El documento describe cómo la herramienta de la casa de la calidad puede utilizarse para desarrollar un nuevo servicio de ruta aérea, como una ruta de Valencia a Londres para la compañía Vueling. La casa de la calidad ayudará a determinar los deseos de los clientes, cómo el servicio puede satisfacer sus necesidades, relacionar los deseos de los clientes con las características del servicio, e identificar las relaciones entre dichas características.

1. LA CASA DE LA CALIDAD:
Utilización de la herramienta de la casa de la calidad para el desarrollo de un
nuevo producto / servicio de la empresa.
El nuevo servicio que quiere prestar nuestra compañía ( Vueling ) es una nueva ruta
aérea , por ejemplo Valencia – Londres.
La casa de la calidad nos será útil para :
• Determinar los deseos de los clientes
• Determinar como el servicio puede satisfacer las necesidades del cliente
• Relacionar los deseos del cliente con los “comos” del producto
• Identificar las relaciones entre los “comos” de la empresa
• Realizar escalas de importancia
• Evaluar los productos competidores