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CASO FORD EXPLORER – FIRESTONE Trabajo Final Gestión de Procesos Grupo 5: Diana Carolina Montenegro Julie Mena  Wilson Ospina
La empresa Ford introdujo al mercado la camioneta Ford Explorer en el año 1990,  convirtiéndose rápidamente en el automóvil deportivo más popular de los estadounidenses. Anterior a esto la familia Ford y Firestone habían establecido muy buenas relaciones y como empresas que se necesitaban empezaron a trabajar juntos. Ford era reconocido en el mercado por: Seguridad Confianza Apto para toda la familia  ANTECEDENTES
[object Object],SITUACIÓN
[object Object]
Firestone encontró datos que indicaban que en ocasiones la banda de rodamiento se separaba del neumático, especialmente en regiones cálidas como Arizona, Texas y Florida.CAUSAS
[object Object]
 Además, el hecho de ahorrar en costos, eficiencia de producción y mayores ingresos para la compañía influyeron de manera determinante en la toma de decisiones.CAUSAS
Decisiones Cuestionables ,[object Object]
Firestone aumentó su producción, pero no con mejores máquinas, sino, simplemente, acelerando la producción, haciendo trabajar más a sus obreros, con lo cual disminuyó el tiempo individual de la manufactura de cada llanta para poder cumplir con la demanda de llantas Wilderness AT para los Explorer. ,[object Object]
Por esto, ¿no debió Ford comunicar a las autoridades gubernamentales encargadas del problema existente en los procesos de producción de su proveedor Firestone y las malas prácticas que estaba llevando a cabo con sus trabajadores?Decisiones Cuestionables
Debido a los constantes accidentes, Ford se encargó de reemplazar los neumáticos de Firestone por los de Goodyear, gracias a un programa denominado “satisfacción del cliente”. Ello como consecuencia de que Firestone sostenía que sus neumáticos no presentaban fallas de producción.  Acciones Correctivas
Finalmente, Firestone y Ford indicaron que retirarían 6.5 millones de neumáticos del mercado, y que sus clientes podrían reemplazar sus neumáticos Firestone por otros nuevos, en cualquier tienda de Firestone o concesionaria Ford.Así, la empresa Ford Motor Company decidió asumir la responsabilidad ante cualquier demanda que pudiera surgir al respecto. Acciones Correctivas
[object Object],Enfoque en el cliente no solo en el producto. Planeación, dedicando la fase de investigación y desarrollo de productos para eliminar las deficiencias de diseño que puede afectar al cliente. En la estrategia de compras de la organización debe garantizarse el aseguramiento de la calidad de las materias primas. El capital humano  en términos  de conocimientos y experiencia es un factor clave de éxito en la organización. PROPUESTA

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Caso Ford Explorer – Firestone

  • 1. CASO FORD EXPLORER – FIRESTONE Trabajo Final Gestión de Procesos Grupo 5: Diana Carolina Montenegro Julie Mena Wilson Ospina
  • 2. La empresa Ford introdujo al mercado la camioneta Ford Explorer en el año 1990, convirtiéndose rápidamente en el automóvil deportivo más popular de los estadounidenses. Anterior a esto la familia Ford y Firestone habían establecido muy buenas relaciones y como empresas que se necesitaban empezaron a trabajar juntos. Ford era reconocido en el mercado por: Seguridad Confianza Apto para toda la familia ANTECEDENTES
  • 3.
  • 4.
  • 5. Firestone encontró datos que indicaban que en ocasiones la banda de rodamiento se separaba del neumático, especialmente en regiones cálidas como Arizona, Texas y Florida.CAUSAS
  • 6.
  • 7. Además, el hecho de ahorrar en costos, eficiencia de producción y mayores ingresos para la compañía influyeron de manera determinante en la toma de decisiones.CAUSAS
  • 8.
  • 9.
  • 10. Por esto, ¿no debió Ford comunicar a las autoridades gubernamentales encargadas del problema existente en los procesos de producción de su proveedor Firestone y las malas prácticas que estaba llevando a cabo con sus trabajadores?Decisiones Cuestionables
  • 11. Debido a los constantes accidentes, Ford se encargó de reemplazar los neumáticos de Firestone por los de Goodyear, gracias a un programa denominado “satisfacción del cliente”. Ello como consecuencia de que Firestone sostenía que sus neumáticos no presentaban fallas de producción. Acciones Correctivas
  • 12. Finalmente, Firestone y Ford indicaron que retirarían 6.5 millones de neumáticos del mercado, y que sus clientes podrían reemplazar sus neumáticos Firestone por otros nuevos, en cualquier tienda de Firestone o concesionaria Ford.Así, la empresa Ford Motor Company decidió asumir la responsabilidad ante cualquier demanda que pudiera surgir al respecto. Acciones Correctivas
  • 13.
  • 14. Actuar responsablemente con todos los grupos de interés de la organización, evitando que los costos sean el único factor de rentabilización. Que el éxito presente no merme la continuidad del buen nombre en el tiempo. Seguimiento al desempeño del producto, analizando todas las fallas detectadas, el cliente y el mercado son el principal insumo. PROPUESTA
  • 15. El tener una organización flexible que se adapte a cada época es un factor que contribuye significativamente a mantener la vigencia del negocio. PROPUESTA
  • 16. GRACIAS POR CONTRIBUIR A LA CONSTRUCCION DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO