Este documento resume los principales conceptos de marketing discutidos en la segunda parte del curso de marketing. Explica los retos del marketing en el nuevo milenio como los avances tecnológicos y las exigencias de los clientes. También describe cómo lograr una ventaja competitiva a través del análisis de la competencia y desarrollo de estrategias. Finalmente, resume los conceptos clave de investigación de mercados, comportamiento del consumidor y el plan estratégico de marketing.

1. MARKETING SEGUNDA PARTEPOR: WILLIAM ARCILA, ANDRÉS MARTINEZ Y CAMILO QUIÑONES.

2. RETOS DEL MARKETING PARA EL NUEVO MILENIOLas principales tendencias o variables por las cuales las actividades del marketing se regirán son:Los avances y desarrollos tecnológicos en cuanto a comunicación y transporte.

3. El Internet ya que las empresas hoy en día no solo compiten en el mercado tradicional sino en el cibermercado.Los cambios en producción como mejores materiales y servicios que mejoran la calidad de servicios.La exigencia de los clientes.La conformación de cadenas y redes de distribución.

4. MARKETING Y VENTAJA COMPETITIVAPara generar una ventaja competitiva es indispensable ofrecer a los clientes un valor agregado superior al de mi competencia para así tener ventaja frente a ellos.

5. Para lograr una ventaja competitiva se debe realizar un análisis de la competencia que tenga una identificación, evaluación y selección de los principales competidores, para luego poder desarrollar estrategias de marketing competitivo.

6. Desde un punto de vista mercado lógico un producto puede tener tres categorías:Producto físico: incluye marca, envase y diseño.Producto ampliado: Es el producto real mas características intangibles como garantía, servicio de entrega, instalación, mantenimiento, etc.Cualidades psicológicas: se refiere a su imagen y en general a la calidad.PRODUCTOS

7. ESTRATEGIAS DE PRODUCTOPrecio: estimula la demanda e influye en la rentabilidad del producto.Plaza o distribución: Diseño de canales de distribución, numero optimo de intermediarios, evitar riesgos de transporte.Promoción: Estrategia para que el cliente obtenga el producto.

8. LA MARCA La marca del producto o servicio esta constituida por un nombre, termino, símbolo o diseño. Esto permite identificar y diferenciar los productos y servicios de una empresa con otras. La marca es de gran importancia tanto como para la empresa como para el cliente.

9. Para la empresa: -Distinguir el producto de los de la competencia.Facilitar la adquisición del producto.

10. Fomentar la compra repetitiva del producto.

11. Colaborar la publicidad y promoción del producto.

12. Incrementar la probabilidad de éxito en la introducción de nuevos productos.LA MARCAPara los consumidores: Facilitar para distinguir los productos.

13. Identificación del fabricante o vendedor.

14. Asociación del producto a ciertas características o propiedades.Investigacion de mercadosLa investigación de mercados es una de las actividades mas importantes e interesantes en el marketing, ya que es una de las mejores técnicas de recolección de información para la toma de decisiones.La investigación de marcados tiene el propósito de generar información acerca de los clientes, la competencia y las otras fuerzas de mercado, para satisfacer las necesidades de los encargados de tomar las decisiones de marketing en las empresas.

15. Proceso de investigacion de mercadosEs el conjunto de pasos que define las tareas a realizar para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados. Son:Estudio de la situación actualSelección y formulación de un diseño de investigación.Trabajo de campo y recopilación de datos.Procesamiento y análisis de datos.Preparación y presentación del informe final.Estudio de la situación actual:Consiste en identificar cuál es la necesidad actual y que esnecesario realizar para satisfacerla.

16. Selección y formulación de un diseño de investigación:Es la estructura del proceso de investigacion que sirve para llevarla a cabo.Trabajo de campo y recopilación de datos:Es el proceso de contacto directo con la población objeto del estudio y de recopilación de información mediante encuestas, entrevistas, grupos focales u observación Procesamiento y analisi de datos:Consiste en tabular y procesar información con el apoyo de software estadístico y luego analizar la información.

17. Preparación y presentación del informe final:El informe final debe tener un resumen ejecutivo del estudio, objetivos de la investigación, la metodología utilozada para su realización, la descripción el analisis de los resultados, las conclusiones y las recomendaciones.

18. Comportamiento del consumidorPara el marketing, los consumidores son entendidos como las personas que conforman el mercado de consumo, son el conjunto de personas y compran o adquieren bienes o servicios parta el consumo personal.Los consumidores tienen perfiles muy diferentes por ejemplo. Edades, ingresos, nivel educativo, necesidades, gustos y hábitos. Por esto es indispensable que los responsables del marketing conozcan los factores que influyen en el comportamiento de las personas al momento de la compra.

19. Factores que influyen en el comportamiento del consumidorExisten muchos factores que alteran la conducta de las personas al momento de la compra. Pero los factores mas importantes son:Factores culturales Factores socialesFactores psicológicosFactores personales

20. Proceso de decision de compraUn proceso general de compra tiene 4 pasos:Identificación de la necesidad por parte del consumidorBúsqueda de información sobre bienes y servicios para la satisfacción de la respectiva necesidad.Evaluación de alterativas de satisfacción de la necesidad.Decisión de compra.Comportamiento poscompra.

21. PLAN ESTRATEGICO DE MARKETINGLa Planificación Estratégica constituye un sistema gerencial que explica y se enfatiza en el "qué lograr" (objetivos) y al "qué hacer" (estrategias).Se busca concentrarse en aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

22. ESENCIAConsiste en la identificación de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones.

23. Qué es el plan de marketing estratégico? Es un documento escrito que incluye una estructura compuesta por: 1) un análisis de la situación, 2) los objetivos de marketing, 3) el posicionamiento y la ventaja diferencial, 4) la descripción de los mercados meta hacia los que se dirigirán los programas de marketing, 5) el diseño de la mezcla de marketing y 6) los instrumentos que permitirán la evaluación y control constante de cada operación planificada.

24. Analisis de la situacionEn ésta parte se incluye normalmente un análisis de las fuerzas externas que pueden afectar a la empresa, los grupos de consumidores que atiende la compañía, las estrategias para satisfacerlos y las medidas fundamentales del desempeño de marketing. FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos o externos de programas y proyectos.

25. Objetivos de MarketingEn este punto se incluyen los objetivos de marketing; los cuales, deben guardar una relación directa con las metas y las estrategias de toda la compañía.Un detalle muy importante, es que cada objetivo de marketing debe recibir un grado de prioridad de acuerdo con su urgencia y su efecto potencial en el área y en la organización.

26. Posicionamiento y Ventaja DiferencialEn esta parte se incluye las respuestas a dos preguntas:Cómo posicionar un producto en el mercado (posicionamiento). Cómo distinguirlo de sus competidores (ventaja diferencial).El posicionamiento se refiere a la imagen del producto en relación con los productos competidores, así como otros productos que comercializa la misma compañía.La ventaja diferencial se refiere a cualquier característica de una organización que los consumidores perciben deseable y distinta que la competencia.

27. Mercado y demanda de mercadoEn este punto se especifican los grupos de personas u organizaciones a los que la empresa dirigirá su programa de marketing. Luego, se incluye un pronóstico de la demanda (es decir, las ventas) para los mercados que parezcan más promisorios (efectivos y seguros) para decidir que segmento vale la pena hacer énfasis.

28. Mezca de MarketingEn esta parte, se incluye el diseño de la mezcla de marketing que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes cuatro elementos: 1) el producto, 2) el como se lo distribuye 3) cómo se lo promueve y 4) cuál es su precio. Cada uno de éstos elementos tienen por objeto satisfacer al mercado meta y cumplir con los objetivos de marketing de la organización.

29. Evaluación de resultados En este punto se incluye un diseño del instrumento que permitirá la evaluación y control constante de cada operación para que el resultado final sea lo más “apegado” al plan estratégico de marketing.