Siendo una agencia de comunicación y marketing digital, no nos limitamos sólo al territorio de la producción. No tendría ningún valor añadido.
Así que aplicamos estrategia y creatividad a nuestro trabajo. Nos centramos en la suma: diseño comunicación tecnología
Tendencias Marketing Digital & Social Media 2014OMD Argentina
Presentación elaborada por OMD Ecuador, a cargo de Alvaro Rivera, Strategic Planning Director donde se muestran las 7 principales Tendencias de Marketing Digital y las 7 Mejores Prácticas de Social Media para el 2014. El reporte no sólo aborda un panorama de hacia dónde se dirigen los mercados globales, sino también como ésto se está haciendo realidad en nuestro países y con nuestros clientes. Algunas de las fuentes utilizadas para realizar el estudio son Forbes, AdLatina y Comscore.
Transparency. El Marketing Transparente y de la Transparencia.Gema Requena Moreno
En la actual coyuntura socio-económica y
tecnológica, donde el individuo ha tomado una
posición tan relevante y decisiva en todo el
proceso de relación marcas/consumidor, a
través de su manejo y convivencia en y con los
medios sociales, aparece una demanda que antes
no era tan necesaria, la necesidad de una mayor información, más completa, detallada y más
clara.
Siendo una agencia de comunicación y marketing digital, no nos limitamos sólo al territorio de la producción. No tendría ningún valor añadido.
Así que aplicamos estrategia y creatividad a nuestro trabajo. Nos centramos en la suma: diseño comunicación tecnología
Tendencias Marketing Digital & Social Media 2014OMD Argentina
Presentación elaborada por OMD Ecuador, a cargo de Alvaro Rivera, Strategic Planning Director donde se muestran las 7 principales Tendencias de Marketing Digital y las 7 Mejores Prácticas de Social Media para el 2014. El reporte no sólo aborda un panorama de hacia dónde se dirigen los mercados globales, sino también como ésto se está haciendo realidad en nuestro países y con nuestros clientes. Algunas de las fuentes utilizadas para realizar el estudio son Forbes, AdLatina y Comscore.
Transparency. El Marketing Transparente y de la Transparencia.Gema Requena Moreno
En la actual coyuntura socio-económica y
tecnológica, donde el individuo ha tomado una
posición tan relevante y decisiva en todo el
proceso de relación marcas/consumidor, a
través de su manejo y convivencia en y con los
medios sociales, aparece una demanda que antes
no era tan necesaria, la necesidad de una mayor información, más completa, detallada y más
clara.
Workshop Estrategias Avanzadas De Comunicación En Redes Sociales. 6 de junio...Andrés Silva Arancibia
Estamos en un viaje digital sin retorno hacia un mundo 4.0, donde el tiempo de adaptación es cada vez más corto, la big data acumula toda la información del planeta, la conectividad se masifica en gratuidad y velocidad, las apps facilitan la vida y el smartphone se hace parte inseparable del ser.
Clase Nro 3 de la Cátedra de Marketing Digital de la Trayectoria de Posgrado de la UNR (Universidad Nacional de Rosario) de Gestión y de Desarrollo de Emprendimientos Inmobiliarios
Público Objetivo: cómo identificarlo? (Segmentación, Targeting, Propuesta de Valor)
Objetivos: características SMART
¿Qué es Branded Content? Una breve reflexión sobre ello con una serie de consejos y algunos ejemplos. Especialmente el caso de MUWOM (The Music Word Of Mouth) compañía especializada en la generación de contenidos para marcas en el territorio música, además de una discográfica innovadora que apuesta por la Tecnología.
En las Predicciones de Medios & Digital 2015, Millward Brown identificó las tendencias clave que impactarán con fuerza las estrategias de mercadotecnia que deberás implementar durante los próximos años para hacer crecer tu marca.
En este Webinar gratuito de 45 minutos, Jorge Alagón, CSO LatAm de Millward Brown en conjunto con nuestros invitados Gonzalo Barbieri, Research Manager LatAm de Google y Jorge Arturo Gutiérrez Díaz, Head of Media de Danone México, discutirán algunos de estos temas y su probable efecto sobre las marcas y la publicidad en nuestra región.
http://bit.ly/1MoDAhl
La publicidad ha muerto, ¡viva la publicidad! Las fórmulas tradicionales utilizadas por las agencias para conseguir el objetivo de toda campaña que se precie, a saber: vender más, están cediendo paulatinamente el protagonismo en los últimos años para dar entrada a nuevas fórmulas publicitarias que basan su pujanza en una aproximación al producto o idea en cuestión mediante la construcción de historias ligadas al mundo de las sensaciones y las emociones.
Esa coexistencia, propia de los períodos de transición, entre diferentes formas de promover la ‘venta’ de un determinado producto o idea, está desembocando en la escenificación de la satisfacción de las necesidades personales mediante el fomento previo del anhelo para terminar en su posesión final y, todo ello, a través de la exploración de diferentes vías relacionadas, cada vez más, con lo inmaterial hasta converger en el sancta sanctórum de la experiencia de uso.
El padre del marketing, Philip Kotler, definió el marketing de producto a finales del siglo pasado como “un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. Si a la definición del profesor Kotler añadimos “en Internet” y “a través de los (ya no tan nuevos) canales de redes sociales” estaríamos hablando de marketing digital, o marketing de producto online.
Nuevo ecosistema en la comercialización de medios onlineIAB Spain
Documento lanzado en junio de 2011 por IAB Spain en colaboración con la empresa Adnetik con el fin de explicar las nuevas herramientas de compraventa de publicidad gráfica online en tiempo real (RTB): agregadores de oferta (DSPs), agredadores de demanda (SSPs), Proveedores de datos y Ad Exchanges.
Scores De Cobranzas Ais David Fernandez Chile 2010Pilar Mateo
Presentación de un caso práctico de éxito (business case) sobre scores de cobranzas en una empresa de telecomunicaciones. Presentación realizada en el marco del 5º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, Chile 2010
El sobre-endeudamiento es el nivel de endeudamiento en el sistema financiero que, por su carácter excesivo respecto de sus ingresos y de la capacidad de pago pone en riesgo el repago de las obligaciones de un deudor minorista
Workshop Estrategias Avanzadas De Comunicación En Redes Sociales. 6 de junio...Andrés Silva Arancibia
Estamos en un viaje digital sin retorno hacia un mundo 4.0, donde el tiempo de adaptación es cada vez más corto, la big data acumula toda la información del planeta, la conectividad se masifica en gratuidad y velocidad, las apps facilitan la vida y el smartphone se hace parte inseparable del ser.
Clase Nro 3 de la Cátedra de Marketing Digital de la Trayectoria de Posgrado de la UNR (Universidad Nacional de Rosario) de Gestión y de Desarrollo de Emprendimientos Inmobiliarios
Público Objetivo: cómo identificarlo? (Segmentación, Targeting, Propuesta de Valor)
Objetivos: características SMART
¿Qué es Branded Content? Una breve reflexión sobre ello con una serie de consejos y algunos ejemplos. Especialmente el caso de MUWOM (The Music Word Of Mouth) compañía especializada en la generación de contenidos para marcas en el territorio música, además de una discográfica innovadora que apuesta por la Tecnología.
En las Predicciones de Medios & Digital 2015, Millward Brown identificó las tendencias clave que impactarán con fuerza las estrategias de mercadotecnia que deberás implementar durante los próximos años para hacer crecer tu marca.
En este Webinar gratuito de 45 minutos, Jorge Alagón, CSO LatAm de Millward Brown en conjunto con nuestros invitados Gonzalo Barbieri, Research Manager LatAm de Google y Jorge Arturo Gutiérrez Díaz, Head of Media de Danone México, discutirán algunos de estos temas y su probable efecto sobre las marcas y la publicidad en nuestra región.
http://bit.ly/1MoDAhl
La publicidad ha muerto, ¡viva la publicidad! Las fórmulas tradicionales utilizadas por las agencias para conseguir el objetivo de toda campaña que se precie, a saber: vender más, están cediendo paulatinamente el protagonismo en los últimos años para dar entrada a nuevas fórmulas publicitarias que basan su pujanza en una aproximación al producto o idea en cuestión mediante la construcción de historias ligadas al mundo de las sensaciones y las emociones.
Esa coexistencia, propia de los períodos de transición, entre diferentes formas de promover la ‘venta’ de un determinado producto o idea, está desembocando en la escenificación de la satisfacción de las necesidades personales mediante el fomento previo del anhelo para terminar en su posesión final y, todo ello, a través de la exploración de diferentes vías relacionadas, cada vez más, con lo inmaterial hasta converger en el sancta sanctórum de la experiencia de uso.
El padre del marketing, Philip Kotler, definió el marketing de producto a finales del siglo pasado como “un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. Si a la definición del profesor Kotler añadimos “en Internet” y “a través de los (ya no tan nuevos) canales de redes sociales” estaríamos hablando de marketing digital, o marketing de producto online.
Nuevo ecosistema en la comercialización de medios onlineIAB Spain
Documento lanzado en junio de 2011 por IAB Spain en colaboración con la empresa Adnetik con el fin de explicar las nuevas herramientas de compraventa de publicidad gráfica online en tiempo real (RTB): agregadores de oferta (DSPs), agredadores de demanda (SSPs), Proveedores de datos y Ad Exchanges.
Scores De Cobranzas Ais David Fernandez Chile 2010Pilar Mateo
Presentación de un caso práctico de éxito (business case) sobre scores de cobranzas en una empresa de telecomunicaciones. Presentación realizada en el marco del 5º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, Chile 2010
El sobre-endeudamiento es el nivel de endeudamiento en el sistema financiero que, por su carácter excesivo respecto de sus ingresos y de la capacidad de pago pone en riesgo el repago de las obligaciones de un deudor minorista
Ponencia de Andreu Miró, director área de banca de AIS (www.ais-int.com) en el seminario "La Administración de Riesgo de Crédito y su importancia en la Estabilidad Financiera" organizado por la Asociación de Bancos de México (Marzo 2012)
Marketing para llegar a un consumidor más complejo.
Estamos viviendo la mayor revolución en la forma
de consumo de toda la historia. El entorno y los
consumidores se han transformado completamente
y sólo quienes estén preparados para adaptarse
liderarán el nuevo escenario. ¿Lo estás tú?
Las nuevas tecnologías, la alta penetración de internet en America latina, el crecimiento de las redes sociales, esta revolucionando la forma como hacemos marketing en las orgaganizaciones
Informe tendencias de redes sociales 2022_ HootsuiteRichard Canabate
6º informe anual sobre Tendencias de redes sociales será la guía que te ayude a tomar los riesgos oportunos, a desafiar las expectativas superando a tus competidores y a hacer que todo el mundo se pregunte cómo lo has hecho. Accede a la encuesta global realizada a 18.100 profesionales del marketing, toda una investigación exhaustiva con entrevistas a expertos relevantes del sector.
Hiper-Personalización by CustomerTrigger_eCommerceDayCLCustomerTrigger
Cómo transitar hacia la Hiper-Personalización impactando en el ROI. Estrategia de 4 pasos para lograr con éxito la customizacion en los procesos, comunicaciones y servicios. Casos de éxito by CustomerTrigger.
Claves y Errores de un Programa de Experiencia del ClienteCustomerTrigger
Hoy estamos expuestos a buen número de interacciones de marcas que intentan evaluar nuestra experiencia en los diversos puntos de contacto que nos ofrecen. Nos hacen llamadas, nos envían e-mails o nos dan la opción de evaluar la atención al final de un contacto en sus plataformas de servicio.
En varios casos, estas marcas generan intentos frustrados de gestión de experiencia, ya que no están alineados con una agenda de transformación que orqueste la estrategia de gestión de clientes de la organización. Como consecuencia, las áreas de control de gestión administran y analizan más y más datos sin ningún norte que guíe el proceso para la transformación de la organización.
Para no frustramos en el intento, es que presentamos esta guía de 5 pasos que puede permitir implementar con éxito un Programa de Experiencia de Clientes de una organización.
Orientarse al Cliente a partir del Customer Lifetime ValueCustomerTrigger
Tanto directivos como ejecutivos de todas las compañías siguen enfrentando las más difíciles condiciones del mercado en décadas. La competencia acelerada se mantiene en aumento, los grandes rivales compiten agresivamente y no dejan de aumentar su participación en el mercado, los nuevos participantes son más ágiles y emergen productos sustitos de todos los rincones.
Estas fuerzas competitivas aparecen especialmente en la industria Retail, Telco, Seguros y Servicios Financieros. En estas categorías, los competidores siguen peleando persistentemente por los clientes, que son cada vez más multicanales, exigen relevancia y tratan a los productos y servicios como commodities. Lamentablemente en estos sectores el precio pasa a ser el único factor diferencial. Sometidos al poder implacable del precio, los ejecutivos son arrastrados por un espiral descendente de deflación de precios y presión por lograr rentabilidad.
Este white paper busca entregar un camino para profundizar en la orientación al cliente de modo de transformarse en una compañía que opere desde “afuera hacia adentro” para el desarrollo de ventajas competitivas sostenibles.
Centrarse en el Cliente: De una Tendencia a una NecesidadCustomerTrigger
Presentación realizada en el Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Center en Parque Centro en Santiago de Chile. Los ciudadanos más sofisticados, más informados y con menos tiempo obligan a la organizaciones a Centrarse en Cliente, transformando procesos y ajustando sus organizaciones para adoptar este proceso generando nuevas fuentes de ventaja competitiva.
Caso Universidad Mayor_CustomerExperience by CustomerTriggerCustomerTrigger
La Dirección de Comunicaciones Estratégicas de la Universidad Mayor logró conocer a los promotores de la marca e identificó su posición en su sector, a través de una solución integral para el monitoreo de la experiencia de clientes.
Resultados
Sistema de respuestas multicanal, benchmark y primera medición en 10 semanas de implementación.
Ciclos mensuales para determinar Net Promotore Score de la comunidad de estudiantes con mas de 109% de cumplimiento.
Capacidad única para identificar promotores y detractores que optimiza los procesos de comunicación.
Caso Hites_CustomerExperience by CustomerTriggerCustomerTrigger
Conozca cómo Tiendas Hites logró mejorar los niveles de experiencia de clientes por sobre su competencia, orquestando la medición y ejecutando planes de transformación para mejorar sus resultados.
Resultados
Anotar una mejora del 167% en el índice de experiencia del cliente.
Variación de -57% a un 100% sobre el índice de experiencia de la competencia.
Aumentar en 5 puntos la tasa de recomendación.
Mejorar la calidad del servicio en un 18%.
Caso Claro Chile_CampaignManagement by CustomerTriggerCustomerTrigger
Conozca cómo la división de Servicios Empresariales de Claro Chile (B2B) optimizó sus procesos de captura, cross y up sell, retención y relacionamiento con sus clientes.
Resultados
Integración de 5 fuentes de datos y activación de 5 campañas por trigger en solo 8 semanas de implementación.
Enriquecimiento de datos en solo 2 meses de campaña y captura de preferencias para fidelización en el 80% de la data.
Disminución del tiempo de implementación de campañas de 2 semanas a 2 días (in market).
Conozca que hizo la división financiera automotriz de Hyundai AG y Derco para optimizar el Ciclo de Vida de sus Clientes, orquestando los procesos de prospección, conversión y renovación para mejorar sus resultados en penetración de mercado.
Resultados
260% de aumento en creación de solicitudes de crédito en clientes que no solicitaron financiamiento.
Tasas de cierre del 26% sobre agendamientos efectivos.
Mejora de un 30% en las tasas de cierre en 6 meses de campaña.
Los rendimientos del grupo de prueba fueron 2,3 veces superiores al grupo de control.
CustomerManagement OPTIMIZER by CustomerTriggerCustomerTrigger
Su gestión de campañas puede ser un “rastrillo” en el camino...
En la actualidad, muchas compañías utilizan métodos de campañas tradicionales, de baja relevancia, lo que aumenta el opt-out (exclusión), disminuyendo con esto la capacidad de cross y up sell. Esto conlleva a una degradación del valor de vida del cliente (CLV), basado en el aumento de clientes ocultos a la gestión de marketing directo y digital.
Nuestro gestor de campañas en modalidad de servicio, le brindará la habilidad de diseñar y ejecutar estrategias de contacto con sus clientes de manera multi-canal (“Customer dialogs”). Nuestro sistema es capaz de implementar campañas multi-canal, de una manera out-of-the-box.
CustomerExperience SCORE es un sistema de medición de experiencia de clientes por sector industrial de los ‘momentos de la verdad’ de su negocio: Adquisición, Recompra y Fuga.
CustomerExperience SCORE provee un panel de control con una vista única de la experiencia del cliente y por componente, para observar comportamientos específicos que habiliten la transformación de procesos en su negocio. Proporciona un comparativo del desempeño de su organización con la competencia, agregando inteligencia competitiva comercial.
Infografia: Cambios a la Ley de Proteccion de datos en ChileCustomerTrigger
Actualmente el Marketing Relacional y Digital se encuentra regulado por 2 Leyes especiales en Chile: Ley Nº 19.628, sobre protección de datos de carácter personal y Ley Nº 19.496, sobre protección de derechos de los consumidores.
Lo que permite a los actores del marketing relacional y digital poder enviar comunicaciones comerciales y publicitarias, sin contar con el consentimiento previo del destinatario de la comunicación (opt-in), es el actual inciso 5°del artículo 4°de la Ley 19.628, al señalar que no se requiere de dicho consentimiento previo, precisamente para efectuar ese tipo de comunicaciones.
Hoy existe un nuevo proyecto de ley, que viene a transformar el escenario al que estamos acostumbrados, por cuanto considera como fundamental el que hay que proteger al titular “del tratamiento de sus datos por parte de cualquier tercero”.
El nuevo proyecto deroga la actual Ley 19.628, imponiendo nuevos y más exigentes requisitos para obtener consentimientos previos que permitan captar, tratar y usar datos personales, y no considerando naturalmente a las comunicaciones comerciales y publicitarias como excepción dentro de los casos en que dicho consentimiento no es requerido.
Este material explica claramente la situación con la nueva ley con respecto al Proceso del Dato, los principales cambios y las consecuencias prácticas.
Inteli data br_unifiquelascomunicaciones_012014CustomerTrigger
.::Unifique la Comunicación con sus Clientes::.
En InteliData impulsamos la rentabilidad y reducimos sus costos de oportunidad mediante la producción de comunicaciones multicanal y personalizadas.
Caso big! Objeto de Deseo_Itau_fen-udechile_062013CustomerTrigger
Caso de estudio de la UdeChile basado sobre la experiencia de un caso ganador Big! Oro del Banco Itaú.
Objeto de Deseo: Lealtad y valor para el Itaú
“En el desarrollo de una estrategia de fidelización y retención de clientes de alto valor, este banco llevó adelante una acción de comunicación que permitió un número importante de ellos hicieran un upgrade de su tarjeta de crédito. Su desafío era lograr que percibieran realmente el valor agregado del nuevo producto”.
CustomerExperienceScore by customertrigger_072013CustomerTrigger
CustomerExperience Score es un programa sistemático de de escucha de clientes para el monitoreo de la experiencia y satisfacción en los distintas etapas del ciclo de vida: adquisición y "on board", servicio, crecimiento, retención y churn.
1. www.unegocios.cl
Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales
El Termómetro de Schopdog
Casos big!
Dirección: Cristián Maulén Muñoz – Editor: Rodrigo Banda Corona – Diseño: Francisco Rebolledo Carvajal
2. Los ganadores de Premios Big! representan
lo mejor que ha producido la industria del
marketing directo y relacional, en cuanto
a una mezcla de excelencia total en estra-
tegia, creatividad y resultados. También
constituyen una señal a la industria para
optimizar su gestión y aporte en el campo
del marketing actual.
3. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales
Casos big! - Schopdog
www.unegocios.cl 3
LoscambiosprovocadosporInternetylasredes
sociales en la conducta de los consumidores
respecto de su relación con las marcas no son
simples. Las maneras en que se conectan con
estas son en la actualidad muy diferentes a
las tradicionales, a través de canales diversos,
algunos a veces desconocidos por las marcas
y sobre los que, por tanto, no poseen control.
A la hora de concentrar las marcas sus in-
versiones en marketing, hoy pueden ser más
importantes las fases de evaluación y de
promoción de los productos adquiridos, así
comoluegoelvínculodelosconsumidorescon
aquellas, que las de consideración y compra
de dichos productos.
Los esfuerzos que ayuden a los consumidores
en la evaluación de aquello que han adquirido,
Hecha la compra, el vínculo con una marca
puede volverse más fuerte, pues las personas
tienden a compartir su experiencia con el
producto, promoviendo sus bondades o sus
defectos.Lospuntosdecontactohancambiado,
lo que requiere realinear las estrategias y los
presupuestos de marketing respecto a dónde
se encuentran mayormente los consumidores.
El siguiente es el caso de una cadena de
comida que buscaba ser relevante para
los consumidores jóvenes, entre quienes
realizó una promoción destinada a revertir
la baja afluencia de público en sus locales
de Santiago durante el mes de febrero, en
plenas vacaciones de verano. Dadas las carac-
terísticas de su target, consideró que la mejor
forma de difundir esta actividad sería que los
mismos clientes la compartieran a través de
Facebook, la red social más utilizada por ellos.
ElTermómetrodeSchopdog:instalar
y esparcir una promoción
Caso nº 1
“Evitar que disminuya la afluencia de público en sus locales
deSantiagodurantelasvacacionesdeveranoeraelpropósito
de esta cadena de restoranes, cuyos clientes más habituales
son jóvenes. Una promoción novedosa, viralizada por los
mismos destinatarios en las redes sociales, sería el camino
elegido para lograr el objetivo”.
y luego la difusión de opinión de la marca,
pueden ser tan importantes como construir
conocimiento e impulsar las compras. En
seguida, si el vínculo con una marca es lo
suficientemente fuerte, volverán a comprar
sus productos sin pasar por las fases previas
de aquello que algunos llaman “la travesía
de decisión”.
La visión tradicional consistía en que, en tal
travesía, un comprador consideraba todas
las opciones para eliminarlas metódicamente
hasta quedarse con la que más le satisfacía.
Por ello, marcas y vendedores ejercían presión
en esas fases. Luego de la compra, la relación
del comprador con la marca y el vendedor
tendía a disiparse.
Losnuevoscanales,enespeciallasredessociales,
han influido en que los consumidores, lejos
de reducir sus opciones tiendan a ampliarlas.
Introducción
4. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales
Casos big! - Schopdog
www.unegocios.cl 4
Un ardiente verano Al rescate de febrero
Juntémonos en Schopdog
Schopdog es una cadena de restaurantes
cuya promesa consiste en reunir tres atributos
importantes para su rubro: rapidez, precios
competitivos y atención personalizada, la
quesusresponsablescalificancomodeprimera
línea. A esto suma un diseño de ambiente
con estilo retro, que le otorga a sus locales
un look especial.
Su clientela, según declaran quienes están
a cargo, está compuesta principalmente
por jóvenes de entre 18 y 24 años de edad,
pertenecientes al grupo socioeconómico
C2-C3. La gran mayoría de ellos estudiantes
universitarios o de institutos profesionales,
se reúnen con cierta frecuencia en grupos
para compartir una bebida o una cerveza, y
degustar un plato caliente, una ensalada fresca
o un contundente sándwich.
Si bien la cadena tiene presencia en varias
regiones del país, con al menos un local en
las ciudades importantes, la mayor parte de
sus restoranes se ubica en Santiago. Es por
esta razón que al acercarse el verano, especí-
ficamente la temporada de vacaciones que
muchas personas aprovechan para salir de la
ciudad, yéndose lo más lejos posible de ella,
se cierne sobre Schopdog, tal como sobre
muchos negocios del rubro, la amenaza de
una disminución de la afluencia de público
a sus locales.
Durante sus vacaciones, sus comensales ha-
bituales suelen buscar, principalmente en las
redes sociales, la manera de “matar” el tiempo
y entretenerse en diferentes panoramas. Quie-
nes se quedan en Santiago están atentos a
encontrar en ellas ofertas e información sobre
buenas terrazas donde hacer frente al calor
del verano en compañía de amigos.
En efecto, los jóvenes tienen un alto consumo
de estas plataformas de Internet. *
Surge por supuesto la necesidad de la empresa
de aprovechar al máximo durante febrero, el
mes de más baja afluencia, la presencia de los
jóvenes en Santiago, en especial de aquellos
que definitivamente no viajan, e incentivarlos
para que vayan a los locales que Schopdog
posee en la capital.
Fue de esta manera que sus ejecutivos estima-
ron oportuno llevar adelante alguna actividad
de marketing que les permitiera cumplir con
ese propósito. La decisión que tomaron fue
desarrollar una acción en redes sociales, ya
instaladas como la plataforma de comunica-
ción más potente entre sus clientes habituales.
Por otra parte, se hacía necesario construir un
posicionamiento digital para la marca, tanto
para desmarcarse de su competencia como
para lograr que ella se hiciera más cercana a
las personas y más empática con su grupo
objetivo principal.
Habiendo asumido la necesidad de que la
marca tuviese una presencia específica en
las redes sociales, Marcelo Yunis, director de
marketing digital de Schopdog, encabezó las
iniciativas que la empresa llevaría adelante en
estos medios. Sus objetivos en ese sentido
fueron muy claros.
Lo que se buscaba era principalmente au-
mentar el tráfico de clientes en los locales
de la cadena, con una oferta especialmente
diseñadaparaelverano.Juntoconelloexistíala
necesidad de lograr más cercanía con el target,
para que tuvieran un mejor conocimiento de
loslocales,subuenaatención,asícomolacarta
de productos y sus atractivas terrazas. Desde
el punto de vista de la acción misma en redes
sociales, la meta propuesta consistió en vira-
lizar el fanpage de Schopdog en Facebook
sin necesidad de tener que invertir mucho
dinero en ello y, al mismo tiempo, aumentar
el número de fans.
*De acuerdo con el informe sobre Uso de redes sociales en Chile, publicado por IAB Chile en octubre de 2012, el 54%
de los usuarios de Facebook, cuya penetración en nuestro país supera el 89%, están entre los 15 y 34 años de edad,
mientras que el 57% de quienes usan Twitter pertenecen a ese rango etáreo.
El mismo documento señala que los menores de 24 años presentan un promedio de más de 40 visitas al mes por
usuario a redes sociales, donde cada visita dura alrededor de 17,5 minutos. El grupo entre 25 y 34 años posee el segundo
mayor promedio de visitas por mes a las redes sociales (30,8).
**Según el Informe del Estado de Internet en Chile, elaborado por ComScore Media Metrix en mayo de 2011 y publica-
do por IAB Chile, las redes sociales constituyen la categoría de mayor uso entre los chilenos, con un alcance de 93%.
Ellas superan en este sentido a la actividad en buscadores (89%) y en las plataformas multimedia (77%), e incluso al
correo electrónico (73%).
Santiagoduranteelveranosevuelveunterreno
muy especial, particularmente entre los jóve-
nes, que cambian por completo sus hábitos y
rutinas respecto de los que tienen durante el
resto del año. Sociables por naturaleza, suelen
estar conectados todo el tiempo a las redes
sociales, a través de un computador en su casa
o en un cybercafé, o a través de sus teléfonos
móviles cuando tienen un plan multimedia,
o una bolsa de navegación en el caso de los
usuarios de prepago. **
El propósito principal de esta conducta es,
básicamente, saber en qué pasos andan sus
amigos, si hay alguno en la ciudad, y si existe la
posibilidad de juntarse con alguno de ellos, o
conungrupo.Lasituaciónsepuedecalificarde
óptima cuando a través de esa navegación es
5. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales
Casos big! - Schopdog
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posible encontrar alguna fiesta o “panorama”
para compartir con ellos.
Este hallazgo fue fundamental en la decisión
que tomaría Yunis respecto de la estrategia a
seguirparagenerartráficoensusrestoranes.La
ideaconsistióenlograrpresenciaenFacebook,
para de este modo influir sobre los jóvenes
para que hicieran sus encuentros en un local
de Schopdog.
Sacarlos de sus casas no sería difícil, pues
ellos tienden a hacerlo porque son gregarios
casi por instinto. Lejos quedaron sus días de
adolescencia en que el mejor panorama era
estar solos en su dormitorio leyendo, viendo
televisión o jugando videojuegos. Lo impor-
tante era persuadirlos para que se juntaran
en un Schopdog.
La respuesta lógica fue crear una promoción
atractiva para ellos y el medio para comuni-
carla sería, obviamente, las redes sociales. La
opción fue desarrollar una alianza estratégica
con una marca de cerveza, el producto de
mayor consumo entre los jóvenes.
Tratándose de muchachos y muchachas
inquietos y ávidos de novedades, era muy
importante sorprenderlos con una propuesta
creativa y propia del verano, época en que uno
de los temas más recurrentes para comentar
en redes sociales son las altas temperaturas
que azotan la capital. Esa ciudad en donde
muchosestán,muyprobablemente,deseando
encontrarse en algún lugar más fresco.
Invitación a compartir
En ocasiones no hay mejor fuente de inspira-
ción que la realidad. Santiago estaba siendo,
en febrero de 2012, atacado por uno de los
veranos más calurosos de los últimos 10 años.
Resultaba prácticamente imposible evitar
pensar en refrescarse con una cerveza bien
helada. La promoción consistió justamente
en ofrecer una manera entretenida de paliar el
fuerte calor con una muy refrescante cerveza.
¿Por qué no invitar entonces a que sean las
propiaspersonaslaquelebajenlatemperatura
al verano tomando en Schopdog una cerveza
bien helada? Muy buena pregunta que, gracias
a la asesoría de la agencia Raya, liderada por su
propietario Alejandro Silberstein, se resolvió
de manera muy creativa.
Creativa y con foco en la construcción de mar-
cas en el ámbito digital, la agencia desarrolló
una promoción que consistió en invitar a los
jóvenes a participar a través de Facebook. En
el fanpage de la marca se creó un termómetro
queenviabanotificacionesatodoslosusuarios
inscritos, invitándolos a tomar una cerveza
gratis cada vez que la temperatura superara
los 33 grados.
Cuando se creó el Termómetro Schopdog, la
comunidad de la marca en Facebook tenía
alrededor de dos mil fans y hasta entonces
no se habían realizado actividades impor-
tantes con ellos. Este termómetro buscaba
justamente mover a esa comunidad, lograr
que ella creciera y, como resultado de todo
ello, generar afluencia de comensales a los
restoranes de la cadena.
Se trataba de una aplicación bastante simple,
alojada en al fanpage de Schopdog en Face-
book, que estaba conectada en tiempo real
con la temperatura del momento. Cada vez
que esta superaba los 33° se disparaba una
Fan page de la marca con “el termómetro” y el “call to action” inscríbete aqui.
6. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales
Casos big! - Schopdog
www.unegocios.cl 6
invitación para todos los inscritos para que
retiraran una cerveza gratis en cualquier local
de la cadena. Para poder hacerla efectiva, los
beneficiariossolodebíanpresentarlainvitación
impresa en una hoja o mostrar la invitación
en un smartphone. Con ello ya podían recibir
su cerveza completamente gratis.
Crece la comunidad
La aplicación tuvo tal éxito que superó las
propias expectativas de los creadores de la
promoción. Gracias a esta última, en febrero
muchos fans lograron bajarle la temperatura
a la ciudad y pudieron disfrutar así del vera-
no más templado de la década. En total, se
regalaron 1.500 litros de cerveza.
En tan solo un mes y con un reducido pre-
supuesto para la ejecución de la campaña,
que no superó los 500 mil pesos que hubo
que pagar por el Social Ads de Facebook, el
número de fans de la marca en esta red social
aumentó de 2.000 a 12.000, lo que significó
un crecimiento de 300%. Se pudo generar
de esta manera una comunidad numerosa
y de calidad para Schopdog, con un vínculo
sólido con la marca.
Y, a diferencia de años anteriores, la cantidad
de visitas a los puntos de venta no disminuyó
sino que, por el contrario, estas aumentaron
un 20%.
La campaña permitió que la marca lograra
tener cercanía con su grupo objetivo, lo que
aprovechómuybienparahablarleensuidioma.
En sus términos, le hizo una invitación precisa
para el momento y la situación específica que
estevivía.Almismotiempo,influyósobrecada
uno de los muchachos para que, a través de
la misma red social por la que los contactó,
hicieranextensivasuinvitacióncompartiéndola
con amigos, que podían acceder también a
la promoción.
Sumandojóvenesymásjóvenes,quepudieron
contrarrestar el calor, el tedio y la soledad del
verano en Santiago, Shopdog vio crecer su
comunidad y el vínculo con ella, y revertir la
eventual baja en la afluencia hacia sus locales
durante febrero.
Ejemplos de posteos y ADS* de Facebook
7. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales
Casos big! - Schopdog
www.unegocios.cl 7
Resumen de Campaña
INVERSIÓN:
Fans antes y después de la campaña Litros vendidos (feb 2011 / feb 2012)
TARGET
Aumento de
Temperatura
Inscribete Aquí
(Call to Action)
Vaso de cerveza grátis
Invitación
a inscritos
Viralización “orgánica”
OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA
33ºC
$500.000 (ads facebook)
1500 litros
regalados
20% más
de visitas punto de venta
17%
Incremento en la
venta de cerveza
Aumentar el tráfico de clientes en los locales de la cadena.
Lograr más cercanía con el target.
Viralizar el Fanpage de Schopdog en Facebook sin invertir
mucho dinero en ello, aumentando el número de fans.
Jóvenes entre 18 y 24 años de edad la mayoría
estudiantes universitarios o de institutos profesionales,
pertenecientes al grupo socioeconómico C2-C3
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
antes después
2011
LitrosFans
años2012
6077 L
7110 L
}300%
5500
5900
6300
6700
7100
7500