecuencia según los Modelos de Capital Intelectual” antes mencionados, son
modelos de gestión y medición del “Capital Intelectual”.
Ahora bien,
 ¿Para qué sirve el desarrollo y mejora del “Capital Intelectual” en las empresas?
8. ANALISIS DE DESARROLLO Y APLICACIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
El desarrollo del concepto viene dado desde los campos académicos y conceptuales
hasta llegar a las empresas en las áreas estratégicas del management, dirección del
conocimiento y aprendizaje organizativo. No obstante, es un concepto nuevo y de gran
relevancia en las organizaciones.
Se pueden observar, una serie de factores externos como internos que dificultan la
comprensión de la importancia del desarrollo del “Capital Intelectual” en las
organizaciones, dentro de ellos podemos mencionar los siguientes:
Factores externos:
 La escasa cultura científica en la sociedad.
 La poca importancia que se la da al esfuerzo de I+D+i en el sistema económico.
 La preponderancia de los modelos basados en activos tangibles o modelos contables
tradicionales.
 La escasa presencia de empresas basadas en conocimiento o de base tecnológica.
Factores internos:
 La cultura empresarial basada en actividades tangibles.
 La preponderancia del modelo empresa tradicional.

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 La influencia de la perspectiva financiera sobre otras perspectivas no tradicionales.
 La información de la contabilidad empresarial contable tradicional basada en
activos tangibles.
 El problema de la medición de los activos intangibles, no basados en la práctica
monetaria.
En resumen:
 Las organizaciones están sujetas a los cambios cíclicos, económicos y de
tecnología. Por lo tanto, toda transición conlleva solucionar una serie de problemas
u obstáculos llamados factores externos como internos, que una vez sean superados
las empresas adoptarán como parte estratégica de la misma, en otras palabras en su
ADN corporativo el nuevo concepto de sociedad del conocimiento, basada en el
desarrollo de las capacidades cognitivas de las empresas, en busca de generar
“Capital Intelectual” que los potencialice y logre una ventaja competitiva sostenible
sobre la competencia.
A continuación, siguiendo con una lógica en la investigación, y después de analizar
el desarrollo del Capital Intelectual, la siguiente pregunta es:
 ¿Cómo mejoro el “Capital Intelectual” en la empresa?
Por lo tanto:
1. Concretar una estructura de Modelo lógico de Capital Intelectual para la empresa,
integrada por sus componentes, elementos y variables principales que lo integran.
2. Dentro de los componentes de la empresa se debe de contar con el componente del
Capital de Emprendimiento e Innovación. (Si no existe, hay que desarrollarlo e
incluirlo en el nuevo modelo empresarial).
3. Realizar análisis estratégicos sobre el impacto de los procesos de gestión del Capital
Intelectual en la creación de valor en la organización.
4. Realizar directrices que faciliten la incorporación de los informes de Capital
Intelectual en las cuentas anuales de las organizaciones.
5. Formular un cuadro de indicadores básicos que permitan desarrollar el proceso de
medición del Capital Intelectual y sus elementos básicos que lo integran

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6. Desarrollar un informe del desarrollo del Capital Intelectual en la empresa, que
facilite la información que favorezca la articulación de prioridades, estrategias y
políticas de la gestión empresarial de una manera completa, eficiente y que
favorezca los procesos de desarrollo, actividades tangible o intangibles o de carácter
intelectual, basados en el conocimiento que se genera dentro de la empresa, junto a
sus relaciones con otros sujetos de la sociedad actual.
A continuación, procederemos con la investigación, sobre la importancia que le da la
sociedad al desarrollo del “Capital Intelectual” en Guatemala. Por lo tanto, procederemos a
al análisis de los resultados de dos cuestionarios siguientes:
1. El primero fue realizado a un grupo de empresarios representativos de todos los
sectores del comercio, industria y servicios en general de Guatemala. (Ver anexo 1)
2. El segundo fue realizado a un grupo de empresarios representativos del sector
inmobiliario y de la construcción de Guatemala. (Ver anexo 2)
En consecuencia:
El objetivo es responder a la hipótesis de la investigación siguiente:
sostenible.
9. CUESTIONARIO: IMPORTANCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS
ORGANIZACIONES.
El siguiente cuestionario está dividido en tres partes, que son las siguientes:
 Parte 1: La importancia del “Capital Intelectual” en las empresas en general en
Guatemala.
 Parte 2: La importancia del “Capital Intelectual” en las empresas del sector
inmobiliario y de la construcción en Guatemala.
 Parte 3: Análisis y comparación entre los datos generados en el cuestionario 1 y el
cuestionario 2, o sea entre la importancia del “Capital Intelectual” que le da el
mercado en general y la importancia que le da el sector inmobiliario y de la
construcción.

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A. PARTE 1:
9.1. Cuestionario No 1:
 La importancia del “Capital Intelectual” en las empresas en general en Guatemala.
1. En general. ¿Se considera usted una persona innovadora?
Ilustración 4 Pregunta 1: Cuestionario 1. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se observa que el 60% de los encuestados se consideran muy innovadores, mientras
que un 20% se considera regularmente innovador y el restante 20% se considera
poco innovador. Por el contrario, ninguno de los encuestados se consideró que
carecía de capacidad innovadora.
 Por lo tanto, podemos concluir que el 60% de los encuestados se consideran que
tienen capacidades innovadoras. En consecuencia, beneficia al concepto de “Capital
Intelectual”

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2. ¿Considera usted importante y útil el ser innovador?
Ilustración 5 Pregunta 2. Cuestionario 1: mercado. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se puede observar que el 70 % de los encuestados consideran muy importante la
actitud de ser innovador, lo que refleja una actitud positiva ante el concepto de la
importancia que tiene el “Capital Intelectual” para la empresa.
3. ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de
conocimiento I + D +i? ¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?
Ilustración 6 Pregunta 3: Cuestionario 1: Mercado. Fuente: Elaboración propia.

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En resumen:
 Se puede observar, que un 50% de las empresas actualmente en Guatemala apoya
las actividades generadoras de conocimiento, y que un 20 % y 30% las apoya
bastante y regular respectivamente, pero lo más importante es que las empresas que
no valoran las actividades generadoras de conocimiento es el 0%, lo que nos indica
una actitud general proactiva, en mayor o menor grado, hacia el desarrollo del
“Capital Intelectual” en las empresas en general en Guatemala
4. ¿Cree usted que estas actividades de aprendizaje I + D + i generan valor y
producen una ventaja competitiva sostenible a la empresa que las practica?
Ilustración 7 Pregunta 4: Cuestionario 1. Mercado. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 En esta pregunta los resultados son aún más importantes, ya que el 60% de los
encuestados afirman que las empresas que practican actividades de aprendizaje y
generadoras de conocimiento, a raíz de estas prácticas generan valor y se
diferencian de la competencia de una forma en la que les genera una ventaja
competitiva sostenible, que a largo plazo, son las empresas según Warren Buffet,
llamadas generadoras de riqueza.

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5. ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para
mejorar el Capital Intelectual de la misma?
En resumen:
 Lo importante de esta respuesta, es la gran cantidad de conocimientos sobre el tema del
“Capital Intelectual” de los encuestados, ya que más del 80% pudo mencionar más de 5
actividades que están realizando actualmente en sus empresas.
Dentro de las respuestas sobre las actividades que realizan en las empresas actualmente, con el
objetivo de mejorar el “Capital Intelectual” de la empresa, podemos mencionar las siguientes:
 Mejorar constantes en todos los procesos internos de la empresa, revisando constantemente
indicadores de eficiencia, calidad, “Just in Time”, rentabilidad, entre otros.
 Tenemos programas de aprendizaje y motivación para que nuestro equipo de trabajo se
especialice en nuevas tecnologías.
 Los nuevos formas en que las personas realizan sus compras, van ligados al servicio y sobre
todo a la generación de un Capital Intelectual interno de la empresa que sea especialista en
logística, por lo tanto todas nuestras actividades de aprendizaje se relacionan con la relación
cliente-empresa y en consecuencia tenemos programas de atención al cliente, logística de
servicio, entrega puntual, desarrollo d ¿e capacidades y mejora de procesos y
procedimientos continuamente, entre otros.
 Todas las actividades que tienen relación con la mejora continua dentro y fuera de la
empresa: como las siguientes: control de calidad, relaciones con accionistas, Reputación,

18
Clientes, medios de comunicación, gobierno, aprendizaje organizativo, cultura, valores
empresariales y responsabilidad social empresarial y medio ambiente.
 Programas de Responsabilidad social empresarial, atención al cliente, aprendizaje continuo,
diseño de modelo de negocio nuevos, programas de investigación y desarrollo I+D+i,
programas de aprendizaje corporativo, desarrollo de nuevas tecnologías, enfoques a valores
y actitudes, desarrollo de capacidades, relaciones con aliados, con competidores, con
medios de comunicación instructores de mejora calidad, con accionistas, medio ambiente y
gobierno, entre otros.
 Constantemente estamos dando cursos de motivación y atención al cliente a nuestro equipo
humano, a la vez tenemos programas de trabajo en equipo, y de relaciones corporativas y
como relacionarse mejor con los clientes y proveedores.
 Actividades de I + D +I para el desarrollo de las capacidades de los trabajadores.
 Aprendizaje continuo, investigación y desarrollo de nuevos productos, nuevos procesos y
procedimientos de aprendizaje a los trabajadores, estudios sobre las relaciones con los
clientes y proveedores.
 Desarrollo de herramientas de trabajo adecuadas a cada proyecto Concursos de fotografía
Premios
 Talleres de auto estima. Talleres de auto realización personal. Conferencias de evolución
del espíritu creativo. Iniciaciones en el conocimiento interior. Talleres de prosperidad y
entendimiento de ideas.
 Capacitación especializada para sus miembros. Sesiones para diseñar sistemas y modelos
novedosos. Investigación de fuente primaria para conocer el entorno real de la empresa.
Descentralización de las decisiones. Asignación de responsabilidades crecientes.
En conclusión:
 Si el conocimiento de la importancia del “Capital Intelectual” lo posee el encargado
de gestionarlo, que a la vez son los encargados de promoverlo, eso indica que debe
de estar planificado a nivel de estrategia corporativa basada en el conocimiento, así
tanto la dirección del conocimiento, como el aprendizaje organizativo son parte del
capital intelectual de la empresa que está basada en el conocimiento, y que es su
estrategia competitiva para generar Valor y desarrollar una ventaja competitiva
sostenible. (VCS)

19
6. ¿Cree usted que las empresas que promueven el desarrollo del "Capital
Intelectual" dentro de la empresa, tienen más éxito que las empresas no
innovadoras o poco innovadoras que no promueven el desarrollo del "Capital
Intelectual" o que sencillamente no les importa?
En resumen:
 Se pude observar, que el conocimiento de los encuestados acerca de los factores y
características que conducen a las empresas para obtener el éxito, una de ellas es el
desarrollo del “Capital Intelectual”.
7. ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del
"Capital intelectual" dentro de la empresa es el activo más importante de la
misma?
Ilustración 10 Pregunta 7: cuestionario 1. Mercado. Fuente: Elaboración propia.

20
En resumen:
 Se puede observar nuevamente, que los encuestados reconocen al “Capital
Intelectual” como el activo más importante que tiene la empresa, donde el 80% de
los encuestados afirmaron que es un activo intangible de gran importancia y que
combinado con los activos tangibles generan crecimiento, renovación, eficiencia y
estabilidad en la organización.
 En consecuencia, permiten a la empresa generar un valor sostenible, que generan
beneficios potenciales que no pueden ser tomados por otros y que no son imitables
por los competidores o sustituibles por otros recursos y que no son fácilmente
transferibles debido a su carácter organizativo.
8. En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del
conocimiento y en una economía basada en conocimiento como formas de
evidenciar el papel relevante de este en los procesos económicos de creación de
valor?
En resumen:
 Se puede observar que el 62.50 % de los encuestados están de acuerdo con que
vivimos en una nueva era de los intangibles o en la llamada nueva sociedad del
conocimiento y en el emergente paradigma de la economía del conocimiento.

21
 No obstante, llama la atención el alto porcentaje (37.5%) que todavía no reconoce la
realidad que estamos viviendo.
Por lo tanto, nos lleva a hacernos la siguiente pregunta:
 ¿A qué se debe este fenómeno de negación de la realidad?
En consecuencia,
 Pueden haber muchas realidades, como lo hemos visto en clase, depende de cada
empresa el modificar sus capacidades de entendimiento en la forma de visión de
futuro de la empresa. Por consiguiente, esta puede ser de corto alcance o una visión
que observe con el desarrollo de capacidades cognitivas y de aprendizaje
organizacional, humano, tecnológico, social, de emprendimiento e innovación.
9. ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas
ideas, en las cuales generen nuevos conocimientos y nuevas maneras de
generarlos?
En resumen:
Se puede observar, que entre el 60% y 90% de los encuestados tienen una actitud positiva
hacia el concepto de los activos intangibles y su relación con la aparición de la nueva
economía del conocimiento.

22
En consecuencia,
 ¿Qué nos dice esta prospección hacia el futuro para aprender y abrir su mente a las
ideas, a la generación de nuevos conocimientos y a las nuevas maneras de
generarlos?
Se refiere al cambio de actitud que los empresarios en Guatemala tienen hacia el
desarrollo de sus capacidades internas de las empresas mediante el desarrollo de su “Capital
Intelectual” y todos los cambios que con ello conlleva. Por lo tanto, es una nueva forma de
pensar y de acumular conocimiento, para crear valor o riqueza cognitiva poseída por la
organización, en busca de generar ventajas competitivas sostenibles que la diferencias de
sus competidores y que las posiciones como una “Marca de Valor” en el mercado en el cual
se desempeña.
En resumen, el fin último para los accionistas y sus clientes….VALOR.
10. En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva
hacia el concepto de la nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal
activo de las empresas es el "Capital Intelectual?
En resumen:
 Se puede observar, que entre el 60 % y el 90 % de los encuestados están muy
interesados e interesados respectivamente en el concepto de la nueva sociedad del

23
conocimiento y donde el principal activo de las empresas es el “Capital Intelectual”
y todos los conceptos y modelos que giran alrededor.
Ante la pregunta a los encuestados de:
 ¿Por qué les sirvió la investigación sobre el “Capital Intelectual”?
Estas fueron algunas de sus respuestas:
 Es el futuro y me interesa ser parte de él.
 Soy una persona innovadora y me gusta que mi empresa se mantenga a la
vanguardia de la tecnología.
 Me gusta aprender y creo que mediante el aprendizaje continuo se puede mejorarse
como persona y como empresaria.
 Siempre hay que analizar nuevos conceptos
 Estamos viviendo en la época de la sociedad del conocimiento, y el que mejor lo
gestione y promueva estará liderando el futuro.
 La forma de generar valor viene de dentro de la empresa hacia afuera.
 Es la época en que todos estamos conectados mediante un simple click, pero necesitamos el
desarrollar conocimiento de cómo ser el que mejor hace ese click.
 Me interesa el conocer del tema, porque creo que es importante para la empresa el
desarrollar el concepto mejorar con nuestro equipo de trabajo.
 Me interesa conocer los nuevos cambios y como mejorar la empresa.
 Esa es la forma de mantener una ventaja competitiva frente a la competencia.
 Las empresas deben darle el valor que se merece al Capital Intelectual
 Muestra el interés que otras personas tienen en este tema.
 El capital intelectual es la base del desarrollo de una mente positiva, y de ideas que
generan una energía dinámica para el desarrollo competitivo dentro de una sociedad
cambiante y moderna. Que atrae un espíritu claro y con ética.
 Por ser una fuerza de cambio permanente.

24
En consecuencia,
 Podemos concluir que el “Capital Intelectual” es considerado como el activo
intangible más importante de las empresas y que la posesión de estos activos
basados en conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizativa, relaciones
con los clientes y destrezas profesionales generan una ventaja competitiva
sostenible.
B. PARTE 2:
9.2. Cuestionario No. 2:
 La importancia del “Capital Intelectual” en el sector inmobiliario y de la
construcción de Guatemala.
1. En general. ¿Se considera usted una persona innovadora?
Ilustración 14 Pregunta 1: Cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se puede observar que el 40% de los encuestados se consideran muy innovadores,
mientras que los datos generados por los encuestados en el mercado general es de
un 60%, lo que nos indica que existe una disminución de un 20% entre el mercado
general y el sector inmobiliario y de la construcción. Por lo tanto, esto nos indica
una posición más rígida hacia la innovación y el cambio por parte del sector
mencionado.

25
 Otro aspecto muy importante, es el alto porcentaje obtenido en la respuesta de los
encuestados (poco innovadora 30 %) y por lo tanto puede ser fiel reflejo de su
situación actual.
2. ¿Considera usted importante y útil el ser innovador?
Ilustración 15 Pregunta 2. Cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se puede observar que tanto en el mercado general como en el sector inmobiliario y
de la construcción, consideran muy importante y útil el ser innovador. (70%)
3. ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de
conocimiento I + D +i? ¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?
Ilustración 16 Pregunta 3: cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.

26
En resumen:
 Se puede observar que en el sector inmobiliario y de la construcción existe un 20%
de los encuestados que en sus empresas no valoran el desarrollo de actividades
generados de conocimiento. A diferencia del mercado en general obtuvo el 0%
 Es interesante el observar este fenómeno dado en el sector construcción y tratarlo de
definir como una posible aversión al cambio, ya que como vimos en la pregunta 1
un 30% de los encuestados se consideran poco innovadores.
4. ¿Cree usted que estas actividades de aprendizaje I + D + i generan valor y
producen una ventaja competitiva sostenible a la empresa que las practica?
Ilustración 17 Pregunta 4: Cuestionario2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se puede observar que los encuestados en el sector inmobiliario y de la construcción, un
40% consideran que las actividades de aprendizaje generan valor y una ventaja
competitiva sostenible. A diferencia de un 60 % en las respuestas del mercado en general.
 Lo que nos indica, una nueva disminución de un 20% entre ambas encuestas, y puede ser
reflejo de la visión a corto plazo del sector.

27
5. ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para
mejorar el Capital Intelectual de la misma?
En resumen:
 Lo interesante de investigar en esta respuesta es el aumento de los porcentajes entre
el mercado en general y el sector construcción que no respondieron a la pregunta
20% a 30% respectivamente.
En cambio,
 El 80% del mercado en general y el 70% del sector construcción si conocen
actividades que mejoren el desarrollo del “Capital Intelectual” en sus empresas.
Por lo consiguiente, dentro de las actividades propuestas para mejorar el “Capital
Intelectual” las respuestas de los encuestados del sector de la construcción, son las
siguientes:
 Normalmente se realizan actividades de aprendizaje continuo, como procesos para
mejorar la relación con los proveedores, los clientes y todo el proceso productivo.
 Todas las actividades que tienen que ver con el aprendizaje interno y desarrollo de
investigación I+D+i dentro de la empresa y sus relaciones entre clientes, aliados,
proveedores y público en general. Desarrollo de nuevos producto, procesos,
procedimientos y todo tipo de actividades relacionadas con la mejora de la

28
capacidades empresarial y el capital humano, siendo este último el principal capital
intangible de la empresa.
 Constantemente estamos recibiendo capacitaciones para el conocimiento,
aprendizaje y desarrollo de nuestras capacidades de como conocer la maquinaria
que operamos, así como también en la construcción de más y mejores relaciones
con los clientes y en los valores internos que compartimos como empresa, visión, y
misión.
 Desarrollo de planes motivacionales para ventas orientados en el servicio y atención
al cliente, desarrollo de base de datos.
 Desarrollo constante de nuevos conocimientos orientados a la mejora continua y
aprendizaje interno.
 Dentro de las actividades que realizamos tenemos las siguientes. Desarrollo de
tecnología, cultura y filosofía empresarial, relaciones con empleados, clima laboral,
creación y desarrollo de conocimiento, bases de datos, fidelización de clientes
mediante programas especiales que conduzcan a las satisfacción del cliente,
desarrollo de marca, innovación de procesos constantes, etc.,
 Actividades de orientación hacia el cliente y mejora continua
 Procesos de aprendizaje dentro de la organización para atender mejor al cliente, en
la creación de valor, y en los valores de la empresa, así como también en el
desarrollo personal.
 Desarrollo de: cultura y filosofía de negocio, relaciones con empleados, clima social
y laboral, creación y desarrollo de conocimiento continuo, responsabilidad social
corporativa.
En conclusión:
 Es posible que los gestores encargados de promover el aprendizaje organizativo en
el sector construcción no estén lo suficientemente comprometidos en realizar es
salto hacia la generación de conocimiento, ya que se encuentre en una situación de
confort y de baja competencia. A diferencia del mercado en general donde existe
una alta competencia.

29
6. ¿Cree usted que las empresas que promueven el desarrollo del "Capital
Intelectual" dentro de la empresa, tienen más éxito que las empresas no
innovadoras o poco innovadoras que no promueven el desarrollo del "Capital
Intelectual" o que sencillamente no les importa?
En resumen:
 Se puede observar que a diferencia de los resultados obtenidos en la encuesta del
mercado en general donde el 70% de los encuestados reconocían el promover el
desarrollo del “capital Intelectual” era una de las razones de tener éxito, en el sector
de la construcción sólo es el 44.44%.
 Por lo tanto, estos resultados son congruentes con los anteriores, en donde el sector
de la construcción le da menos importancia al “Capital Intelectual” a diferencia del
mercado en general que le da mucha importancia.
 Esto significa un rezago o una resistencia al cambio del sector inmobiliario y de la
construcción en el reconocimiento de la generación de valor y ventajas competitivas
sostenibles a través del desarrollo del “Capital Intelectual”.
Conclusiones:
 Por lo tanto, este resultado nos sugiere la necesidad de la creación de un modelo
para la generación de “Capital Intelectual” dirigido para el sector inmobiliario y de
la construcción.

30
7. ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del
"Capital intelectual" dentro de la empresa es el activo más importante de la
misma?
Ilustración 20 Pregunta 7: cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se pude observar que el 62.5% de los encuestados consideran estar definitivamente
convencidos de la importancia del desarrollo del “Capital Intelectual” en las
empresas inmobiliarias y de la construcción. A diferencia del 80% en el mercado en
general.
8. En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del
conocimiento y en una economía basada en conocimiento como formas de
evidenciar el papel relevante de este en los procesos económicos de creación de
valor?

31
En resumen:
 Se puede observar que el 60% de los encuestados del sector inmobiliario y de la
construcción están de acuerdo en que vivimos en una nueva era de los intangibles o
en la llamada nueva sociedad del conocimiento.
 Por lo tanto, es interesante la comparación con los resultados obtenidos en la
encuesta del mercado en general, donde también se obtuvo un datos similar del
62.5%.
 En consecuencia, ambos opinan que opinan que vivimos en una nueva era basada en
la generación de conocimientos, donde la empresa que lo entienda mejor y genera
más “Capital Intelectual” obtendrá los mejores resultados.
9. ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas,
en las cuales generen nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos?
En resumen:
 Se puede observar que entre el 40% y el 70% de los encuestados tienen una actitud
positiva al concepto de abrir sus mentes hacia el concepto de la gran importancia del
desarrollo del “Capital Intelectual” en las empresas inmobiliarias y de la
construcción. No obstante, existe un alto porcentaje de un 30% que no sabe cómo
hacerlo o que le parece difícil. A diferencia del mercado en general donde sólo un 10%
de los encuestados les parece difícil.

32
10. En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva
hacia el concepto de la nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal
activo de las empresas es el "Capital Intelectual?
Ilustración 23 Pregunta10: Cuestionario 2. Sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.
Ante la pregunta a los encuestados de:
 ¿Por qué les sirvió la investigación sobre el “Capital Intelectual”?
Estas fueron algunas de sus respuestas:
 En el sector en el que desenvuelvo, no es muy común el innovar y sobre todo muy
difícil el cambiar la mentalidad de los colaboradores de campo.
 Vivimos en la sociedad el conocimiento, en una época de información y donde el
capital intelectual es el activo más importante.
 Me interesa dar el mejor servicio posible a través de generar un magnifico ambiente
laboral y empresarial que refleje nuestros valores como personas y empresa.
 Me gustaría conocer más al respecto, para así aplicarlo a la empresa y a las
relaciones personales y corporativas.
 Vivimos en una nueva época donde la empresa debe cuidar el activo más importante
que posee y ese son su capital Intelectual el cual es el que le genera conocimiento y
valor.
 Esta puede ser una estrategia de crecimiento dentro y fuera de la empresa.

33
 Aprender del tema.
 Estoy abierto a las nuevas ideas.
 Si me gusto y me motiva a conocer más del tema.
 Es importantísimo el mantenerse enterados de lo que pasa en el mundo actual y de
cómo éste evoluciona rápidamente y para competir debemos estar a la vanguardia
de estos fenómenos.
 Me interesa muchísimo y me gustaría aprender más del tema.
 Me interesa porque el futuro es de la sociedad del conocimiento y yo soy parte de
ella.
En resumen:
 Se puede observar, que entre 40% y 60% de los encuestados están muy interesados
o interesados en el concepto del desarrollo del “capital Intelectual en las empresas
inmobiliarias y de la construcción. A diferencia de un 60% y 90% en el mercado en
general.
 Sería importante el investigar cuales son las causas que limitan o desmotivan a las
empresas inmobiliarias y de la construcción en desarrollar el “Capital Intelectual”
necesaria para enfocar las empresas hacia la nueva economía del conocimiento
basada en eficiencia, eficacia, innovación, prácticas organizativas, recursos
humanos y sobre todo Valor.

35
11. RESULTADOS CUESTIONARIOS 1 Y 2
CUESTIONARIO 1: Grupo A / Empresas mercado en general en Guatemala / preguntas ponderadas
CUESTIONARIO 1: Grupo A / Empresas mercado en general/ resultados ponderados
Numero
Preguntas investigación
Muchísimo
Bastante
Regular
Poco
Nada
Ponderación
Resultados ponderados
Posición
1 En general. ¿Se considera usted una persona innovadora? 60 20 20 0 0 5 300 100 100 0 0 500 10
2 ¿Considera usted importante y útil el ser innovador? 70 30 0 0 0 6 420 180 0 0 0 600 9
3 ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de conocimiento I +
D +i? ¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?
50 20 30 0 0 16 800 320 480 0 0 1600 2
4 ¿Cree usted que estas actividades de aprendizaje I + D + i generan valor y producen una ventaja
competitiva sostenible a la empresa que las practica?
60 20 10 0 10 20 1200 400 100 0 0 1700 1
5 ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para mejorar el Capital
Intelectual de la misma?
80 0 0 0 20 8 640 0 0 0 160 800 7
6 ¿Cree usted que las empresas que promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" dentro de la
empresa, tienen más éxito que las empresas no innovadoras o poco innovadoras que no
promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" o que sencillamente no les importa?
70 10 20 0 0 10 700 100 200 0 100 1100 3
7 ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del "Capital intelectual"
dentro de la empresa es el activo más importante de la misma?
80 20 0 0 0 9 720 180 0 0 0 900 5
8 En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del conocimiento y
en una economía basada en conocimiento como formas de evidenciar el papel relevante de este
en los procesos económicos de creación de valor?
62 38 0 0 0 8 496 304 0 0 0 800 6
9 ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas, en las cuales
generen nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos?
60 30 10 0 0 7 420 210 70 0 0 700 8
10 En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva hacia el concepto de
la nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal activo de las empresas es el "Capital
Intelectual?
60 30 10 0 0 11 660 330 110 0 0 1100 4
Tabla 4 Cuestionario 1: Grupo A; empresas mercado general en Guatemala. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se puede observar que el 60 % de los encuestados afirman que las empresas en general que realizan actividades de aprendizaje en
busca de desarrollar el “Capital Intelectual” en las organizaciones, generan muchísimo más valor y producen una ventaja competitiva
sostenible a la empresa que las practica.

36
Cuestionario 1: Grupo A: Importancia del “Capital Intelectual” en el mercado en general en Guatemala
Gráfica 1 Cuestionario 1; Importancia del Capital Intelectual en Guatemala en el mercado en general. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se puede observar que la tendencia lineal de los encuestados con referencia al cuestionario evidencia una aceptación del 56% hacia
el concepto de la “Muchísima” importancia que tiene el desarrollo del Capital Intelectual en el mercado de comercio, industria y
servicios en general de Guatemala.
 En consecuencia, el 56% de los encuestados afirman que las empresas que realizan actividades de aprendizaje, en busca de
desarrollar el “Capital Intelectual” en las organizaciones, generan muchísimo más valor y producen una ventaja competitiva
0
20
40
60
80
100%Valoraciónencuestados
Respuestas ponderadas (21 mayo 5 menor)
Cuestionario 1:
Importancia del Capital Intelectual en el
mercado en general
Muchísimo Bastante Regular Poco Nada Lineal (Muchísimo)

37
CUESTIONARIO 1: Grupo A, Empresas mercado en general; Interpretación de resultados y ordenamiento según ponderación
CUESTIONARIO 1: Grupo A, Empresas mercado en general; Interpretación de resultados y ordenamiento según ponderación
40 20 30 0 0 20 800 400 600 0 0 1800 4
2 ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de conocimiento I + D +i?
¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?
30 20 30 20 0 16 480 320 480 320 0 1600 3
7 ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para mejorar el Capital Intelectual
de la misma?
80 0 0 0 20 8 640 0 0 0 160 800 5
4 En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva hacia el concepto de la
nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal activo de las empresas es el "Capital
Intelectual?
60 30 10 0 0 11 660 330 110 0 0 1100 10
empresa, tienen más éxito que las empresas no innovadoras o poco innovadoras que no promueven el
desarrollo del "Capital Intelectual" o que sencillamente no les importa?
70 10 20 0 0 10 700 100 200 0 100 1100 6
5 ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del "Capital intelectual" dentro de
la empresa es el activo más importante de la misma?
80 20 0 0 0 9 720 180 0 0 0 900 7
6 En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del conocimiento y en una
economía basada en conocimiento como formas de evidenciar el papel relevante de este en los
procesos económicos de creación de valor?
62 38 0 0 0 8 496 304 0 0 0 800 8
8 ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas, en las cuales generen
nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos?
60 30 10 0 0 7 420 210 70 0 0 700 9
5636 2124 1560 320 260
56% 21% 16% 3% 3% 9900
100%
Tabla 5 Cuestionario 1; Grupo A, interpretación de resultados y ordenamiento preguntas según ponderación. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se ponderaron las respuestas, para realizar una interpretación del cuestionario con el objetivo de comprobar la hipótesis de la
investigación.
Hipótesis investigación:
 Las empresas que le dan importancia al desarrollo del capital intelectual logran una mayor rentabilidad, aumentan valor y desarrollan
una ventaja competitiva sostenible.

38
GRAFICA CUESTIONARIO 1: Empresas mercado en general en Guatemala.
 ¿Considera Ud. Que las actividades de aprendizaje I+D+i generan valor y producen una ventaja competitiva sostenible a las empresas
que las practican?
Gráfica 2 Cuestionario 1, Pregunta 4. Fuente: Elaboración propia.
56%
21%
16%
3% 3%
Cuestionario 1: Pregunta 4
¿Considera Ud. las actividades de aprendizaje I+D+i que
genren valor y producen una venyaja competitiva
sostenible a las empresas que las practican?
Muchísimo Bastante Regular Poco Nada
VALORACIÓN
Indicadores Muchísimo 81-100 57%
Bastante 61-80 21%
Regular 41-60 16%
Poco 21-40 3%
Nada 0-20 3%

39
CUESTIONARIO 2: Grupo B / Empresas sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala / preguntas ponderadas
CUESTIONARIO 2: Grupo B / Empresas sector inmobiliario y de la construcción / resultados ponderados
Numero
Preguntas investigación
Muchísimo
Bastante
Regular
Poco
Nada
Ponderación
Resultados ponderados
Posición
3 ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de conocimiento I +
D +i? ¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?
30 20 30 20 0 16 480 320 480 320 0 1600 2
40 20 30 0 10 20 800 400 600 0 0 1800 1
5 ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para mejorar el Capital
Intelectual de la misma?
70 0 0 30 0 8 560 0 0 560 0 1120 3
empresa, tienen más éxito que las empresas no innovadoras o poco innovadoras que no
promueven el desarrollo del "Capital Intelectual" o que sencillamente no les importa?
44 33 22 0 0 10 440 330 220 0 0 990 5
7 ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del "Capital intelectual"
dentro de la empresa es el activo más importante de la misma?
62 38 0 0 0 9 558 342 0 0 0 900 6
8 En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del conocimiento y
en una economía basada en conocimiento como formas de evidenciar el papel relevante de este
en los procesos económicos de creación de valor?
60 40 0 0 0 8 480 320 0 0 0 800 7
9 ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas, en las cuales
generen nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos?
40 30 30 0 0 7 280 210 210 0 0 700 8
10 En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva hacia el concepto de
la nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal activo de las empresas es el "Capital
Intelectual?
40 20 40 0 0 11 440 220 440 0 0 1100 4
Tabla 6 Cuestionario 2; Grupo B, empresas sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se puede observar que el 40 % de los encuestados afirman que las empresas inmobiliarias y de la construcción que realizan
actividades de aprendizaje en busca de desarrollar el “Capital Intelectual” en las organizaciones, generan muchísimo más valor y
producen una ventaja competitiva sostenible a la empresa que las practica.

40
Cuestionario 1: Grupo B: Importancia del “Capital Intelectual” en el sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala.
Ilustración 24 Cuestionario 2, importancia del Capital Intelectual en el sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se puede observar que la tendencia lineal de los encuestados con referencia al cuestionario evidencia una aceptación del 46% hacia
el concepto de la “Muchísima” importancia que tiene el desarrollo del Capital Intelectual en el sector inmobiliario y de la
construcción de Guatemala.
 En consecuencia, el 46% de los encuestados afirman que las empresas que realizan actividades de aprendizaje, en busca de
desarrollar el “Capital Intelectual” en las organizaciones, generan muchísimo más valor y producen una ventaja competitiva
0
200
400
600
800
1000
Pregunta
1
Pregunta
2
Pregunta
3
Pregunta
4
Pregunta
5
Pregunta
6
Pregunta
7
Pregunta
8
Pregunta
9
Pregunta
10
%Valoraciónencuestados
Respuestas ponderadas
(21 mayor a 5 menor)
Cuestionario 2:
Importancia Capital Intelectual en el sector
inmobiliario y de la construcción
Muy importante Importante Regular
Bajo Muy bajo Lineal (Muy importante)

41
CUESTIONARIO 2: Grupo B, sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala; Interpretación de resultados y ordenamiento según
ponderación
CUESTIONARIO 2: Grupo B, sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala; Interpretación de resultados y ordenamiento según
ponderación
40 20 30 0 0 20 800 400 600 0 0 1800 4
2 ¿La empresa donde trabaja valora el desarrollo de actividades generadoras de conocimiento I + D +i?
¿Qué tanto las apoya, promueve y valora?
30 20 30 20 0 16 480 320 480 320 0 1600 3
3 ¿Podría usted mencionar 5 actividades que realicen en su empresa para mejorar el Capital Intelectual
de la misma?
70 0 0 30 0 8 560 0 0 560 0 1120 5
4 En conclusión, ¿Le sirvió esta investigación para tener una actitud positiva hacia el concepto de la
nueva sociedad del conocimiento, en donde el principal activo de las empresas es el "Capital
Intelectual?
40 20 40 0 0 11 440 220 440 0 0 1100 10
empresa, tienen más éxito que las empresas no innovadoras o poco innovadoras que no promueven el
desarrollo del "Capital Intelectual" o que sencillamente no les importa?
44 33 22 0 0 10 440 330 220 0 0 990 6
6 ¿Se considera usted un convencido de la importancia del desarrollo del "Capital intelectual" dentro
de la empresa es el activo más importante de la misma?
62 38 0 0 0 9 558 342 0 0 0 900 7
7 En su opinión, ¿Considera usted en la actualidad vivimos en una sociedad del conocimiento y en una
economía basada en conocimiento como formas de evidenciar el papel relevante de este en los
procesos económicos de creación de valor?
60 40 0 0 0 8 480 320 0 0 0 800 8
8 ¿Estaría dispuesto a aprender a ser innovador y abrir su mente a nuevas ideas, en las cuales generen
nuevos conocimientos y nuevas maneras de generarlos?
40 30 30 0 0 7 280 210 210 0 0 700 9
4658 2472 2100 880 0
46% 24% 21% 9% 0 10110 8220
100%
Ilustración 25 Cuestionario 2; Grupo B, sector inmobiliario y de la construcción, interpretación de resultados y ordenamientos según ponderación. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
 Se ponderaron las respuestas, para realizar una interpretación del cuestionario con el objetivo de comprobar la hipótesis de la
investigación.
Hipótesis investigación:
 Las empresas que le dan importancia al desarrollo del capital intelectual logran una mayor rentabilidad, aumentan valor y desarrollan
una ventaja competitiva sostenible.

42
GRAFICA CUESTIONARIO 2: ¿Considera Ud. Que las actividades de aprendizaje I+D+i generan valor y producen una ventaja
competitiva sostenible a las empresas que las practican?
Gráfica 3 Cuestionario 2; Pregunta 4, sector inmobiliario y de la construcción. Fuente: Elaboración propia.
46%
24%
21%
9% 0%
Cuestionario 2: Pregunta 4
¿Considera Ud que las actividades de aprendizaje I
+D+i generan valor y producen una ventaja
competitiva sostenible a la empresas que las
practican?
Muchísimo Bastante Regular Poco Nada
VALORACIÓN
Indicadores Muchísimo 81-100 46.07%
Bastante 61-80 24.45%
Regular 41-60 20.77%
Poco 21-40 8.77%
Nada 0-20 0%

43
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACINES
12.1Resultados de las encuestas del cuestionario 1 y 2 de la Pregunta
Investigación:
Evaluación comparativa Grupo A; Mercado en general y Grupo B: Sector inmobiliario y
de la construcción en Guatemala.
Resultados pregunta Investigación:
Evaluación comparativa Grupo A; Mercado en general y Grupo B: Sector inmobiliario y de la construcción
en Guatemala
¿Considera Ud. Que las actividades de aprendizaje I+D+i generan valor y producen una ventaja competitiva
sostenible a las empresas que las practican?
Muchísimo Bastante Regular Poco Muy poco
Grupo A : Mercado general 56% 21% 16% 3% 3%
Grupo B: Sector inmobiliario 46% 24% 21% 9% 0%
Tabla 7 Resultados de la preguntad e la investigación. Fuente: Elaboración propia.
En resumen:
Grupo A:
Mercado en general empresas en Guatemala representativas de los sectores comercial,
industrial, y de servicios:
 El 56 % de la población entrevistada (Grupo A): Considera que en las empresas en
Guatemala que practican actividades de aprendizaje generan Muchísimo más valor
y desarrollan una ventaja competitiva sostenible en comparación a las que no lo
practican.
 El 21% considera que genera bastante, el 16% regular, el 3% poco y el 3% nada
respectivamente.
Grupo B:
Sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala:
 El 46 % de la población entrevistada (Grupo A): Considera que en las empresas en
Guatemala que practican actividades de aprendizaje generan Muchísimo más valor
y desarrollan una ventaja competitiva sostenible en comparación a las que no lo
practican.
 El 24% considera que genera bastante, el 21% regular, el 9% poco y el 0% nada
respectivamente.

44
EN CONCLUSIÓN:
De los conceptos, investigación, análisis y resultados obtenidos a los grupos observados
tanto del Mercado de empresas en general como al sector inmobiliario y de la construcción,
se puede afirmar que el “Capital Intelectual” se encuentra en una fase de desarrollo en
crecimiento. Se puede observar que el 56% de las empresas encuestadas los considera que
el desarrollo del “Capital Intelectual” en la empresa es importantísimo, para crear valor y
generar una ventaja competitiva sostenible. Por lo tanto, se puede concluir que se comprobó
la hipótesis de la investigación siguiente:
sostenible.
No obstante, sin comparamos los resultados obtenidos en el sector de la construcción
con los demás sectores productivos, se puede observar lo siguiente:
 El 46% de las empresas del sector inmobiliario y de las construcciones encuestadas
los considera que el desarrollo del “Capital Intelectual” en la empresa es
importantísimo, para crear valor y generar una ventaja competitiva sostenible. Por
lo tanto, se puede concluir que se comprobó la hipótesis de la investigación. Sin
embargo, en el referido sector se encuentra en un menor grado en comparación con
los demás sectores productivos de Guatemala.
En consecuencia,
Se puede afirmar que el aprendizaje es innato en mayor y menor grado en todos los
individuos e organizaciones. Por lo tanto, el desarrollo de las capacidades internas de los
individuos y las organizaciones, se pueden orientadas hacia la mejora de los activos
intangibles y de conocimiento y tienen una potencial enorme a la hora de motivar a los
individuos y las organizaciones a ser más humanas, productivas, eficientes, rentables, y
sobre todo generadoras de valor en busca de desarrollar una ventaja competitiva sostenible,
para lograr el bien personal y el de la sociedad, que sea justa, más humana, responsable,
consiente de la realidad en la que vivimos como especie y como los administradores de la
creación y parte integral del Universo.

45
13. BIBLIOGRAFÍA
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Wikipedia. (julio de 2014). Google. Recuperado el Julio de 2014, de
http://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizaje_organizativo

44
14. ANEXOS:
14.1Anexo 1:
CUESTIONARIO 1
INDUSTRIA, COMERCIO Y DE SERVICIOS DEL MERCADO EN GENERAL
# empleados $ ventas
# 1 2 3 1 2 3
Sector sexo edad Puesto 1 a 25 26 a 100 3 / +100 $ 25 - $ 100 $ 101 - $ 500 + $ 500 - Tamaño Tipo Educación
1 Servicios profesionales M 54 CEO X X Pequeña contables Superior
2 Servicios profesionales M 45 CEO X X Mediana Auditoria y legales Superior
3 Comercio W 25 CEO X X Mediana Venta Ropa Superior
4 comercio W 60 Gerente X X Grande Almacén telas Superior
5 Industria W 55 Gerente X X Grande CVC Superior
6 Industria M 55 CEO X X Mediana MUK Superior
7 Servicios M 52 Gerente X X Mediana YA.COM Superior
8 Servicios W 35 CEO X X Pequeña limpieza hoy Superior
9 Ventas W 35 Gerente X X Pequeña Imprenta Superior
10 Ventas M 40 CEO X X Grande Autos Superior
Tabla 8 Perfiles y datos de los encuestados del sector comercio, industria y servicios en general Guatemalteco. Fuente: Elaboración propia.

45
14.2Anexo 2:
CUESTIONARIO 2
Industria, comercio y de servicios del sector inmobiliario y de la construcción
# empleados $ ventas
# 1 2 3 1 2 3
Sector sexo edad Puesto 1 a 25 26 a 100 3 / +100 $ 15 - $ 50 $ 51 - $ 200 + $ 200 - Tamaño Tipo Educación
1 Servicios M 30 Gerente X X Pequeña Licencias Superior
2 Servicios W 35 CEO X X Pequeña Asesoría y consultoría Superior
3 Alquileres W 45 CEO X X Mediana Alquiler y ventas Superior
4 Alquileres W 45 Gerente X X Grande Alquiler y ventas Superior
5 Alquileres M 50 CEO X X Pequeña Alquiler y ventas Superior
6 Construcción M 35 CEO X X Mediana Aimar Superior
7 Construcción M 55 CEO X X Grande SM Superior
8 Movimiento tierras M 40 CEO X X Mediana Transportes V Superior
9 Ventas materiales M 45 Gerente X X Grande Didemat Superior
10 Alquileres maquinaria y equipo M 50 CEO X X Grande Co-EQ Superior
Tabla 9 Perfiles y datos de los encuestados del sector inmobiliario y de la construcción de Guatemala. Fuente: Elaboración propia.

46
14.3 Anexos 3: MML
14.3.1 Matriz y Metodología del Marco Lógico

49
14.4Anexo 4:
14.4.1 INVESTIGACIÓN 2:
 EL ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE EN SU EMPRESA
RESUMEN EJECUTIVO: ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
Investigación sobre la importancia del capital intelectual en Guatemala
 Investigación documental y / o de campo que diagnostique el nivel de aprendizaje
organizacional en la organización donde trabaja actualmente, u otra de su elección.
Puede basarse en la información documenta tal como los manuales
organizacionales, o por medio de encuesta al personal directivo u operativo.
Contiene los siguientes elementos (con su valoración académica):
2. FICHA TÉCNICA
3. RESULTADOS DEL ESTUDIO
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. BIBLIOGRAFÍA
6. ANEXOS

50
 MODELO PROPUESTO PARA GESTIONAR EL CONOCIMIENTO
INTRODUCCIÓN
Ponencia Modelo propuesto para gestionar el conocimiento
 Propuesta esquematizada sobre cómo implantar un modelo para gestionar
integralmente el conocimiento en una organización.
1. PRESENTACIÓN MODELO
2. ESQUEMA
3. EXPLICACIÓN
4. JUSTIFICACIÓN
6. BIBLIOGRAFÍA
7. ANEXOS

51
LA GESTIÓN DEL APRENDIZAJE Y EL CONOCIMIENTO EN LA SOCIEDAD
GUATEMALTECA
INTRODUCCIÓN
Artículo académico sobre la Gestión del aprendizaje y el conocimiento en la sociedad
guatemalteca:
Trabajo académico que se presenta individualmente y que expone puntos de vista
particulares del autor sobre el contenido total del curso. Puede ser de carácter
argumentativo, expositivo, explicativo, descriptivo o propositivo.
2. ARGUMENTACIÓN
3. PROPUESTA
5. BIBLIOGRAFÍA
6. ANEXOS

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