El documento define el marketing como el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, fijación de precios, promoción y distribución para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Explica que la investigación de mercados es la primera fase y busca garantizar la orientación de las acciones de la empresa hacia las necesidades de los consumidores. La segunda fase es el marketing mix, que determina cómo, dónde y cuándo presentar el producto. La tercera fase es la ejecución del programa de marketing estable