Este documento presenta una introducción al Despliegue de la Función de Calidad (QFD), una técnica que permite traducir los requerimientos del cliente en características del producto final. Explica que la "Casa de la Calidad" es el núcleo del QFD y consiste en una serie de matrices que relacionan los requerimientos del cliente con las características del producto, evaluando la competencia y estableciendo objetivos para el diseño. Finalmente, provee un ejemplo de cómo aplicar esta técnica para desarrollar un producto

1. QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Despliegue de la Función de la Calidad Andrés Feliciano Camilo Escruceria Karen Falla

4. THE HOUSE OF QUALITY La Casa de la Calidad “ Núcleo del despliegue de la función de calidad” Serie de matrices que permiten un desarrollo adecuado del QFD partiendo de 9 zonas críticas

5. CASA DE LA CALIDAD

6. Ejemplo

10. Universidad de La Sabana Zona: Kioscos Productos Coca-Cola Buen Sabor Refrescante Poco Gas Poco Dulce Cliente ligero Buena Imagen Calidad del producto Imagen Sin Contraindicaciones Sin Calorías

12. Requisitos del cliente Importancia Buen sabor 5 Refrescante 3-4 Buena imagen 3 Cantidad de gas 4 Dulce 3-4 Efectos nocivos 2 Dietético 1 Precio 4 Empaque 2-3

16. Características de Control

18. Relación Débil Relación Media Relación Fuerte Características Relación

26. 1 3 9 Suma (importancia*peso de la relación) Relación Débil Relación Media Relación Fuerte