El documento describe la situación de una ferretería llamada Ferremaco que tiene problemas como la rotación de su personal debido a las malas condiciones laborales. Se detectó la necesidad de mejorar los conocimientos del personal a través de cursos y capacitación en nuevas tecnologías. Se sugiere implementar un modelo de gestión de conocimiento para ayudar al aprendizaje del personal, así como desarrollar programas de capacitación, adquirir nuevos equipos tecnológicos y mejorar las condiciones laborales.

1. Andres Aristeguieta
C.I.: 21.503.349
CASO PRACTICO
FERRETERIA FERREMACO,
C.A.

2. Ferremaco es una ferretería conocida en la ciudad de Coro y Punto Fijo
del estado Falcón, en donde se rotan considerablemente el personal
por la renuncia de muchos trabajadores, quizás por el retrabajo,
insuficiencia en equipos de computadoras y su poca capacitación.
Considero que la ferretería debe aplicar un modelo de estándar que
permita que el proceso de planificación se tome en consideración las
mejoras en el desempeño del capital humano y las correcciones que
se pueden realizar a tiempo en el proceso de servicio para la venta
de sus productos, por parte del personal de atención al cliente, caja y
los despachadores de productos.
SITUACION DE LA FERRETERIA
FERREMACO

3.  Se pudo detectar las necesidades de la ferretería en mejorar los
conocimientos de su personal, en cuanto a los cursos y las
tecnologías.
 Esto puntualiza la problemática hacia el punto de vista de la
producción, la cual debe ir orientada hacia la maximización de los
recursos humanos, físicos y financieros, como también del tiempo,
que traerá como consecuencia un mejoramiento desde todo aspecto,
esto indudablemente adaptado a los requerimientos endógenos,
como los socios, gerentes, obreros, entre otros, como también los
requerimientos exógenos, de los proveedores de materia prima,
clientes y el mercado en general, con los que interactúen las distintas
organizaciones en particular.
SITUACION DE LA FERRETERIA
FERREMACO

4. Para el estándar que se debe aplicar, es importante:
1. La experiencia del recurso humano.
2. La aparición de nuevas tecnologías.
3. Aumento de las necesidades de las personas, proporcional a la
demanda de los productos y servicios.
ESTANDARES REQUERIDOS PARA
LA FERRETERIA FERREMACO

5. Es importante la implementación de un modelo de gestión de
conocimiento que ayude al aprendizaje del capital intelectual en la
adquisición de nuevas técnicas de atención al cliente, ya que las
tecnologías se actualizan constantemente, así como el desarrollo y
experiencias que ellos deben poseer.
Por tal motivo, se sugiere el Knowledge Management Assessment Tool, el
cual puede contribuir en gran medida, para alcanzar la calidad deseada en
sus procesos y productos, ya que la misma se adapta perfectamente a
estas disciplinas de ferreterias, que realizan sus procesos de forma
constante y repetitivas con lo que se presentan, por lo que es necesario
para que le modelo Knowledge Management Assessment Tool se cumpla,
seguir las siguientes conclusiones:
ESTANDARES REQUERIDOS PARA
LA FERRETERIA FERREMACO

6.  La Gerencia debe planificar de forma más ambiciosa y adaptada a los requerimientos
externos e internos de sus clientes, trazando objetivos y metas que permitan la
implantación de programas de mejoramiento del capital intelectual, para lograr la calidad
deseada de sus productos al igual que sus procesos.
 Crear una estructura organizativa mejor adaptada a sus necesidades, que satisfagan al
capital intelectual y las unidades integrantes, además de mantener las líneas jerárquicas
que están establecidas con las autoridades para la toma de decisiones que permitan el
buen manejo de las actividades dentro del establecimiento, en sus oficinas
administrativas y en el deposito.
 Cambiar los equipos tecnológicos adecuándolos a las necesidades actuales, donde es
necesario la definición del programa de capacitación del capital humano para el manejo
del mismo.
 Mejorar las condiciones de trabajo requeridas para satisfacer las necesidades del
personal , las cuales se encuentran descuidadas, mejorando las instalaciones y
otorgándoles materiales e implementos que permitan un mejor desempeño de sus
labores y estas se encuentren en una mejor disposición para realizar su trabajo.

7. Planteo como acciones las siguientes:
 Desarrollar programas de capacitación para el personal de la empresa,
evaluar el desempeño laboral por lo menos cada seis meses, implementar
programas motivacionales.
 Asimismo, sugiero para su fortalecimiento la adquisición de ordenadores o
computadoras,
 La capacitación y actualización del recurso humano, mejorar el suministro y
manejo de información.