Este documento trata sobre factores que influyen en la competitividad como calidad, productividad, servicio e imagen. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto cumple las especificaciones, la productividad depende de la tecnología y capital humano, el servicio es tratar a clientes de forma satisfactoria, y la imagen promueve la idea de que una organización es la mejor opción. También habla sobre cómo la calidad, innovación y factores técnicos, humanos y económicos están relacionados con la competitiv

1. Integrantes Edwin Sánchez 2009-3400 JockiSantos 2009-3380 Frank De La Cruz 2009-3395

2. La Competitividad

4. Productividad

5. Servicio

7. Calidad e innovación

9. Dimensión humana

12. La Administración y la Diversidad La sociedad del siglo XXI es multicultural y heterogénea. Vivimos en un mundo global en el que se han acortado distancias. Esta realidad no puede ser obviada por las empresas. Es una cuestión que ha de ser abordada como estratégica, ya que las empresas que hagan una gestión inteligente de este potencial serán las que perduren y sean sostenibles. La diversidad origina múltiples beneficios que las organizaciones también han de saber manejar. Además, la aparición de estos grupos como consumidores y clientes plantea también nuevos retos.

13. La Administración y la Diversidad Las ventajas que supone el desarrollar un programa de gestión de la diversidad son las siguientes: 1. Fortalecimiento de los valores culturales dentro de la organización. 2. Mejora la reputación y la imagen corporativa. 3. Ayuda a atraer y a retener a las personas con talento. 4. Se incrementa la motivación y la eficiencia de la plantilla. 5. Aumenta la innovación y creatividad entre las personas que trabajan en la empresa u organización. En primer lugar la empresa ha de analizar si necesita y por qué un programa de gestión de la diversidad. Para adaptarse a las diferencias hay que reconocerlas y respetarlas.

14. La Administración y la Diversidad Los beneficios que para la empresa tiene desarrollar una política activa de gestión de la diversidad son indudables con relación a la mejora del clima laboral, reducción de la rotación, mejora de la productividad y fidelización de los recursos humanos. Pero en términos de rentabilidad también son relevantes los aspectos positivos. La diversidad de consumidores requiere diversidad de personal en las empresas. De esta forma se incrementa el acceso a nuevos mercados con oportunidades para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

15. La Administración y la Diversidad Las necesidades de los nuevos clientes estarán reflejadas en la planificación de la empresa que expresa la diversidad social. Es fundamental para el éxito de estos programas que la diversidad se incorpore como un componente esencial en la visión y estrategia empresarial. La gestión de la diversidad supone el desarrollo de un proceso de aceptación y utilización de ciertas diferencias y similitudes de las personas como potencial en una organización. Es un proceso que crea valor añadido a la empresa, estratégicamente basado en valores y orientado hacia el futuro.