El documento describe las características principales de la Web 2.0. Aunque la filosofía subyacente de la Web permanece igual desde su creación, ha cambiado la forma en que las empresas y organizaciones usan la Web y cómo los usuarios interactúan en ella. Algunas características clave de la Web 2.0 incluyen que es una plataforma en línea, facilita el acceso a servicios y contenido, es social gracias a la participación de los usuarios, y permite combinar aplicaciones para crear nuevas funcionalidades.