El documento resume tres casos relacionados con el comercio electrónico. El primer caso analiza el modelo de negocios de Twitter y cómo monetizar sus activos. El segundo caso discute los desafíos de privacidad en Facebook. El tercer caso compara las cadenas de valor y fuerzas competitivas de Amazon y Walmart.

1. Scarlett Acevedo
Caso Capítulo 10: Comercio electrónico:
mercados digitales, productos digitales.

2. Presentación
 Mi nombre es Scarlett Acevedo y en este trabajo
presento “Comercio Electrónico”.

3. Introducción
 El comercio electrónico se lleva a cabo cuando
realizamos alguna transacción a través de una
página web, o buscamos información sobre las
características de cierto producto. Empezó en
1995 con el uso de netscape.com aceptando
publicidades de otras empresas.
 En Estados Unidos creció por la descarga de
libros virtuales.
 Twitter y Facebook se volvieron un punto
importante en la publicidad electrónica.

4. Caso 1

5. ¿Cómo caracterizaría el modelo de
negocios de Twitter?
 Twitter es un proveedor de servicio comunitario, es decir, crea un
espacio virtual donde los usuarios comparten información, intereses,
videos y fotos. Los usuarios comparten sus opiniones sobre un
producto o servicio y las compañías como otros usuarios pueden verlo.
Hay veces que te responden y tratan de dar un soporte si el
comentario es negativo, y si es positivo te exhiben en un ReTweet.
¿Cuál modelo de ingresos
funcionaría para Twitter?
 Modelo de ingresos por afiliados porque Twitter tiene una gran base de
datos y sabe quién publica qué cosa, así puede saber qué usuarios
están interesados en una empresa y vincularlos.
 Entonces podría cobrar a las empresas cada que obtengan un
seguidor.

6. ¿Cuál es el activo más importante de
Twitter y cómo monetizarlo?
 Su base de datos y la información de cada usuario. Vinculando a las
empresas con clientes potenciales y hacerlos seguidores.
¿Qué impacto tendría una tasa elevada
de cancelación de los clientes sobre el
ingreso de publicidad de Twitter?
 Sería muy negativo porque perdería interés de otros usuarios,
interés de las empresas por promocionarse ahí y tendría más
pérdidas que cuando entró a la bolsa.

7. Caso 2

8. ¿Qué conceptos aparecen en el
caso?
 Ingresos por publicidad.
 Patrocinios
 Despliegue de anuncios
 Intercambio Electrónico de Datos
 Acumular información de los clientes
Debilidades de las políticas y
privacidad. Factores que las crean.
 La mayor debilidad es el cambio de privacidad sin previo anuncio
porque es ilegal en algunos países, y en otros incomoda. Los factores
que los crean son las pérdidas de Facebook por los usuarios que
deciden no compartir su información. Como eso no le conviene a
Facebook, los expone sin que lo sepan.

9. ¿Cómo puede proteger la privacidad
de los usuarios? Impacto.
 Creando un sistema donde cada usuario decida qué es lo que va a
compartir y con quién. Se supone que esto ya se puede hacer pero es
muy limitado y hay cosas que Facebook obliga a compartir sin hacer
modificaciones. Sería un impacto positivo porque generaría confianza y
así los usuarios se animarían a compartir sabiendo que sus datos
están seguros.
¿Tendrá éxito en un modelo de
negocios?
 No, siento que Facebook sigue funcionando porque todo el mundo está
ahí. Es la forma de contacto más fácil. Sin embargo, ha perdido
credibilidad por su venta de datos y atosigar a los usuarios con
demasiada publicidad.

10. Caso 3

11. ¿Qué conceptos del capítulo hay en
el caso?.
 Sistema de administración de inventarios
 Catálogo virtual
 Modelo de ingresos por ventas
 E-tailer
Amazon vs Walmart con cadena de
valor y fuerza competitiva.
 Cadena de valor de Walmart: precios bajos, servicio personalizado,
proporción del inventario, distribución de tiendas.
 Cadena de valor de Amazon: servicio a la medida, mejora en tiempos
de entrega, extensa red de distribución.
 La fuerza competitiva no es tan fuerte como cuando estaban separados
porque ambos tienen gran rivalidad y eso ha generado pérdidas
monetarias. No se han ocupado de negociar con sus consumidores, se
han dedicado a competir entre ellos.

12. Factores de organización,
tecnología, y organización del éxito.
 Amazon tenía éxito porque logró tener lo que el cliente quería y
enlazarlo. Se ha organizado para abrir más categorías de productos y
su internacionalización.
 Walmart ha implementado su faceta online, siempre tiene un
inventario justo que le evita pérdidas.
Modelos de negocio de cada uno.
 Ambos son E-tailer. Walmart aún maneja la parte presencial para las
tiendas y eso le evita pérdidas.

13. ¿Dónde preferiría realizar sus
compras por internet?
 En Walmart porque está cerca, porque se puede confiar y tiene una
mayor red de distribución, además de un inventario constante.
Aunque Amazon ofrece más variedad, la mayoría de los artículos se
agotan. Walmart ya es conocido por lo que me da cierta seguridad,
además de que se esfuerza por mejorar como empresa al
implementar sus estrategias y estar al corriente de las de su
competencia.

14. Conclusiones
 La idea era crear grupos sociales y ahora somos seguidores de
las marcas que nos gustan. A Twitter no le conviene cobrar el
uso de sus cuentas porque cada que una persona se registra,
está creando nuevos seguidores para las empresas que le
pagan por publicidad.
 Considero que Twitter no debería abarrotar a sus usuarios de
publicidad porque perderían el interés como lo hizo Facebook.
Twitter es más cuidadoso con su manejo de información o por
lo menos más discreto.
 Walmart y Amazon tienen una guerra de precios cuando
deberían enfocarse a buscar otras estrategias de generación de
valor.
 El comercio electrónico ha crecido en los últimos años pero yo
creo que aún le falta atender su distribución y los medios para
generar confianza porque seguimos realizando las compras por
nosotros mismos.

15. Fuentes
 Kenneth C. (2012). Sistemas de Información
Gerencial . México: Pearson Educación.
 Recuperado de:
http://www.slideshare.net/jes4791/sistemas-de-
informacion-gerencial-12-edicin-kenneth-c-laud-
on-jane-p-laudon