Este documento describe un estudio llamado Laboratorio de Marcas de la construcción 2020 - Summit Colombia® que mide la experiencia y satisfacción de los clientes con las constructoras en Colombia usando la metodología internacional EPECI. El estudio evalúa proyectos de vivienda en ciudades principales de Colombia que hayan sido entregados entre 6 meses y un año. El objetivo es establecer estándares para la industria y permitir que las constructoras mejoren basadas en la retroalimentación de los clientes.

2. Laboratorio de Marcas de la construcción 2020 - Summit
Colombia® es un estudio que mide la experiencia de los
clientes y el impacto en las marcas para las constructoras
en Colombia, basado en la metodología internacional
EPECI. Estableciendo el estándar de la industria por país,
ciudad y segmento.

4. Constructoras
Constructoras y
desarrolladoras de vivienda en
Colombia en cualquier
segmento de precios.
Tipos
Todos los segmentos de
vivienda
(VIP, VIS, No VIS)
Localización
Proyectos localizados en
Bogotá, Medellín, Cali,
Barranquilla, Bucaramanga,
así como sus zonas
metropolitanas o
colindantes.
Proyectos
Proyectos de vivienda que
tengan un porcentaje
entrega entre 80% y 100%
de las unidades.
Temporalidad
Para participar, su proyecto
debe tener entre 6 meses a 1
año de entregado.

5. Integrantes
Convocatoria abierta para todos los constructores1, cuyos proyectos de
vivienda se hayan entregado en un periodo mínimo de 6 meses y máximo 1
año.
Análisis
Evaluar los niveles de satisfacción del consumidor inmobiliario con la
metodología internacional EPECI2, generando indicadores de gestión y
riesgo sobre los hitos mas importantes en el customer journey.
Referentes
Este laboratorio se realiza en Colombia con el propósito de generar un
diagnóstico de la industria y, en paralelo, establecer puntos de
comparación con otros países de la región (Perú y Chile).
Divulgación
Permitir que el sector constructor conozca el estudio y sus indicadores, que
constituyen un insumo indispensable para la mejora transversal de la industria,
de cara al consumidor.
1 Constructores que desarrollen vivienda en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, así como sus zonas metropolitanas o colindantes.
2 Evaluación de percepción de clientes- EPCI, metodología estándar para industrias en América Latina.

7. Satisfacción General
del Cliente
Gestión de Venta
Proceso de Entrega
Características interiores
y exteriores del proyecto,
además de áreas comunes.
Características generales,
recintos, equipamiento y
elementos constructivos.
Desde la facilidad para
contactarse, atención, solución de
requerimientos, tiempos y resultados
de las reparaciones
Evaluación general a todos los
servicios y productos
entregados al cliente.
La relación con el cliente desde
la sala de venta hasta el
proceso de escrituración.
Proceso de recepción de la vivienda,
solución a posibles observaciones
detectadas y la capacitación
entregada al cliente.
Proyecto
Producto
Posventa
1
2
3 4
5
6

9. Referente
Una industria sólida está respaldada por un cliente que cree y
recomienda su marca. Participar en este laboratorio le permite
conocer el estándar de la industria y promover las buenas prácticas
de gestión empresarial bajo los criterios de responsabilidad que se
requiere desarrollar un proyecto de vivienda.
Información
Esta iniciativa contará con un set de más de 6 categorías a
evaluar, desagregadas por subcategorías que proporcionan el
insumo necesario para que las compañías activen o consoliden los
procesos de mejor interna.
Comparación
Generar el estándar de la industria en Colombia y establecer
puntos de comparación con otros dos mercados de América Latina
(Perú y Chile).

10. Benchmarck
Podrá conocer el desempeño de la industria en satisfacción
general de los diferentes indicadores evaluados, aportando
gran valor a la gestión y mejora de todos sus procesos
internos.
Recomendación y Recompra
Se conocerán los estándares de recomendación y
recompra del sector constructor en Colombia. Identificando
como la gestión en los canales de servicio y producto
impacta la imagen de las compañías.
Alertas
Identificar los puntos destacados de experiencia de los
clientes en el customer journey, identificando los focos de
mejora de para el sector.