El documento aborda la importancia de que las compañías de telecomunicaciones, como Claro Chile, desarrollen relaciones personalizadas con sus clientes para disminuir la tasa de cancelación y mejorar su rentabilidad. Propone la implementación de un orquestador de campañas y tecnologías ETL que permitan integrar múltiples fuentes de datos y optimizar la experiencia del cliente, logrando resultados rápidos y efectivos. Los resultados incluyen una disminución notable en el tiempo de implementación de campañas y un enriquecimiento de datos que mejora la fidelización de clientes.

1. Contexto Competitivo
En los negocios B2B que manejan las compañías de telecomunicaciones, se debe
trabajar con ahínco en la relación personalizada con los clientes para lograr blindar
la cartera de las ofertas de la competencia, que amenazan con el “churn rate” la
rentabilidad del negocio.
Los procesos de negocio en torno a las estrategias de retención, crecimiento y
fidelización de clientes, en las unidades de Experiencia de Clientes y Ofertas de
Claro Chile, debían entonces ser implementados con diligencia, con los alcances
deseados y con un alto nivel de monitoreo.
Desafío
Para lograr contar con un sistema de comunicaciones con clientes, se requería
integrar más de cinco fuentes de datos y dar visibilidad de esos datos a los usuarios
de marketing para agilizar la toma de decisiones. Adicionalmente, se debía generar
un proceso inicial de enriquecimiento de datos para acceder a los decisores en las
empresas clientes de Claro. Los procesos de segmentación y gestión de campañas
multicanal también serían un importante desafío.
Solución: Portrait Dialogue y DataFlow
En CustomerTrigger logramos atender a los desafíos empresariales de Claro Chile
con la implementación como servicio de un orquestador de campañas y tecnologías
ETL como componentes claves de una estrategia completa de compromiso con el
cliente para: incrementar el ARPU, aumentar la venta de productos por empresa y
lograr el crecimiento en el mercado.
La solución permite a Claro Chile hacer cosas sencillas de manera rápida y sin
problemas, pero en una plataforma que apoya el crecimiento de la sofisticación y
automatización de procesos de marketing para la ejecución del plan de contactos.
Resultados
• Integración de 5 fuentes de datos y
activación de 5 campañas por trigger en
solo 8 semanas de
implementación
• Enriquecimiento de datos en solo 2
meses de campaña y captura de
preferencias para fidelización en
el 80% de la data
• Disminución del tiempo de
implementación de campañas de 2
semanas a 2 días (in market)
“CustomerTrigger ha sido un gran apoyo
para nuestra gestión de marketing en la
optimización del Ciclo de Vida del Cliente”
Pía Gallegos | Jefe de Experiencia de Clientes Claro Chile
Tratamiento de la campaña de Bienvenida en el
orquestador de diálogos basada en triggers
Plan de tratamiento de datos para predicción de
clientes con fatiga por disminución de ARPU
CustomerTrigger | www.CustomerTrigger.com | +562 2876 9500 | Catedral 1284, Piso 9 – Santiago de Chile
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DATA PUNTOS CONTACTO
Foco en el Cliente
Visión de los Puntos de
Contacto
CÓMO CONECTAR
Entender comportamiento
Predecir necesidad futura
Que ! Por qué Siguiente ! Cambiar
Mensaje y Momento adecuado
Diálogo Cruzado
Optimizar Compromiso
“Linea de
visión”
“Pasado” “Futuro”
Inbound Outbound
Desafío
#1:
Integrar
fuentes de
datos
Desafío
#2:
Modelo de
fuga
Desafío #3:
Segmentar
Desafío
#4:
Gestión
Campañas
Caso de Éxito
Claro Chile
by CustomerTrigger
Conozca cómo la división de Servicios
Empresariales de Claro Chile (B2B) optimizó
sus procesos de captura, cross y up sell,
retención y relacionamiento con sus clientes.