Este documento describe los diferentes enfoques del marketing a través de la historia. Comienza con los enfoques iniciales centrados en el producto y las ventas. Luego evoluciona hacia enfoques más orientados al cliente como el marketing social, relacional y experiencial, los cuales buscan satisfacer mejor las necesidades de los clientes y crear experiencias memorables. El documento analiza cada enfoque y provee ejemplos para ilustrarlos.

1. EVOLUCIÓN DEL
MARKETING
Enfoques del Marketing

2. INDICE
 A.- ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL
MARKETING.
 B.- FUTURO DEL MARKETING

3. A.- ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN
DEL MARKETING
 1.- ENFOQUE DE PRODUCTO.
 2.- ENFOQUE DE PRODUCCIÓN.
 3.- ENFOQUE DE VENTAS.
 4.- ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL
CLIENTE.
 5.- ENFOQUE DE MARKETING
SOCIAL.

4. 1.- ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
 Este enfoque, se basa en la idea, de que el cliente comprará todo lo
que haya, es decir, que todo aquello que se produce se va a vender.
 Partiendo de esta idea, sabemos entonces que la competencia será
mínima y por tanto, la demanda de productos será superior a la oferta.
 Un ejemplo de este enfoque es el caso en el que “ Un restaurante que
cierra a las 02:00 A.M y aun habiendo un grupo de clientes que se lo
están pasando bien acabarían diciéndoles que tienen que cerrar y los
echarían”.

5. 2.- ENFOQUE DEL PRODUCTO
 Según este enfoque, los clientes prefieren productos que ya
existen pero estos deben ser de calidad.
 Los clientes no buscan productos nuevos, por lo que no será
necesario publicitarlo.
 La empresa, estará orientada a desarrollar nuevas versiones de
los productos pero dejando a un lado, la idea de que las
necesidades pueden cambiar.
 Por tanto, la competencia se incrementa en este enfoque, y
existe un equilibrio con la demanda.
 Podemos decir que este enfoque se centra en la calidad de los
productos sin tener en cuenta las necesidades del cliente.
 Un ejemplo de este enfoque es “ Si mis clientes compran
mucho de algo que produzco no me preocuparé en fabricar
cosas nuevas”

6. 3.- ENFOQUE DE VENTAS
 En este enfoque el cliente no compra
suficientes productos de la empresa, a no
ser que ésta haga un esfuerzo tanto en
ventas como en promoción.
 La idea, es que el cliente sea inducido a
comprar aunque no satisfaga una
necesidad. Por tanto se buscan objetivos a
corto plazo y no a largo.
 Partiendo de esta idea, observamos que la
oferta crece de tal manera que la demanda
comienza a ser inferior.
 Como ejemplo de este enfoque es “ Te
ofrecen una tercera noche a la mitad de
precio en un hotel”.

7. 4.- ENFOQUE DE ORIENTACIÓN
AL CLIENTE.
 Es aquella que permite asesorar y
vender productos de forma eficaz.
 Por tanto, conoce bien el producto
que ofrece y lo adapta a las
necesidades del cliente.
 Lo importante, es que se debe
producir lo que se va a poder vender.
 Existe entonces una fuerte
competencia, y por consiguiente, la
oferta supera con creces a la
demanda.
 Un ejemplo para este enfoque es
“Preguntar al cliente qué tipo de
servicios echa de menos en su hotel,
y si hay varios que opinan lo mismo
se les ofrece”.

8. 5.- ENFOQUE DE MARKETING
SOCIAL
 En este enfoque, la empresa tiene
como objetivo detectar las
necesidades de los clientes y buscar la
mejor forma para satisfacerlas, incluso
mejor que la competencia, mejorando
de esta forma el bienestar de la
sociedad.
 Por tanto, en este enfoque, la oferta
supera de forma clara a la demanda.
 Un ejemplo para este enfoque, es
“ Zonas para fumadores en
Aeropuertos”.

9. B.- EL FUTURO DEL MARKETING
 6.- MARKETING RELACIONAL.
 7.- MARKETING EXPERIENCIAL.

10. 6.- ENFOQUE DE MARKETING
RELACIONAL
 Se trata de aquel marketing que tiene como objetivo principal la
creación, mantenimiento e impulso de relaciones a largo plazo
tanto con clientes como con otros agentes, siempre intentando
obtener los máximos ingresos por cada uno de ellos.
 Se exige por tanto, una información precisa y fiel del cliente.
Además esta información debe ser bidireccional, con una
asiduidad y de forma continua, para que la relación sea
duradera en el tiempo.
 Un ejemplo para este enfoque es el hecho de que “ El
camarero del chiringuito al que siempre vas te aconseja el
pescado que es del día”.

11. 7.- ENFOQUE DE MARKETING
EXPERIENCIAL.
 Este enfoque intenta conseguir
que el cliente viva una
experiencia gratificante y única.
 Para conseguir esto, se
necesitan muy pocos recursos y
dinero, para dar a conocer
nuestro producto o servicio, ya
que será el propio cliente el
encargado de compartir sus
experiencias a través de redes
sociales, webs, etc.
 Un ejemplo de ello es “ La
posibilidad de poder conducir un
Ferrari durante una hora”.