El QFD (Despliegue de la Función de Calidad) es una técnica que identifica los requerimientos del cliente y asegura que estén presentes en el diseño de un producto o servicio mediante la traducción de las necesidades del cliente en características de diseño. El objetivo del QFD es asegurar que la definición de calidad desde la perspectiva del cliente llegue al producto o servicio de manera adecuada a través de un proceso que involucra a todos los departamentos de una empresa.