El 'Customer Experience Score' de CustomerTrigger ofrece una solución integral para medir y gestionar la experiencia del cliente, integrando tecnología y procesos para optimizar la fidelización y recomendación de marcas. Proporciona un panel de control que permite comparar el desempeño de las empresas con la competencia y abarca múltiples canales de respuesta para obtener retroalimentación. Además, ayuda a identificar fortalezas y debilidades en los procesos de servicio, facilitando el crecimiento y el compromiso del cliente.

1. CustomerExperience
SCORE
by CustomerTrigger
“Tome hoy el pulso a la Experiencia del
Cliente en su negocio para aumentar la
Fidelización y Recomendación de su
Marca”
CustomerExperience SCORE
En CustomerTrigger somos expertos en el manejo del Ciclo de Vida del
Cliente. Integramos tecnología, procesos y consultoría para proveer
soluciones que faciliten la medición y gestión de la experiencia del cliente.
CustomerExperience SCORE es un sistema de medición de experiencia de
clientes por sector industrial de los ‘momentos de la verdad’ de su negocio.
CustomerExperience SCORE provee un panel de control con una vista
única de la experiencia del cliente y por componente, para observar
comportamientos específicos que habiliten la transformación de procesos en
su negocio. Proporciona un comparativo del desempeño de su organización
con la competencia, agregando inteligencia competitiva comercial.
Solución Integral para la Gestión de Experiencia
del Cliente
• Plataforma de gestión “como servicio” en la nube.
• Administración de opt-in y opt-out (inclusión y exclusión de clientes) y
construcción de base de datos de clientes.
• Plataforma multicanal y responsiva para la obtención de las respuestas:
e-mail, web, QR, Facebook, Twitter.
• Instrumentos de medición calibrados por sector industrial.
• Vista única y en tiempo real de la experiencia del cliente de manera
dinámica e intuitiva.
• Visualización de la experiencia del cliente por componente.
• Monitor de lealtad y recomendación.
• Análisis semántico de las respuestas abiertas de sus clientes.
Líderes en experiencia del cliente
dominan el mercado de valores
Watermark y Forrester realizaron durante 5 años
seguimiento del desempeño de las acciones de las
empresas líderes en el Índice de Experiencia del
Cliente de Forrester.
Incluso durante los años de recesión 2007-2012, los
líderes registran ganancia de dos dígitos en el
desempeño de las acciones, superando a la
experiencia de los clientes rezagados por un margen
impresionante.
“CustomerTrigger ha resuelto con éxito la
implementación de la solución, lo que nos
está aportando mayor conocimiento de la
relación comunicativa con nuestros
estudiantes”
Karen Gárate | Jefa de Servicio de Atención y Fidelización
Universidad Mayor
“En nuestro desafío de medir la Experiencia
del Cliente en los “momentos de la verdad”,
CustomerExperience SCORE ha sido una
herramienta clave para nuestra gestión”
Marcelo Varela | Subgerente de Calidad de Servicio
Tiendas Hites
CustomerTrigger | www.CustomerTrigger.com | +562 22198900 | Fanor Velasco 85, Piso 9 – Santiago de Chile
Para acceder a Casos de Estudio, White Papers y ROI Tools visite nuestra Zona de Recursos de nuestro sitio web.

2. Impacto en la Gestión Empresarial
• Mantenga el foco en el negocio y sus procesos.
• Genere el primer paso en la relación con los clientes, acogiéndose a
la normativa legal de protección de datos.
• Facilite e incremente la captación de respuestas.
• Obtenga respuestas por los factores que influyen en su negocio.
• Observe inmediatamente el sentir de sus clientes, compare su
desempeño con la competencia e identifique el mejor canal de
respuesta.
• Determine las fortalezas y debilidades de sus procesos de servicio
sin sesgo en los promedios.
• Determine el impacto de su marca y la relevancia de sus productos y
servicios.
• Comprenda lo que dicen sus clientes y realice búsquedas de
palabras claves.
Solución Escalable y Adaptable a su Negocio
CustomerExperience SCORE:
Procesos y Tecnología
Los procesos de nuestra solución son administrados sobre tecnología de
punta para Gestión de Campañas. Nuestro sistema permite el diseño de
flujos inteligentes de diálogos sobre un esquema de BPM (Business
Process Management), estableciendo la secuencia lógica de pasos.
El sistema permite el diseño de cuestionarios integrados, lo que facilita
los procesos de extracción y análisis posterior. Genera las URLs
personalizadas en tiempo real para el despliegue de los formularios de
encuestas vía web.
Con CustomerExperience SCORE su organización puede medir hoy la
experiencia de cliente para mantener cautiva su cartera y facilitar el
crecimiento en el cliente.
Mal Servicio = Malas Ventas
De acuerdo con American Express Global
Customer Service Barometer 2012:
- 75% de los consumidores declaran
permanencia en una empresa debido a una
historia de experiencias positivas de servicio.
- 66% estarían dispuestos a gastar más en
una empresa (un 13% por ciento más, en
promedio) a raíz de una excelente
experiencia de servicio.
- Sin embargo, un 55% de los clientes dejaría
de comprar a una empresa que presta mal
servicio al cliente.
Creación de formularios dinámicos de
respuesta para la obtención de medición
de Satisfacción de Clientes
CustomerTrigger | www.CustomerTrigger.com | +562 22198900 | Fanor Velasco 85, Piso 9 – Santiago de Chile
Para acceder a Casos de Estudio, White Papers y ROI Tools visite nuestra Zona de Recursos de nuestro sitio web.
“Ayudamos a que las Compañías se Centren en el Cliente y se Integren en el Diálogo”
CustomerExperience
SCORE
¿Identifica quiénes promueven su marca?
¿Conoce quiénes rechazan los servicios de
su empresa?
¿Dimensiona el efecto del boca a boca
negativo de sus clientes?
CExScore
Free
CExScore
Professional
CExScore
Enterprise
Gestione la experiencia
del cliente con hasta 3
usuarios y 50 encuestas
Mejore la calidad del
servicio y capture datos
de clientes
Visualización de la
experiencia del cliente en
todo su negocio
Funciones
4 canales de respuesta
Códigos QR
Visualización de datos
Comparativo por sector
industrial
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demanda
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