El Plan Estratégico en Marketing Digital

1. R e p ú b l i c a B o l i v a r i a n a d e Ve n e z u e l a
M i n i s t e r i o d e l P o d e r P o p u l a r P a r a l a E d u c a c i ó n S u p e r i o r
“ U n i v e r s i d a d B i c e n t e n a r i a d e A r a g u a ”
M a r k e t i n g D i g i t a l
E l P l a n E s t r a t é g i c o e n
M a r k e t i n g D i g i t a l
E s t u d i a n t e ; G e r m a r i s G . P e ñ a P.
C . I . 2 9 . 6 4 7 . 0 2 8
S e c c i ó n P 1 V L P
D i c i e m b r e , 2 0 1 9 .

2. I n t r o d u c c i ó n
A través de una radiografía del consumidor donde se han tenido en cuenta las grandes tendencias y el contexto del momento, existen
una serie de innovaciones emergentes en el sector de los medios de comunicación que mantienen un patrón de evolución hacia el
futuro.
En la actualidad la comunicación offline y online se complementan, una necesita de la otra para obtener resultados, aunque la
comunicación offline, la tradicional, sigue siendo la estrella, la que mayores repercusiones genera en los usuarios o público general.
Sin embargo la inversión en medios online sigue creciendo, y en muchas ocasiones apoyada por la offline, de ahí la importancia de
invertir en ambos medios. Hoy en día nada tiene sentido sin la tecnología, y bien saben de ello las empresas. De esta manera, la
tecnología se perfila, cada vez más, como un medio para conseguir que las empresas consigan sus objetivos estratégicos.
Por ello, todos los minoristas deben ponerse manos a la obra y subirse al carro de la tecnología para lograr hacer frente a todos los
cambios que hay en la actualidad con el auge de la digitalización.
Todo ello ha repercutido en los hábitos de los consumidores y ha favorecido la convivencia de múltiples canales que han hecho que el
retail esté cambiando rápidamente y se enfrente a nuevos retos a los que dar respuesta.
Los retos principales son el conocimiento del cliente, la omnicanalidad (Estrategia de gestión al cliente) y la innovación en los
procesos y operaciones.

3. M a r k e t i n g 3 . 0 y l a R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p r e s a r i a l - L a C o m p e t e n c i a
El entorno competitivo incentiva a las empresas para mejorar la calidad de sus productos, servicios y para ajustar sus precios. La
competencia se convierte en un estímulo clave para la innovación, el progreso tecnológico y la búsqueda de medios más eficientes de
producción.
La responsabilidad social de las empresas (RSE) puede convertirse incluso en una herramienta más para que las empresas compitan
en la búsqueda de clientes. A pesar de los beneficios derivados para el conjunto de la sociedad del funcionamiento competitivo de los
mercados, en determinadas ocasiones, los intereses particulares de algunos agentes económicos pueden no coincidir con los
principios inspiradores de la libre competencia y los incentivos para llevar a cabo prácticas restrictivas de la misma pueden ser
importantes.
Es en estas ocasiones cuando la intervención de las autoridades de defensa de la competencia se hace necesaria para garantizar el
funcionamiento competitivo de los mercados y que sus beneficios alcancen al conjunto de la sociedad. También intervienen las
autoridades de defensa de la competencia cuando una operación de concentración empresarial puede suponer una alteración de la
estructura de los mercados contraria al mantenimiento de una competencia efectiva.
La responsabilidad social de las empresas es la medida en que las políticas de defensa de la competencia tienen como beneficiario
último a los consumidores, el cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Defensa de la Competencia debería integrarse con las
acciones de responsabilidad social de las empresas.

4. M a r k e t i n g 3 . 0 y l a R e s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p r e s a r i a l - L a C o m p e t e n c i a
En este sentido, el juego limpio en el mercado debería ser un prerrequisito de la responsabilidad social de las empresas. La
responsabilidad social corporativa empieza también por la aplicación correcta de las normas de competencia, dado que éstas
garantizan y maximizan el bienestar de los consumidores y usuarios. Cuando las empresas toman conciencia de la importancia de su
responsabilidad social como elemento que les ayuda a mejorar su reputación y el nivel de estima y reconocimiento por parte de sus
grupos de interés, deben excluir de sus prácticas aquellas conductas anticompetitivas que perjudican a los consumidores.
Las empresas no pueden caer en la contradicción de dedicar recursos importantes para su política de responsabilidad social cuando
esos recursos han sido detraídos ilegalmente de los consumidores, bien abusando de su posición de dominio en el mercado, bien
llegando a acuerdos anticompetitivos con otros competidores. Entendida como prerrequisito de una empresa socialmente
responsable, los valores de la defensa de la competencia deberían internalizarse y pasar a formar parte de la cultura corporativa de la
empresa.

5. Te n d e n c i a s d e l M a r k e t i n g 3 . 0
En esta tendencia, ya no sólo es satisfacer necesidades y deseos, sino que hay que hacerlo de una manera más responsable y
ecológica, aunada o que se tiene la consciencia de que se está tratando con personas, con sentimientos, espíritu y cuerpo, por lo que
las campañas y estrategias son más emocionales, es decir, orientadas a los valores.
Hace unos años, Philip Kotler, considerado como padre del marketing, escribió un libro titulado “Marketing 3.0”, presentando por
primera vez este concepto en un momento en el que todo giraba todavía en el “2.0”. En el libro, Kotler ponía un nuevo enfoque sobre
las nuevas maneras que tenía el marketing para llegar al consumidor.
Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas tecnologías, los problemas generados
por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.
El marketing 1.0 está centrado en el producto. El producto es la estrella, y sobre él gira todo lo demás. Busca vender, y apunta sus
estrategias a consumidores con necesidades físicas sobre ese producto. Sin embargo, no toca sentimientos o impresiones. Su
difusión de hace en medios tradicionales como televisión y radio, por lo que no está presente en Internet. Cabe destacar que su
mensaje no propicia una retroalimentación por parte del cliente, ya que es unidireccional.

6. Te n d e n c i a s d e l M a r k e t i n g 3 . 0
Por su parte, el marketing 2.0 desarrolla estrategias con base en el consumidor, se encarga de conocerlos y satisfacer sus
necesidades, además de que resaltan sus sentimientos y la ampliar capacidad para evaluar diferentes productos. Es por lo anterior
que el marketing 2.0 se comunica, además de medios tradicionales, con interactivos que promuevan la participación de la sociedad y
de esta forma obtener retroalimentación constante.
Y por último, llegamos al último estadio, el marketing 3.0. Este se basa en los valores de la sociedad, en intentar crear un mundo mejor
y más justo, por lo que busca reforzar la imagen integral de la persona y así crear un mundo más equilibrado. Al igual busca mejorar el
medio ambiente y retoma tendencias del green marketing para reforzar productos y campañas. Busca un feedback originado por varias
fuentes, es decir, multidireccional, tanto para la marca como para un conjunto de personas.
La suerte que tenemos en la actualidad es que los 3 tipos de marketing conviven, y se puede utilizar dependiendo de lo que se quiera
vender o transmitir. Para según qué productos se buscará aplicar una estrategia más basada en el new wave, centrándose en destacar
el lado más “verde” de los consumidores, mientras que en otros se buscará captar una atención más primaria. Para gustos los colores
o los punto cero.

7. Te n d e n c i a s d e l M a r k e t i n g 3 . 0
Es por ello que las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de acciones en favor de la comunidad estarán
posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y la admiración general.
El Marketing 3.0 se concentra en la persona, no como una contradicción de la visión anterior, sino como perfeccionamiento de la
misma. Es la evolución desde el Marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 que se centraba en los consumidores . El
marketing del futuro significa que las empresas ya no son luchadores que van por libre, sino una organización que actúa formando
parte de una red leal de partners, donde las personas no son solo consumidores, sino “personas completas” con “human spirit” que
quieren que el mundo sea un lugar mejor.
Las nuevas tecnologías y el desarrollo de internet y las redes sociales han permitido que los clientes se expresen libremente sobre las
empresas y sus experiencias de consumo. De nada servirá tener la publicidad más bonita, si los valores de la compañía no son
creíbles y no forman parte del ADN de ella.
El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten los valores y donde se cuente con los
empleados, los partners, distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad
pública. En la obra desgrana numerosos ejemplos de empresas que como Timberland, IKEA, Apple, Dupont, The Body Shop,
Campbells, Unilever, etc. que tienen esta visión de llevar soluciones innovadoras a las necesidades humanas y son conscientes de que
pertenecen a los consumidores.

8. B i b l i o g r a f í a
Clark, D. (2012), The End of the Expert: Why No One in Marketing Knows What They're Doing, E.E.U.U.: Forbes
Kates, M. (2013), Marketing Digital and Traditional Marketing work together, E.E.U.U.: Econsultancy
Moreno M. (2014)El gran libro del Community Manager: Técnicas y Herramientas para sacarle partido a las redes
sociales y triunfar en social media. España, Barcelona: Gestión
Rojas P y Redondo M. (2013) Como preparar un Plan de Social Media Marketing . España, Barcelona: Gestión
Vv.aa. (2015) Marketing Digital .España: Uoc (Universitat Oberta de Catalunya)