3. La administración de marketing es un proceso que ayuda a
cumplir objetivos importantes como: lograr un nivel de
satisfacción de los clientes, una determinada participación en el
mercado, un crecimiento específico, etc.
Laura Fischer y Jorge Espejo, definen la administración de la
mercadotecnia como:"el proceso de planeación, organización,
dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercados que se tienen como
objetivos por parte de la organización" .
4.
5. De acuerdo con los autores Kotler y Keller, el proceso de
administración de la mercadotecnia consta de cinco fases
sucesivas, que son:
• Planeación
• Organización
• Dirección
• Ejecución
• Control
7. Consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio,
seleccionar los mercados meta, elaborar estrategias, definir
programas y administrar el esfuerzo de marketing. Es la
fase en la que se establecen los objetivos que se
perseguirán y se determina qué actividades se van realizar
en el futuro para lograr esos objetivos.
En esta fase se elabora un Plan de Mercadotecnia que
responde a las siguientes preguntas.
8. ¿Cuáles son las condiciones de
nuestra empresa en el mercado en
este momento?
9. ¿Existe algún modo de mejorar estas
condiciones (oportunidades) o alguna
situación que pudiera afectarlas
(amenazas)?
10. ¿Hacia dónde vamos cómo empresa y
qué cosas queremos lograr (mejorar
ventas, ampliar nichos, insertarnos en
nuevos mercados, etc)?
15. Es el proceso de delimitar y asignar
responsabilidades a aquellas personas que pondrán
en práctica el Plan de Mercadotecnia. En esta fase se
definen y diferencian las diferentes tareas y se busca
a la gente apropiada para cada una de ellas.
Dicho en otras palabras, en esta fase deben
responderse las siguientes preguntas.
16. ¿Qué tareas o actividades se van a
realizar en el futuro?
17. ¿Quién o quiénes serán los
encargados de llevar a cabo las
actividades que tenemos planeadas?
18. ¿Cómo, cuándo y dónde serán
ejecutadas las actividades que
tenemos planeadas?
22. En esta fase los encargados se dedican a coordinar
las actividades para alcanzar los objetivos, tomar
decisiones y resolver problemas mediante las fases
de planeación, ejecución y control de su trabajo.
En esta fase se determinan los siguientes aspectos.
23. Combinar de manera adecuada los
recursos y personas para llevar a cabo
las actividades de marketing.
24. Dar las indicaciones necesarias a las
personas para que desempeñen sus
trabajos y cumplan las actividades.
28. En esta cuarta fase se realiza o lleva a la práctica
todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es
la fase en la que la planeación, organización y
dirección se someten a prueba en el mercado.
En esta fase se encuentran incluídos los siguientes
aspectos.
29. Las personas deben cumplir con las
actividades que les asignó la
dirección.
30. Las actividades deben desempeñarse
de la manera que fue determinada por
la dirección.
34. En esta fase se busca establecer la posición actual
con relación al destino que se ha determinado en la
planeación. Para ello se evaluan los resultados
actuales contra los estándares ya establecidos y se
disminuyen las diferencias entre el funcionamiento
deseado y el funcionamiento real.
En esta fase se encuentran incluídas las siguientes
actividades.
35. Asegurarse de que las actividades de
marketing se estén implementando tal
como fue especificado en los planes
de acción.
36. Asegurarse de que el personal
encargado de la implementación esté
teniendo un buen desempeño tanto
individual como grupal.
37. Evaluar y comprobar que se estén
alcanzando los objetivos propuestos y
que concuerden con los resultados
esperados.
38. Si alguna de las personas, actividades
o recursos no funciona tal cual fue
determinado, o los objetivos no se
están alcanzando deben realizarse los
ajustes necesarios.
39. En caso de ser necesario, se deben
formular e implementar nuevas
estrategias que ayuden a cumplir los
objetivos de marketing.
